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Sportnavi.de: gestione del lifecycle di partner e clienti
Arlanis Reply supporta Sportnavi nell’automazione digitale dei processi di membership: dalla generazione di lead, all’acquisizione e gestione dei soci, fino alla fatturazione con i partner di business.
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Reply è stata riconosciuta come «Best in Class»
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Tutto in un'unica membership
Sportnavi.de è una società che offre ai suoi soci una vasta offerta per lo sport, il fitness, il wellness e la salute, tutto in una singola membership. La maggior parte dei soci deriva da partnership di corporate fitness con le imprese.
Sportnavi attribuisce grande importanza ad un’offerta ampia e flessibile: oltre al fitness e al nuoto sono disponibili anche yoga, arrampicata, massaggi, sauna, tiro con l’arco e molto altro. Un gran numero di piccole, medie e grandi imprese si avvalgono già di questa offerta, fornendo ai loro collaboratori la possibilità di utilizzare servizi per il fitness e la salute. Un benefit di questo genere garantisce una serie di vantaggi: aumenta l’attrattiva del datore di lavoro, favorisce il team building, contrasta la carenza di personale specializzato e promuove la salute dei propri collaboratori, anche quando in sede non è disponibile alcuna offerta sportiva aziendale.
I soci apprezzano soprattutto la vasta scelta e la flessibilità delle offerte: a questo scopo, la rete di partner e aziende viene ampliata costantemente. Sportnavi.de fa quindi parte di un piccolo gruppo di aggregatori di attività sportive in Germania.
Risultati
Processi aziendali automatizzati
Per fronteggiare la grande crescita di soci e partner di business, è necessario mettere in atto un processo di automazione digitale. Una sfida cruciale è l’integrazione di diversi sistemi IT e svariati gruppi di clienti (B2C: clienti privati e aziendali) e di partner di business (B2B: palestre, istituti e imprese per lo sport, il fitness, il wellness e la salute), che supportano anche i programmi di bonus delle compagnie di assicurazione sanitaria. L’obiettivo è quello di stabilire un processo completamente automatizzato, dalla generazione di lead alla gestione della membership, fino alla corretta assegnazione e rifatturazione con i partner di business. In collaborazione con Arlanis Reply, Sportnavi.de ha deciso di affidarsi alla piattaforma tecnologica Salesforce. Con Sales Cloud e Service Cloud, Salesforce vasta gamma di funzionalità, e può essere ulteriormente ampliato con Marketing Cloud, in maniera modulare.
Web2Membership
Il risultato è un processo Web2Membership completamente automatizzato, che copre gli interi lifecycle di partner e clienti: dalla generazione di lead, alla landing page, fino alla fatturazione; dall’integrazione nel sistema ERP fino al pagamento delle commissioni per i partner di business.
Grazie all'expertise di Arlanis Reply nell’impiego delle diverse soluzioni cloud di Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud) per realizzare processi di business digitali, Sportnavi.de è riuscita ad automatizzare digitalmente la complessa gestione dei rapporti al centro del proprio modello di business, in modo tale da renderla scalabile anche a fronte del rapido processo di crescita. Ciò include il targeting personalizzato a prospect e clienti attraverso landing page, mobile app ed e-mail.
I principali benefici
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Oltre all'idea di un’unica membership per diverse aree, è possibile attrarre nuovi clienti grazie ad un processo di registrazione semplice e automatizzato.
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L'ampiezza della membership è fondamentale per concludere accordi con i partner di business (fitness per le aziende) e i partner di cooperazione (partner per lo sport e il wellness).
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Grazie all’automazione dei processi relativi alla membership, Sportnavi può gestire al meglio una forte crescita e garantire la qualità del servizio.
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Con l’aiuto del Marketing Cloud, le nuove offerte vengono comunicate in maniera mirata ai soci tramite newsletter o messaggi push sull’app Sportnavi.
Un'app user friendly con un articolato processo di automazione in background
L’esempio di Sportnavi dimostra come, grazie all’impiego della moderna tecnologia cloud di Salesforce e alla competenza di Arlanis Reply, da un’innovativa idea commerciale possa svilupparsi un business redditizio e in rapida crescita. I fattori di successo sono la digitalizzazione e l’automazione: con un approccio user friendly e personalizzato, la disponibilità su terminali diversi e soprattutto mobili, processi aziendali automatizzati ed un’architettura in background pensata per un’attività in espansione, è possibile raggiungere un’elevata adesione da parte degli utenti. Sportnavi, quindi, si è attrezzata in modo ottimale per il futuro.
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Sportnavi.de GmbH è un fornitore flatrate di servizi per lo sport e il wellness con sede a Verl bei Gütersloh. Con un’unica membership, Sportnavi.de offre ai suoi soci e clienti di corporate fitness l'accesso ad una vasta gamma di opportunità di sport e wellness in tutto il Paese. Da oltre dieci anni, i soci, i clienti di corporate fitness e i partner ricevono un servizio personalizzato su misura.
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Arlanis Reply è l’azienda del Gruppo Reply specializzata nella consulenza e nella realizzazione di progetti sulle tecnologie cloud Salesforce. Arlanis Reply supporta e abilita i leader di mercato a trasformare i propri modelli di business, i processi e le architetture IT in modo da ottenere vantaggi competitivi ed efficienza di costi. Arlanis Reply lavora su tutte le Cloud Salesforce, disegnando soluzioni in linea con le necessità del cliente, massimizzando l’utilizzo della configurazione di prodotto o intervenendo con personalizzazioni laddove necessario. In questo modo utilizza metodologie Agile, Waterfall e Ibride con un approccio ottimizzato sulla base delle caratteristiche dei progetti e dei clienti, garantendo di conseguenza la massima flessibilità.