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Erneut führender Anbieter von Salesforce-bezogenen Services
Reply erhält die Auszeichnung „Best in Class“ in fünf Branchen im PAC INNOVATION RADAR für Salesforce Services in Europa.
Die Studie
Ein genauerer Blick auf Salesforce-bezogene Dienstleistungen in Europa
Das PAC INNOVATION RADAR ist ein Instrument zur ganzheitlichen Bewertung von Software- und ICT-Dienstleistern des unabhängigen Forschungs- und Beratungsunternehmens PAC (Pierre Audoin Consultants). Anhand vordefinierter Kriterien beurteilt und vergleicht PAC die Strategien, die Entwicklung und die Marktposition von Dienstleistern sowie deren Leistungen und Kompetenzen. Dabei spielen Projekterfahrung und Zertifizierungen ebenso eine Rolle wie die Breite des Leistungsspektrums, die Lieferfähigkeit und die Bewertung der Servicequalität durch Referenzkunden. Für IT-Verantwortliche bietet die Studie eine wertvolle Entscheidungshilfe bei der Auswahl des geeigneten Servicepartners.
"Best in Class" dank KI-Fokus
Salesforce ist einer der am schnellsten wachsenden Anbieter von Unternehmenssoftware in Europa. Gezielte Investitionen in den konsequenten Einsatz von KI sollen das Wachstum künftig weiter beschleunigen. Dies stellt eine große Chance für das Partnerökosystem dar, die allerdings auch mit enormen Herausforderungen verbunden ist.
Für Beratungs-, Implementierungs- und Entwicklungsunternehmen gilt es, so schnell wie möglich fundierte Expertise rund um die KI-basierten Services von Salesforce aufzubauen.
Gleichzeitig müssen die Partner auf die Besonderheiten der unterschiedlichen Branchen eingehen. Deshalb setzen viele auf branchenspezifische Beratungs- bzw. Bereitstellungsteams, Verfahren oder Ressourcen.
Die auf Salesforce Technologien spezialisierten Unternehmen Arlanis Reply, Open Reply, Retail Reply und Power Reply meisten diese Herausforderungen tagtäglich und überzeugen mit ihren Lösungen nicht nur ihre Kunden. Und so zeichnete PAC Reply in seinem aktuellen INNOVATION RADAR "Salesforce-bezogene Services in Europa" als "Best in Class" in fünf Branchen aus.
Reply erforscht intensiv das Marktpotenzial von Generativer KI für Unternehmen und bietet eine starke Expertise im Bereich KI und Chat GPT. Daher war Reply in der Lage, innovative Salesforce GPT-Anwendungen in kürzester Zeit zu implementieren, um die Bedürfnisse verschiedener Branchen zu unterstützen. Reply ist führend in der Entwicklung des KI-Portfolios von Salesforce und schafft damit neue Geschäftsmodelle, Produkte und Services für Unternehmen.
Nick Mayes
Principal Analyst bei PAC
Maßgeschneiderte Lösungen für alle Branchen
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Fertigungsindustrie
Der enorme Druck auf die globalen Lieferketten, die Notwendigkeit, die Markteinführung zu beschleunigen und gleichzeitig die sich ständig ändernden Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sowie neue Anforderungen in Bezug auf die Nachhaltigkeit erfordern in allen Bereichen der Produktion umfangreiche Veränderungen. Viele Unternehmen wollen daher Daten in den Mittelpunkt ihres Tagesgeschäfts stellen. Da das Cloud-Angebot von Salesforce für die Fertigungsindustrie in Europa noch am Anfang steht, sind IT-Dienstleistungsunternehmen für diese Branche besonders relevant.
PAC bewertet Reply aufgrund seiner herausragenden Kompetenz und Marktstärke als „Best in Class“ im Bereich der Salesforce-bezogenen Services für die Produktionsbranche.
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Energie & Versorgung
Geopolitische Krisen, steigende Energienachfrage, staatliche Eingriffe bei den Preisen und die Umstellung auf erneuerbare Ressourcen sorgen aktuell noch immer für eine hohe Volatilität in der Energie- und Versorgungsbranche. Um besser mit dieser Marktdynamik umgehen zu können, setzten viele Unternehmen auf das CRM-Angebot von Salesforce und dessen Außendienstlösungen.
