Case Study
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Il caso Primadonna
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Reply è stata riconosciuta come «Best in Class»
Reply è stata riconosciuta come «Best in Class»
Creare una struttura scalabile
Quale strategia seguire per dotare un brand ancora giovane di una struttura flessibile e scalabile in tutta Italia e all’estero? E’ questo lo scenario che Retail Reply ha affrontato nel progetto di trasformazione digitale di Primadonna, azienda italiana del mondo fashion. Con l’obiettivo di entrare nel mondo del fast fashion, Primadonna aveva bisogno di ampliare i propri canali digitali, dapprima solo basati su alcune pagine social per comunicare con i clienti, ed implementare prodotti e servizi all’avanguardia in grado di offire ai consumatori un’esperienza in linea con proprie aspettative.
Primadonna, grazie al lavoro di Retail Reply, è stata premiata con il primo premio nella categoria Digital retailing e Omnicanalità alla ottava edizione di Netcomm E-commerce Award, il premio dedicato all’eccellenza italiana nel commercio elettronico.
Scopri di più sul premio qui.
Ridisegnare l'esperienza in-store
La strategia di trasformazione digitale disegnata e implementata da Retail Reply si è sviluppata su due filoni principali: il consolidamento della rete vendita e lo sviluppo di nuovi canali digitali. Per fornire a Primadonna un’uniformità tecnologica necessaria a scalare su più negozi, è stata sviluppata un’unica soluzione per tutte le operazioni del negozio, basata su Oracle. La “cassa” di nuova generazione permette di: riconoscere e seguire il cliente in mobilità con un tablet, navigare la collezione, dare informazioni sulla disponibilità e le caratteristiche dei prodotti, creare ordini per conto dei clienti stessi, gestire possibili riparazioni, inviare richieste di modifiche sartoriali, visualizzare e coordinare le operazioni del magazzino.
Digitalizzare il brand
Seguendo la strategia di trasformazione pensata per Primadonna, sono stati abilitati dei nuovi canali digitali attraverso la creazione di due siti di ecommerce, sviluppati con Salesforce Commerce Cloud, dedicati ai due brand di riferimento per il gruppo, Primadonna e Valerio 1966. Retail Reply ha fornito a Primadonna un CRM capace di ideare un programma loyalty omnicanale, sviluppando per Primadonna una soluzione applitiva per la gestione della carta fedeltà virtuale.
Il Programma Fedeltà ideato da Primadonna permette al cliente di registrarsi dalla cassa, dal sito o dall’app permettendo acquisti e accumulo punti in ottica omnicanale. Le informazioni sulle preferenze, sono condivise anche con la nuova cassa in-store, permettendo così all’addetto di vendita di costruire un’esperienza di acquisto personalizzata e basata sulle abitudini, aumentando così la propensione all’acquisto anche nel negozio fisico.
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STORE NEL MONDO
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ECOMMERCE
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PROGRAMMA FEDELTÀ
APP
Primadonna
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Primadonna Collection nasce nel 2001 da un’intuizione del suo fondatore Valerio Tatarella e frutto dell’esperienza pluriennale della famiglia Tatarella all’interno del settore calzaturiero italiano sin dal 1950. Primadonna è oggi tra le Aziende più dinamiche del settore Retail Fast Fashion con oltre 400 punti vendita nel mondo. L’eleganza delle sue calzature, il design tipicamente italiano ad un prezzo decisamente accessibile ne fanno oggi azienda leader nel suo segmento di mercato con un mix di qualità e prezzo senza alcun competitor.
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Retail Reply è la società del gruppo Reply che accompagna il Retailer nel percorso di digitalizzazione ed omnicanalità, sostenendo il cliente lungo tutte le direttrici che rappresentano l’ossatura della struttura aziendale, dai processi, le tecnologie, fino al Change Management. Retail Reply si pone all’interno del panorama nazionale ed internazionale del mercato Retail con un ruolo primario nella consulenza e nella System Integration, essendo in grado di realizzare progetti di Digital Retail Strategy.