Hyperpersonalisierte Kampagnen dank generativer KI
Mit Unterstützung von Reply konnte Eurobet hyperpersonalisierte One-to-One-Marketingkampagnen und damit ein einzigartiges und maßgeschneidertes Erlebnis für seine Kunden realisieren.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Hyperpersonalisierte One-to-One-Marketingkampagnen erstellen, dabei die Kontrolle über die Qualität behalten und die Verteilung in Echtzeit steuern.
SZENARIO
Auf dem Weg zu One-to-One-Inhalten
Eurobet, ein führender internationaler Glücksspielanbieter, der zur Entain-Gruppe gehört, hatte das Ziel, seinen Kunden Inhalte zu bieten, die immer individueller und immer genauer auf ihre Interessen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Um das zu erreichen, wollte Eurobet seine Marketingkampagnen hyperpersonalisieren, damit diese spezifisch auf jeden Kunden zugeschnitten sind. Dafür war es erforderlich, große Mengen an Inhalten und digitalen Assets zu produzieren, sehr genaue Zielgruppen zu identifizieren und die Umsetzung der Kommunikation für die richtige Zielgruppe in Echtzeit zu koordinieren.
Hauptthema
Dieses berücksichtigt die UI-Richtlinien des Kunden und wird vorab genehmigt, um die Kontrolle über die KI-Engine zu behalten.
Hyperpersonalisierte Bilder
Die Nutzersegmente der Kampagne werden von der KI-Engine verwendet, um mehrere digitale Assets zu generieren, die auf die Merkmale der Zielgruppen zugeschnitten sind.
Echtzeit-Event
Die Sensoren der Marketing-Automatisierungssuite erfassen externe Echtzeit-Ereignisse, um hyper-personalisierte Kommunikation mit den Kunden auszulösen.
WIE WIr das geschafft haben
Eine Customer Journey in Echtzeit dank Adobe
Reply nutzte die Adobe Experience Cloud, um die Customer Journey zu managen und hoch personalisierte Inhalte bereitzustellen. Dazu wurden der Adobe Journey Optimizer für das Customer Journey Management, der Adobe Experience Manager als Content Management System und Adobe Target für das Experience Targeting eingesetzt. Das Herzstück dieser Lösung ist das Unified Customer Profile der Adobe Experience Platform, das es durch die Analyse von Daten aus verschiedenen digitalen Quellen im Eurobet-System erlaubt, die Eigenschaften und das Verhalten der Nutzer in Echtzeit zu verstehen. Künstliche Intelligenz und Machine Learning helfen bei der Clusterbildung und Segmentierung von Nutzern auf der Grundlage ihrer unterschiedlichen Profile. Diese Cluster ermöglichen die Bereitstellung gezielter Kommunikation und Inhalte in Echtzeit, die durch generative KI realisiert werden. Darüber hinaus fungiert der Adobe Experience Manager als Digital Asset Manager für die effiziente Speicherung aller KI-generierten Inhalte.
Die Ergebnisse
Gleiche Spieldynamik, mehr Engagement
Die Verbindung von KI mit den Technologien der Adobe Suite hat es Eurobet ermöglicht, Inhalte zu produzieren, die sich immer stärker an den Interessen der Nutzer orientieren, wobei die Kontrolle über die KI-Engine gewahrt bleibt und die plattformübergreifende Bereitstellung in Echtzeit erfolgt. Die Spieldynamik bleibt dabie dieselbe, aber dank der individuell zugeschnittenen Angebote für jeden Spieler wird das Engagement der Nutzer erhöht und eine Hyperpersonalisierung ermöglicht, die als Katalysator für Cross-Selling-Aktivitäten in verschiedenen Spielsegmenten genutzt werden kann.
Eurobet
Eurobet, mit einer Geschichte von mehr als 10 Jahren, ist einer der wichtigsten Betreiber im Wett- und Glücksspielsektor in Italien. Das 1995 gegründete Unternehmen wurde 1998 von Coral, dem drittgrößten britischen Buchmacher mit mehr als 75 Jahren Erfahrung in der Branche, übernommen. Im Jahr 2007, nach der Regulierung des italienischen Wettmarktes, nahm Eurobet seine Geschäftstätigkeit auf und verfolgte das klare Ziel eines stetigen Wachstums. Wichtige Ergebnisse und Innovationen haben ihre Marktposition in den letzten Jahren gestärkt. Eurobet verwaltet mehr als 880 Geschäfte im Rahmen eines Franchise-Modells und bietet über eine erfolgreiche Online-Gaming-Plattform eine breite Palette von Spielen an, die sowohl über das Internet als auch über mobile Apps zugänglich sind. Im Jahr 2016 wurde Eurobet Teil der Ladbrokes Coral plc-Gruppe. Im April 2018 wurde Eurobet von der GVC Group übernommen, einem internationalen Betreiber mit mehr als 30.000 Mitarbeitern. Im Dezember 2020 änderte die Gruppe ihren Namen. Entain wird die neue Marke sein, die das Glücksspiel revolutionieren und für die aufregendste Unterhaltung sorgen wird.