PAC bewertet Reply aufgrund seiner herausragenden Kompetenz und Marktstärke als „Best in Class“ im Bereich der Salesforce-bezogenen Services für die Energie- und Versorgungsbranche.
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Finanzdienstleistungen
Dank der zahlreichen Anwendungsmöglichkeiten der Salesforce-Plattform in der Finanzbranche stellen Banken und Versicherungen eine der größten Salesforce-Kundengruppen in Europa dar. So bauen namenhafte Banken mit Hilfe der Services z. B. Dashboards auf, um einen neuen Blick auf die Kundeninteraktion zu ermöglichen, der Anfragen und Beschwerden verknüpft. Versicherungen setzen Salesforce hingegen für die kundenzentrierte Bearbeitung von Schadensfällen und die Verwaltung von Policen ein. Die wachsende Integrations- und KI-Fähigkeiten der Services steigern die Attraktivität dieser weiter.
PAC bewertet Reply aufgrund seiner herausragenden Kompetenz und Marktstärke als „Best in Class“ im Bereich der Salesforce-bezogenen Services für die Finanzdienstleistungsbranche.
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Kommunikation & Medien
Die Grenzen zwischen Telekommunikations- und Medienunternehmen waren noch nie so fließend. Kommunikationsdienstleister setzen längst nicht mehr nur auf Konnektivitätsservices. Zu ihrem Portfolio gehören heute auch Streaming-Angebote und digitale Erlebnisse, die durch die 5G-Technologie ermöglicht werden. So verschärft sich der Wettbewerb und der Druck auf die einzelnen Unternehmen steigt. Immer mehr Anbieter setzen deshalb auf das CRM-Angebot von Salesforce, das wichtige Einblicke ermöglicht. Doch auch andere Services werden stark nachgefragt, um Modernisierungsinitiativen und Transformationsprogramme zu unterstützen.
PAC bewertet Reply aufgrund seiner herausragenden Kompetenz und Marktstärke als „Best in Class“ im Bereich der Salesforce-bezogenen Services für die die Kommunikations- und Medienbranche.
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Retail
Digitale Kanäle spielen im Einzelhandel heute unumstritten eine zentrale Rolle. Mit der Bedeutung der Online-Shops ist auch die Anspruchshaltung der Kunden gewachsen. Diese erwarten neben einer schnellen Lieferung und einer unkomplizierten Rücksendung auch messbare Belege für Nachhaltigkeit und faire Produktionsbedingungen. In diesem Umfeld wird Kundenbindung zu einer immer größeren Herausforderung. Viele Einzelhandelsunternehmen setzen dabei auf Salesforce, da die Services flexible Anpassungen an sich ändernde Angebots- und Nachfragestrukturen erlauben.
PAC bewertet Reply aufgrund seiner herausragenden Kompetenz und Marktstärke als „Best in Class“ im Bereich der Salesforce-bezogenen Services für die Retail-Branche.
Zertifizierte Expertise für Ihr Projekt
Reply ist seit 2005 Salesforce Partner und deckt mit über 900 Zertifizierung das gesamte Salesforce-Angebot ab. So können unsere Experten mit neusten Technologien wie KI genau auf Ihre Bedürfnisse eingehen und nachweislich zu Ihrem Geschäftserfolg beitragen.
Möchten Sie von dieser starken Partnerschaft und unserem bewährten Know-how profitieren?
PAC ist das führende europäische Beratungs- und Analystenunternehmen für die IT-Branche – mit einem klaren Fokus auf Inhalten und einer Berater-DNA. Wir begleiten Software- und IT-Dienstleister weltweit auf ihrem Wachstumskurs. Seit 1976 unterstützen wir unsere Kunden dabei, die Dynamik des Marktes zu verstehen, ihren Umsatz zu steigern und ihr Profil zu schärfen. PAC ist ein analystengeführtes Beratungsunternehmen mit einem Team von über 100 Experten in ganz Europa. Wir bieten Marktforschung und -analysen für mehr als 30 Länder weltweit, die wir über unsere Portfolio-Säulen Guidance, Insights und Visibility sowie unsere renommierte Forschungsplattform SITSI® bereitstellen.
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