heyOBI: una nuova customer experience omnicanale
Con la sua nuova customer platform, OBI supporta i propri clienti non solo in negozio, ma anche a casa, collegando efficacemente il servizio clienti online con quello in store.
# Digital support
# Better in-store experience
# DIY Projects
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La sfida
Essere un partner affidabile per le attività di bricolage, sia in negozio che nelle case dei clienti.
scenario
Supportare efficacemente gli appassionati del fai da te
Chi entra in un negozio OBI o nello shop online della catena di bricolage, di solito non cerca solo un prodotto specifico, ma anche un consiglio da parte di un esperto. Infatti, la ristrutturazione del bagno, la costruzione di una casetta da giardino o l'acquisto di una nuova carta da parati per il soggiorno comportano molte domande per la maggior parte degli appassionati di bricolage. Non è solo importante scegliere i materiali e gli strumenti giusti per realizzare la casa dei sogni, ma anche acquisire il know-how necessario. OBI vuole essere un partner affidabile per i suoi clienti quando si tratta di queste sfide. Per raggiungere questo obiettivo in tutti i touchpoint del customer journey, OBI si è affidata al supporto degli esperti di Open Reply.
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La soluzione
Una piattaforma centralizzata per i clienti
Grazie a heyOBI, i clienti possono ora beneficiare di un'assistenza personalizzata in qualsiasi momento e ovunque si trovino. La piattaforma comprende numerose funzioni che ottimizzano l'assistenza lungo l'intero customer journey e rendono più semplice l'acquisto presso OBI.
Consulenza digitale
heyOBI permette ai clienti di contattare facilmente l'esperto di riferimento online e di ricevere una consulenza professionale per il proprio progetto fai da te.
Supporto individuale in store
Se un appassionato di bricolage è registrato su heyOBI, i dipendenti possono accedere alla cronologia dei suoi progetti e supportarlo con soluzioni adeguate in negozio.
Navigatore in store
Grazie al navigatore in-store, i clienti possono trovare rapidamente i prodotti di cui hanno bisogno in negozio.
Offerte e promo
Tramite la piattaforma, gli appassionati di bricolage non solo tengono traccia della loro attività grazie allo scontrino digitale, ma beneficiano anche di offerte e promozioni.
Spunti e insight
heyOBI offre un'ampia gamma di spunti sulle tendenze per la casa. I clienti possono non solo raccogliere idee, ma anche scoprire quali sono gli aspetti da considerare nella realizzazione di un progetto.
Il risultato
Un successo sotto ogni punto di vista
OBI è ora in grado di supportare i propri clienti lungo l'intero customer journey come partner di fiducia per i propri progetti di bricolage. E così heyOBI è un successo da ogni punto di vista.
6
milioni di utenti registrati su heyOBI
50+
accessi all'app per ciascun utente in un anno
> 100
€ spesi dai clienti registrati in più rispetto ai non registrati
4.6
valutazione nell'app store, su un massimo di 5
Con OBI è possibile progettare la propria casa in modo creativo. L'offerta comprende prodotti e servizi per il bricolage, la costruzione e il giardinaggio. Mettere le persone in condizione di realizzare la propria casa secondo le proprie idee, possibilità e abilità nel fai-da-te è la priorità di OBI. Oltre alla vendita al dettaglio, OBI si concentra sulla comunicazione digitale con i clienti e i consulenti attraverso la piattaforma heyOBI. Attualmente OBI ha più di 640 negozi in tutta Europa. Oltre al mercato nazionale tedesco, OBI è presente anche in altri nove Paesi europei: Bosnia-Erzegovina, Italia, Austria, Polonia, Svizzera, Slovenia, Slovacchia, Repubblica Ceca e Ungheria. OBI è una società del Gruppo Tengelmann.
Open Reply è una società del Gruppo Reply specializzata nella trasformazione digitale, nelle soluzioni mobile e nelle piattaforme in rete. L'azienda offre servizi di consulenza intersettoriale, ideazione, creazione e sviluppo di soluzioni basate su tecnologie mobile con l'obiettivo di rafforzare in modo sostenibile la posizione di mercato attraverso una digital experience all'avanguardia.