Case Study

Migliorare l'esperienza di onboarding dei consumatori di SouthState

Con il supporto di Sagepath Reply, SouthState Bank ha fornito un'esperienza di onboarding coinvolgente per i nuovi clienti come parte di una customer journey personalizzata e multicanale.

#Digital Experience
#Onboarding
#Multi-channel Journey

La sfida

Creare una customer journey coerente e fluida con l'obiettivo di fornire un'esperienza di onboarding personalizzata con passaggi chiari e guidati per i nuovi clienti.

SCENARIO

Verso un'esperienza di onboarding fluida per i consumatori

SouthState Corporation, una società di servizi finanziari con sede a Winter Haven, Florida, serve oltre un milione di clienti in Florida, Alabama, Georgia, North e South Carolina e Virginia con la sua filiale bancaria nazionale. SouthState ha chiesto il supporto di Sagepath Reply per sviluppare un'esperienza di onboarding guidata, personalizzata e completa per i nuovi clienti, dotandoli degli strumenti per svolgere le principali attività di onboarding e promuovendo al contempo ulteriori prodotti e servizi SouthState.

Le attività di onboarding specifiche includevano azioni come il download dell'app mobile, la registrazione a eStatements, la registrazione all'online banking, il download del portafoglio digitale e l'attivazione delle notifiche per l'account.

COSA ABBIAMO FATTO

Un percorso personalizzato e multicanale

Sagepath Reply ha collaborato con SouthState per progettare ed implementare un percorso di onboarding personalizzato e multicanale utilizzando Salesforce e Kentico. La soluzione completa include:

13

E-mail per l'onboarding

Contenuti su misura per guidare i clienti in ogni fase del processo di onboarding

6

Messaggi SMS personalizzati

Promemoria e aggiornamenti tempestivi per garantire che i clienti siano sempre informati.

1

Landing page sul sito web

Uno sportello unico per le attività di onboarding che fornisce un facile accesso a risorse e informazioni.

8

Hero image personalizzate

Grafica dinamica sul sito web per migliorare l'esperienza personalizzata.

I RISULTATI

Più coinvolgimento e soddisfazione dei clienti

L'esperienza di onboarding personalizzata ha portato a miglioramenti significativi nell'engagement dei clienti e nel completamento delle attività di onboarding su molti fronti.

Engagement via e-mail elevato

SouthState ha raggiunto un tasso di engagement superiore alla media del settore, grazie al forte coinvolgimento dei clienti nei confronti dei contenuti e-mail.

53% in più di attività nella journey

Il nuovo programma di onboarding ha comportato il 53% in più di attività (e-mail, SMS, ecc.) rispetto al programma originale, offrendo ai clienti un'esperienza più completa e interattiva.

Clic through rate del 24% sugli SMS

SouthState ha raggiunto una percentuale di clic del 24%, superiore del 15% rispetto alla media del settore. Ciò dimostra che gli SMS vengono utilizzati in modo efficace per fidelizzare i clienti.

SouthState Corporation

SouthState Corporation (NYSE: SSB) è una società di servizi finanziari con sede a Winter Haven, Florida. SouthState Bank, N.A., la filiale bancaria a livello nazionale della società, fornisce soluzioni di consumo, commerciali, ipotecarie e di gestione patrimoniale ad oltre un milione di clienti in Florida, Alabama, Georgia, North e South Carolina e Virginia. La banca serve inoltre clienti da costa a costa attraverso il suo dipartimento bancario corrispondente.

Sagepath Reply

Sagepath Reply è una società di digital marketing guidata dalla passione di cambiare il modo in cui le persone interagiscono con la tecnologia in modi più efficaci ed efficienti. I nostri clienti includono aziende Fortune 1000 di vari settori. Li aiutiamo nella loro trasformazione digitale perché siamo convinti che anche il più piccolo dettaglio possa fare una grande differenza quando si tratta di entrare in contatto con gli utenti e aumentare la conversione e il ROI. I nostri servizi includono digital marketing, user experience, sviluppo creativo, ottimizzazione ed e-commerce con partnership di alto livello con Adobe, Magento e Salesforce.

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