Verbessertes Onboarding-Erlebnis für Kunden der SouthState
Zusammen mit Sagepath Reply ist es der SouthState Bank gelungen, eine personalisierte, kanalübergreifende Onboarding-Erfahrung für neue Kunden zu schaffen.
#Digital Experience
#Onboarding
#Multi-channel Journey
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Die Herausforderung
Eine kohärente und lückenlose Customer Journey schaffen, die für neuen Kunden ein personalisiertes Onboarding-Erlebnis mit klaren, gut strukturierten Abläufen bietet
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SZENARIO
Ein unkompliziertes Onboarding-Erlebnis für Verbraucher gestalten
Die SouthState Corporation, ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Winter Haven, Florida, betreut mit ihrer US-weit zugelassenen Banktochter über eine Million Kunden in Florida, Alabama, Georgia, den Carolinas und Virginia. Das Unternehmen beauftragte Sagepath Reply mit der Entwicklung eines personalisierten und ganzheitlichen Onboarding-Konzepts für Neukunden, das diese die notwendigen Tools an die Hand gibt, um die wichtigsten Onboarding-Aktivitäten durchzuführen und gleichzeitig weitere Produkte und Dienstleistungen von SouthState zu bewerben.
Zu den spezifischen Onboarding-Aktivitäten gehörten das Herunterladen der mobilen App und des Wallets, die Anmeldung für das Online-Banking und den elektronischen Kontoauszug sowie die Aktivierung von Kontomeldungen.
Wie wir das geschafft haben
Implementierung einer personalisierten, kanalübergreifenden Customer Journey
Sagepath Reply arbeitete mit SouthState zusammen, um ein personalisiertes, kanalübergreifendes Onboarding unter Verwendung von Salesforce und Kentico zu entwickeln und zu implementieren. Die ganzheitliche Lösung umfasste:
13
E-Mails zum Onboarding
Maßgeschneiderte Inhalte, die den Kunden bei jedem Schritt des Einführungsprozesses begleiten.
6
Maßgeschneiderte SMS-Nachrichten
Rechtzeitige Erinnerungen und Updates, um sicherzustellen, dass die Kunden den Prozess vollständig durchlaufen.
1
Landingpage auf der Website
Ein zentraler Knotenpunkt für Onboarding-Aktivitäten, der einfachen Zugang zu Ressourcen und Informationen bietet.
8
Personalisierte Heldenbilder
Dynamisches Bildmaterial auf der Website zur Stärkung des persönlichen Erlebnisses.
DIE ERGEBNISSE
Verbessertes Kundenengagement und höhere Kundenzufriedenheit
Das personalisierte Onboarding-Erlebnis führte in vielerlei Hinsicht zu erheblichen Verbesserungen bei der Kundenbindung und der Durchführung der Onboarding-Aktivitäten.
Starkes E-Mail-Engagement
Es wurde eine über dem Branchendurchschnitt liegende Quote erzielt, was auf eine hohe Interaktion der Kunden mit den E-Mail-Inhalten hinweist.
53% mehr Aktivitäten
Das neue Onboarding-Programm zeichnet sich durch 53 Prozent mehr Aktivitäten (E-Mails, SMS, Entscheidungs-Splits) aus als das ursprüngliche Programm und bietet den Kunden eine umfangreichere und interaktivere Erfahrung.
24% SMS-Klickrate
Mit einer Klickrate von 24 Prozent, die 15 Prozent über dem Branchendurchschnitt liegt, wurde der effektive Einsatz von SMS für die Kundenbindung nachgewiesen.
SouthState Corporation (NYSE:SSB) ist ein Finanzdienstleistungsunternehmen mit Hauptsitz in Winter Haven, Florida. Die SouthState Bank, N.A., die landesweit tätige Tochtergesellschaft des Unternehmens, bietet mehr als einer Million Kunden in Florida, Alabama, Georgia, den Carolinas und Virginia Lösungen in den Bereichen Privat- und Geschäftskunden, Hypotheken und Vermögensverwaltung. Darüber hinaus betreut die Bank Kunden von der West- bis zur Ostküste über ihre Korrespondenzbankenabteilung.
Sagepath Reply ist ein Full-Service-Unternehmen für digitales Marketing und Technologie, das sich zum Ziel gesetzt hat, die Art und Weise, wie Menschen mit Technologie interagieren, effektiver und effizienter zu gestalten. Unsere Kunden sind die Top-1000-Unternehmen aus verschiedenen Branchen. Wir begleiten sie bei der digitalen Transformation in der Überzeugung, dass selbst das kleinste Detail einen großen Unterschied machen kann, wenn es darum geht, eine Verbindung zu den Nutzern herzustellen und Konversion und ROI zu steigern. Unsere Dienstleistungen umfassen digitales Marketing, Benutzererfahrung, kreative Entwicklung, Optimierung und eCommerce mit erstklassigen Partnerschaften mit Adobe, Magento und Salesforce.
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