CX & Digital Commerce

La customer experience è come una sinfonia: molto di più della semplice somma dei singoli strumenti.

Grazie alla nostra consolidata esperienza nella gestione di scenari digitalizzati complessi, acceleriamo la realizzazione concreta della tua vision e l'implementazione di processi e strumenti. Siamo sempre alla ricerca di nuove possibilità tecnologiche, per offrirti soluzioni di CRM, CX e digital commerce all’avanguardia.

Digital Disruption & cx Paradigm Shift

We break

Le aziende oggi si trovano nel pieno di una grande rivoluzione, che rende necessario un cambio di mentalità e di applicazioni. Noi forniamo soluzioni orientate agli obiettivi di business, con tecnologie modulari, flessibili e interoperabili, che hanno un grande impatto su prodotti, processi e organizzazioni, affinché sia possibile gestire il cambiamento in modo agile e strutturato e massimizzare i processi digitali. L’approccio che unisce capacità umane e tecnologiche è la soluzione per accelerare questo cambiamento.

Card picture
Case Study

L'innovazione digitale parte dal negozio fisico

Data Driven Decisions & Intelligent Customer Behaviour Analysis

We empower

Mettiamo insieme skills e informazioni creando correlazioni trasversali tra i dati: questo ne aumenta esponenzialmente il valore. Come prima cosa, costruiamo un solido processo di gestione dei dati relativi a prodotti e clienti. La creazione di una piattaforma di dati relativi ai clienti con informazioni utili e affidabili, che appaiono accanto alle informazioni sui prodotti, è la base su cui fondare tutta l’architettura CRM. Soltanto avendo informazioni pulite e strutturate si possono usare analytics di livello avanzato, e quindi sfruttare appieno il potenziale di questi processi digitali data-driven.

No contents here.

Processi di CX e Brand Experience

We ideate

Progettiamo nuove architetture di customer experience, identificando tutti i potenziali punti di accesso al brand e ai suoi prodotti (online e offline). Il nostro obiettivo è fornire una brand experience fluida, incentrata sulle persone e iper-personalizzata. Al contempo, ottimizziamo i processi di business, dai negozi ai canali digitali e dall’organizzazione interna alla logistica, in base al nuovo ruolo e alla nuova identità del brand.

Card picture

Il ruolo dell'AI nell'evoluzione del retail

Best Practice

Scopri l'impatto dell'AI sul retail ed esplora strategie e applicazioni per migliorare il tuo business. Pianifica un workshop con noi per sfruttare al meglio l'AI nelle tue attività in ambito retail.

Card picture

Ottimizza il servizio clienti con l'intelligenza artificiale

Best Practice

L'evoluzione del servizio clienti nell'era dell'intelligenza artificiale: il ruolo degli agenti autonomi per una nuova esperienza utente, più efficiente e soddisfacente.

No contents here.

Composable Commerce & Phygital Experience

We make

Le aziende sono alla ricerca di nuove architetture scalabili e intercambiabili che possano essere continuamente migliorate grazie a uno sviluppo agile, così da soddisfare i requisiti di business in rapida evoluzione. Offriamo piattaforme cloud native e tecnologie di composable enterprise, in grado di combinare risparmio dei costi, speed to market e sicurezza dei dati. Grazie ad architetture headless, acceleriamo le capacità di progettazione della CX, superando limiti strutturali e mettendo a disposizione funzionalità di iper-personalizzazione.

Card picture
Case Study

Una piattaforma di comunicazione digitale unificata per Swissport

I nostri esperti di Comwrap Reply hanno supportato Swissport, fornitore leader di servizi aeroportuali, nella modernizzazione della sua presenza digitale, non solo rivedendo il corporate design digitale e creando un nuovo sito web aziendale, ma implementando anche la Ibexa Digital Experience Platform. Una soluzione potente e flessibile per un’esperienza digitale incentrata sull’utente.

Card picture
Product & Accelerator

Retail Omnichannel Accelerator

Il Retail Omnichannel Accelerator è un framework per la gestione degli ordini e l'ottimizzazione dei processi di vendita al dettaglio con particolare attenzione alla strategia omnicanale.

Card picture

Il nuovo e-commerce B2B di Dayco è firmato Reply

Case Study

In collaborazione con Cluster Reply, Dayco ha introdotto un nuovo e-commerce per espandere e ottimizzare la propria presenza online.

Card picture

Messe München: portale di distribuzione e User Experience

Case Study
Microservice Architecture Salesforce
Card picture

Il sistema di gestione dei contenuti

Best Practice
Microservice Architecture
Card picture

Tre redazioni, un unico sistema

Case Study

ACE, Auto Club Europa, punta su Adobe Experience Manager Assets e Comwrap Reply come partner tecnologici per uniformare i flussi di lavoro e creare un pool di dati centralizzato con immagini e grafiche per un linguaggio visivo coerente. L'implementazione di un nuovo ecosistema di soluzioni di questa portata è supportata dalla scalabilità delle soluzioni adottate, dall'architettura cloud native e da funzioni di automazione basate sull'intelligenza artificiale.

No contents here.

Riconoscimenti