Campagne marketing iper-personalizzate con la Generative AI
Supportata da Reply, Eurobet ha implementato campagne marketing 1-to-1 iper-personalizzate per offrire esperienze uniche e mirate ai propri clienti.
#GenerativeAI
#Real time marketing
#Customer engagement
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LA SFIDA
Creare campagne marketing 1-to-1 iper-personalizzate mantenendo un controllo di qualità e orchestrando la distribuzione dei contenuti in tempo reale.
SCENARIO
Verso contenuti 1-to-1
Eurobet, uno dei principali operatori internazionali in ambito gaming, parte del gruppo Entain, aveva l'obiettivo di fornire ai propri clienti contenuti sempre più personalizzati e mirati ai loro interessi ed esigenze. Per superare questa sfida, Eurobet voleva iper-personalizzare le proprie campagne marketing in modo che fossero diverse e specifiche per ogni cliente: ciò richiedeva la produzione di grandi quantità di contenuti e risorse digitali, l'identificazione di numerosi target altamente specializzati e l'orchestrazione delle comunicazioni verso l'obiettivo corretto in tempo reale.
Master scene
Incorpora le linee guida della UI del cliente ed è pre-approvata con l'obiettivo di mantenere il controllo sul motore di intelligenza artificiale.
Immagini iper-personalizzate
I segmenti di utenti della campagna vengono utilizzati dal motore di intelligenza artificiale per generare più risorse digitali personalizzate in base alle caratteristiche del target.
Azioni in tempo reale
I sensori della suite di marketing automation intercettano eventi esterni in tempo reale per attivare comunicazioni iper-personalizzate con i clienti.
come abbiamo fatto
Un customer journey in tempo reale che sfrutta la suite Adobe
Reply ha sfruttato Adobe Experience Cloud per gestire i customer journey e fornire contenuti altamente personalizzati. Ciò è stato fatto utilizzando Adobe Journey Optimizer per la gestione del customer joruney, Adobe Experience Manager come sistema di gestione dei contenuti e Adobe Target per il targeting delle esperienze. La parte fondamentale di questo sistema è il profilo unificato del cliente garantito da Adobe Experience Platform, che aiuta a comprendere le caratteristiche e il comportamento degli utenti in tempo reale analizzando i dati provenienti da varie fonti digitali nel sistema Eurobet. L'intelligenza artificiale e il machine learning hanno contribuito a raggruppare e segmentare gli utenti in base ai loro diversi profili. Questi cluster aiutano a fornire comunicazioni e contenuti mirati in tempo reale, realizzati tramite Generative AI. Inoltre, Adobe Experience Manager funge da Digital Asset Manager per archiviare in modo efficiente tutti i contenuti generati dall'intelligenza artificiale.
i risultati
Stesse dinamiche di gioco, più engagement
L'integrazione dell'AI con le tecnologie della suite Adobe ha permesso a Eurobet di produrre contenuti sempre più in linea con gli interessi degli utenti, pur mantenendo il controllo sul motore di intelligenza artificiale e orchestrando la distribuzione multipiattaforma in tempo reale. Le dinamiche di gioco rimangono le stesse, ma con la principale differenza dell'associazione tematica per ciascun utente, che aumenta il coinvolgimento degli utenti e consente l'iper-personalizzazione, che può anche essere utilizzata come acceleratore per svolgere attività di cross-selling su diversi segmenti di gioco.
Eurobet
Eurobet, con una storia di oltre 10 anni, è uno dei principali operatori nel settore delle scommesse e del gaming in Italia. Fondata nel 1995, la società è stata acquisita nel 1998 da Coral, il terzo più grande bookmaker britannico con oltre 75 anni di esperienza nel settore. Nel 2007, a seguito della regolamentazione del mercato italiano delle scommesse, Eurobet ha iniziato ad operare con un chiaro obiettivo di crescita costante. Importanti risultati e innovazioni hanno rafforzato la sua posizione di mercato negli ultimi anni. Eurobet gestisce oltre 880 negozi attraverso un modello di franchising e attraverso una piattaforma di gioco online di successo offre una vasta gamma di giochi accessibili sia tramite Internet che tramite app mobili. Nel 2016 Eurobet è entrata a far parte del gruppo Ladbrokes Coral plc. Nell'aprile 2018 Eurobet è stata acquisita da GVC Group, un operatore internazionale con oltre 30.000 dipendenti. A dicembre 2020 il gruppo ha cambiato nome, Entain sarà il nuovo marchio che rivoluzionerà il settore del gaming e renderà l'intrattenimento più emozionante.