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Reply è di nuovo provider leader di servizi Salesforce
Nel PAC Innovation RADAR per i servizi legati a Salesforce in Europa, Reply è stata riconosciuta come «Best in Class» in cinque settori.
lo studio
Uno sguardo approfondito sui servizi relativi a Salesforce in Europa
Il PAC Innovation RADAR è uno studio della società indipendente di ricerca e consulenza PAC (Pierre Audoin Consultants) che valuta i principali provider di software e servizi ICT. Sulla base di criteri predefiniti, PAC valuta e confronta le strategie, lo sviluppo e la posizione di mercato dei provider di servizi, nonché le loro prestazioni e competenze. L'esperienza di progetto e le certificazioni svolgono un ruolo tanto importante quanto l'ampiezza della gamma di servizi offerti, la capacità di erogazione e la valutazione della qualità del servizio da parte dei clienti di riferimento. Per i responsabili IT, lo studio offre un valido supporto nella scelta del partner adeguato.
«Best in Class» grazie ad un focus sull'AI
Salesforce è uno dei provider di software aziendali in più rapida crescita in Europa, ed i suoi investimenti mirati nell'uso dell'AI dovrebbero accelerarne ulteriormente la crescita in futuro. Ciò rappresenta una grande opportunità per l'ecosistema dei partner, ma fa emergere anche nuove sfide.
Per le società di consulenza, implementazione e sviluppo, è importante acquisire competenze approfondite sui servizi di Salesforce basati sull'intelligenza artificiale, nel più breve tempo possibile.
Allo stesso tempo, i partner devono soddisfare i requisiti specifici dei vari settori: per questo motivo, molti si affidano a team di consulenza e delivery specifici per ciascuna industry.
Le aziende Arlanis Reply, Open Reply, Retail Reply e Power Reply specializzate nelle tecnologie Salesforce affrontano queste sfide ogni giorno, supportando i clienti con le loro soluzioni. Nell' ultimo PAC Innovation RADAR relativo ai servizi correlati a Salesforce in Europa, Reply è stata nominata «Best in Class» in cinque settori.
Reply sta esplorando intensamente il potenziale di mercato della Generative AI per le imprese, ed offre una vasta esperienza nel campo dell'AI e di Chat GPT. Per questo motivo, Reply è stata in grado di implementare innovative applicazioni Salesforce GPT supportando le esigenze di diversi settori industriali, in brevissimo tempo. Reply sta guidando lo sviluppo del portafoglio AI di Salesforce, creando nuovi modelli di business, prodotti e servizi per le imprese.
Nick Mayes
Principal Analyst presso PAC
Soluzioni personalizzate per tutti i settori
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Manufacturing
L'enorme pressione sulle supply chain globali, la necessità di accelerare il time-to-market soddisfacendo le esigenze in continua evoluzione dei clienti e i nuovi requisiti di sostenibilità stanno determinando importanti cambiamenti in tutte le aree della produzione. Per questo motivo, molte aziende vogliono mettere i dati al centro delle loro attività quotidiane. Dal momento che l'offerta cloud di Salesforce per l'industria manifatturiera in Europa è ancora agli inizi, le società di servizi IT sono particolarmente importanti per questo settore.
PAC riconosce Reply come «Best in Class» nell'area dei servizi legati a Salesforce per l'industria manifatturiera grazie alla sua eccezionale esperienza e alla sua forza di mercato.
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Energy & Utilities
Le crisi geopolitiche, l'aumento della domanda di energia, l'intervento del governo sui prezzi e il passaggio alle risorse rinnovabili stanno provocando un elevato livello di volatilità nel settore Energy & Utilities. Per affrontare al meglio queste dinamiche di mercato, molte aziende si rivolgono all'offering CRM di Salesforce e alle sue soluzioni di assistenza sul campo.
PAC riconosce Reply come «Best in Class» nell'area dei servizi legati a Salesforce per il settore Energy & Utilities grazie alla sua eccezionale esperienza e alla sua forza di mercato.
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Financial Services
Grazie alle numerose possibilità di applicazione di Salesforce nel settore finanziario, le banche e le compagnie assicurative rappresentano uno dei principali cluster di clienti Salesforce in Europa. Diverse banche utilizzano i servizi Salesforce, ad esempio, per creare dashboard e dare un'overview sull'interazione con i clienti, evidenziando richieste e reclami. Le compagnie assicurative, invece, utilizzano Salesforce per l'elaborazione dei reclami dei clienti e la gestione delle polizze. La crescente integrazione dei servizi e le funzionalità di intelligenza artificiale li rendono ancora più interessanti.
PAC riconosce Reply come «Best in Class» nell'area dei servizi legati a Salesforce per il settore dei servizi finanziari grazie alla sua eccezionale esperienza e alla sua forza di mercato.
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Communications & Media
I confini tra società di telecomunicazioni e media non sono mai stati così labili. I provider di servizi di comunicazione non si concentrano più solo sui servizi di connettività: i loro portafogli ora includono anche servizi di streaming ed esperienze digitali abilitate dalla tecnologia 5G. Di conseguenza, la concorrenza si sta intensificando, e la pressione sulle singole società è in aumento. Sempre più provider si affidano quindi all'offerta CRM di Salesforce, che fornisce insights importanti. Ma anche altri servizi sono molto richiesti per supportare le iniziative di modernizzazione e i programmi di trasformazione.
PAC riconosce Reply come «Best in Class» nell'area dei servizi legati a Salesforce per il settore Communications & Media grazie alla sua eccezionale esperienza e alla sua forza di mercato.
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Retail
I canali digitali svolgono indubbiamente un ruolo centrale nel mondo del retail, con la centralità degli store online che ha incrementato le aspettative dei clienti. Oltre a consegne rapide e resi semplici, emergono sempre più spesso richieste di prodotti sostenibili e condizioni di produzione eque. In questo contesto, la fidelizzazione dei clienti sta diventando una sfida sempre più grande. Molte aziende, in questo settore, si affidano a Salesforce, poiché i servizi offerti consentono adattamenti flessibili alle mutevoli strutture della domanda e dell'offerta.
PAC riconosce Reply come «Best in Class» nell'area dei servizi legati a Salesforce per il settore Retail grazie alla sua eccezionale esperienza e alla sua forza di mercato.
Competenze certificate per il tuo progetto
Reply è partner di Salesforce dal 2005 e, con oltre 900 certificazioni, offre servizi di consulenza sull'intera offerta Salesforce. I nostri esperti possono rispondere con precisione alle tue esigenze sfruttando le tecnologie più avanzate, come l'intelligenza artificiale, e contribuire in modo concreto al successo della tua azienda.
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PAC è la principale società europea di consulenza e analisi per il settore IT, una società basata sui contenuti con un DNA di consulenza. Accompagniamo i fornitori di software e servizi IT di tutto il mondo nel loro percorso di crescita. Dal 1976, aiutiamo i nostri clienti a comprendere le dinamiche di mercato, aumentare i loro ricavi e aumentare il loro profilo. PAC è una società di consulenza guidata da analisti con un team di oltre 100 esperti in tutta Europa. Forniamo ricerche e analisi di mercato su più di 30 paesi in tutto il mondo, attraverso i pilastri del nostro portafoglio, Guidance, Insights e Visibility e la nostra rinomata piattaforma di ricerca SITSI®.
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