Case Study
,allowExpansion)
Der Primadonna Case
)
Reply erhält die Auszeichnung „Best in Class“
Reply erhält die Auszeichnung „Best in Class“
Eine skalierbare Struktur schaffen
Welche Strategie muss man verfolgen, um einer noch jungen Marke innerhalb und außerhalb Italiens eine flexible und skalierbare Struktur zu verpassen? Dies ist das Szenario, dem sich Retail Reply beim Projekt der digitalen Transformation von Primadonna, einem Unternehmen der italienischen Modewelt, zu stellen hatte. Da das Ziel des Unternehmens darin bestand, in der Welt der Fast Fashion Fuß zu fassen, musste es seine digitalen Kanäle erweitern, die anfangs nur aus einigen Seiten in den sozialen Netzwerken zur Kommunikation mit den Kunden bestand. Hinzukommen sollten modernste Produkte sowie Serviceleistungen, um den Verbrauchern ein Kundenerlebnis zu bieten, das alle Erwartungen erfüllt.
Dank der Arbeit von Retail Reply wurde Primadonna bei der achten Ausgabe des Netcomm E-Commerce-Awards mit dem ersten Preis in der Kategorie Digital Retailing und Omnichannel-Strategie ausgezeichnet – einem Preis für Spitzenleistungen im E-Commerce.
Neudefinition der In-Store-Erfahrung
Die von Retail Reply erstellte und implementierte Strategie zur digitalen Transformation stützt sich insbesondere auf zwei Hauptkonzepte: auf die Konsolidierung des Verkaufsnetzes sowie auf die Entwicklung neuer digitaler Kanäle. Um Primadonna ein einheitliches technologisches Konzept zu liefern, das für eine transparente Skalierung mehrerer Geschäfte erforderlich ist, wurde eine auf alle Transaktionen des Geschäfts anwendbare, auf Oracle basierende einheitliche Lösung entwickelt. Die „Kasse“ der neuen Generation ermöglicht es, den Kunden unterwegs mit einem Tablet zu erkennen und ihn zu betreuen, durch die Kollektion zu navigieren, Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten sowie über Produktmerkmale zur Verfügung zu stellen, Kundenbestellungen aufzugeben, Anforderungen an die Änderungsschneiderei zu senden sowie die Transaktionen des Lagers anzuzeigen und zu koordinieren.
Digitalisierung der Marke
Entsprechend der für Primadonna konzipierten Transformationsstrategie wurden durch die Erstellung zweier E-Commerce-Seiten neue digitale Kanäle aktiviert, wobei diese Seiten mit Salesforce Commerce Cloud entwickelt und den beiden Referenzmarken der Gruppe, Primadonna und Valerio 1966, zur Verfügung gestellt wurden. Retail Reply hat mit der Entwicklung einer Anwendungslösung zur Verwaltung der virtuellen Kundenkarte für Primadonna ein CRM-System erstellt, das in der Lage ist, ein kanalübergreifendes Kundenbindungsprogramm zu schaffen.
Mithilfe des von Primadonna erstellten Treueprogramms können sich die Kunden über die Kasse, über die Website oder die App registrieren, Einkäufe tätigen und kanalübergreifend Punkte sammeln. Informationen über die Vorlieben der Kunden werden auch an die neue In-Store-Kasse übermittelt, wodurch es dem Verkaufsmitarbeiter möglich ist, dem Kunden ein auf seinen Gewohnheiten basierendes personalisiertes Kauferlebnis zu bieten und auf diese Weise die Kaufbereitschaft der Kunden auch im Ladengeschäft zu erhöhen.
)
FILIALEN WELTWEIT
)
E-COMMERCE
)
TREUEPROGRAMM
APP
Primadonna
)
Primadonna Collection wurde im Jahr 2001 als Idee ihres Gründers Valerio Tatarella ins Leben gerufen. Die Kollektion ist das Ergebnis der langjährigen Erfahrung, die die Familie Tatarella seit dem Jahr 1950 auf dem italienischen Schuhsektor erworben hat. Mit weltweit mehr als 400 Verkaufsstellen gehört Primadonna heute zu den dynamischsten Unternehmen des Bereichs Retail Fast Fashion. Die Eleganz der Schuhe sowie das zu einem erschwinglichen Preis angebotene, typisch italienische Design sind der Grund dafür, dass das Unternehmen mit einem Mix aus Qualität und Preis konkurrenzlos zum Marktführer in seinem Segment geworden ist.
)
Retail Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das den Retailer bei der Digitalisierung und Präsenz auf allen Kanälen begleitet, indem es ihm für alle Bereiche seine Unterstützung anbietet, von den Prozessen über die Technologien bis hin zum Change Management, die das Grundgerüst der Unternehmensstruktur bilden. Retail Reply ist ein führendes Unternehmen für IT-Beratung und Systemintegration und hat sich durch Kompetenz und Erfahrung eine feste Position auf dem nationalen und internationalen Retail-Markt erworben. Retail Reply ist auf die Realisierung von Projekten im Bereich Digital Retail Strategy spezialisiert.