COVU migliora l'esperienza di clienti e dipendenti con Amazon Connect
COVU, leader in servizi AI per il settore assicurativo, sta trasformando il modo in cui le agenzie assicurative indipendenti gestiscono il servizio clienti e le vendite. Con il supporto di Storm Reply, COVU ha implementato Amazon Connect per migliorare l'esperienza dei clienti, scalare le proprie attività e promuovere la crescita.
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La sfida
Con l'espansione di COVU, i limiti prestazionali della sua piattaforma legacy hanno ostacolato la scalabilità e indebolito la customer experience.
scenario
La necessità di un contact center rinnovato
COVU è una società statunitense specializzata in soluzioni tecnologiche per il settore assicurativo. Il contact center è la spina dorsale delle sue attività, con agenti che gestiscono chiamate con i clienti, messaggi di testo, richieste tramite web ed e-mail per decine di agenzie clienti. Ogni agente ha necessità di avere accesso immediato alla cronologia completa delle interazioni con i clienti.
Tuttavia, con l'espansione di COVU, la sua piattaforma ha rivelato problemi di prestazioni, limitando la scalabilità e influendo negativamente sulla customer experience. La necessità di una soluzione più robusta è diventata fondamentale per supportare la crescita continua dell'azienda.
La soluzione
Amazon Connect per un'esperienza cliente omnicanale
Per affrontare questa sfida, COVU ha collaborato con Storm Reply per implementare Amazon Connect, trasformando le attività dei suoi contact center. Amazon Connect è stato integrato con i sistemi esistenti come il CRM, garantendo agli agenti l'accesso in tempo reale alla cronologia delle interazioni con i clienti e alla gestione dei casi. Sono state implementate diverse funzionalità di Generative AI, tra cui la trascrizione delle chiamate in tempo reale, la redazione delle informazioni di identificazione personale nelle registrazioni e i riepiloghi automatici delle chiamate. Inoltre, è stata integrata la sentiment analysis per aiutare agenti e supervisori a rispondere in modo proattivo, migliorando le interazioni con i clienti e prevenendo potenziali problemi di insoddisfazione.
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Grazie al supporto di Storm Reply e alla capacità di Amazon Connect di integrarsi perfettamente con altri servizi di AI, siamo pronti a promuovere l'efficienza operativa, la crescita del business e garantire il successo dei nostri clienti. Questo rinnovamento consente al nostro team di superare le sfide operative e concentrarsi su iniziative strategiche che alimentano la crescita della nostra azienda.
Doss Anthonimuthu
Chief Architect, COVU
Riduzione del 20% nell'abbandono delle chiamate
COVU ora tiene traccia di importanti metriche chiave: la nuova soluzione ha portato ad un calo del 20% nell'abbandono delle chiamate, migliorando la soddisfazione dei clienti.
Migliore efficienza e scalabilità
Le prestazioni affidabili di Amazon Connect e gli insight generati con l'intelligenza artificiale hanno aumentato l'efficienza di COVU, consentendo più interazioni senza aumentare i costi.
Aumento della soddisfazione degli agenti del 250%
I nuovi strumenti e tecnologie hanno notevolmente migliorato la soddisfazione degli agenti, aumentando la produttività e il morale.
Aumento del 10% della soddisfazione dei clienti
Con tempi di risposta migliorati, supporto avanzato per gli agenti e insight basati sull'AI di Amazon Connect, COVU ha registrato un aumento del 10% della soddisfazione dei clienti.
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COVU è un partner tecnologico per le agenzie assicurative: offre un ecosistema olistico che include tecnologia AI, personale di supporto autorizzato, accesso al mercato ed esperti di livello mondiale. La soluzione all-in-one di COVU consente alle agenzie assicurative di concentrarsi sulla crescita strategica, migliorare l'esperienza del cliente e rendere la propria attività a prova di futuro.
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Storm Reply è specializzata nella progettazione e implementazione di soluzioni e servizi innovativi basati su cloud. Grazie a una consolidata esperienza nella creazione e gestione di soluzioni cloud Infrastructure as a Service (IaaS), Software as a Service (SaaS) e Platform as a Service (PaaS), Storm Reply supporta importanti aziende a livello globale nell'implementazione di sistemi e applicazioni basati su cloud. Storm Reply è il Premier Consulting Partner di AWS.