COVU verbessert das Kunden- und Mitarbeitererlebnis mit Amazon Connect
COVU, ein führender Anbieter von KI-nativen Dienstleistungen für die Versicherungsbranche, verändert die Art und Weise, wie unabhängige Versicherungsagenturen Kundenservice und Vertrieb verwalten. Mit Unterstützung von Storm Reply implementierte COVU Amazon Connect, um das Kundenerlebnis zu verbessern, den Betrieb zu skalieren und das Wachstum zu fördern.
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Die CHALLENGE
Als COVU expandierte, behinderten die Leistungseinschränkungen seiner veralteten Plattform die Skalierbarkeit und verschlechterten das Kundenerlebnis.
Szenario
Die Notwendigkeit einer robusten Contact-Center-Lösung
COVU ist ein Unternehmen, das sich auf innovative Versicherungstechnologielösungen spezialisiert hat. Das Contact Center ist das Rückgrat seiner Geschäftstätigkeit. Die Agenten bearbeiten Kundenanrufe, Textnachrichten, Internetanfragen und E-Mails für Dutzende von Kundenagenturen. Jeder Agent benötigt sofortigen Zugriff auf den gesamten Verlauf der Kundeninteraktionen.
Im Zuge der Expansion von COVU traten bei der veralteten Plattform jedoch Leistungsprobleme auf, die die Skalierbarkeit einschränkten und sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirkten. Der Bedarf an einer robusteren, zukunftssicheren Lösung wurde entscheidend, um das kontinuierliche Wachstum zu unterstützen.
Die Lösung
Amazon Connect für ein einkanaliges Kundenerlebnis
Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat sich COVU mit Storm Reply zusammengetan, um Amazon Connect zu implementieren und den Betrieb des Contact Centers zu transformieren. Amazon Connect wurde in bestehende Systeme wie ihr CRM integriert, um sicherzustellen, dass die Agenten in Echtzeit auf Kundenhistorien und Fallmanagement zugreifen konnten.
Es wurden mehrere generative KI-Funktionen implementiert, darunter die Transkription von Anrufen in Echtzeit, die Bearbeitung personenbezogener Daten (PII) in Aufzeichnungen und automatische Anrufzusammenfassungen. Darüber hinaus wurde eine Stimmungsanalyse integriert, um Agenten und Vorgesetzten zu helfen, proaktiv zu reagieren, die Kundeninteraktionen zu verbessern und potenzielle Zufriedenheitsprobleme zu vermeiden.
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Dank der Unterstützung von Storm Reply und der Fähigkeit von Amazon Connect, sich nahtlos in andere KI-Dienste zu integrieren, sind wir in der Lage, die betriebliche Effizienz zu steigern, das Geschäftswachstum zu fördern und den Erfolg unserer Kunden sicherzustellen. Diese Veränderung ermöglicht es unserem Team, die operativen Herausforderungen zu überwinden und sich auf strategische Initiativen zu konzentrieren, die das Wachstum unseres Unternehmens vorantreiben
Doss Anthonimuthu,
Chefarchitekt bei COVU
20% weniger Anrufabbrüche
COVU verfolgt jetzt wichtige Kennzahlen, was zu einem Rückgang der Anrufabbrüche um 20% führt und die Kundenzufriedenheit erhöht.
Verbesserte Effizienz und Skalierbarkeit
Die zuverlässige Leistung und die KI-gestützten Erkenntnisse von Amazon Connect haben die Effizienz von COVU gesteigert und mehr Interaktionen ermöglicht, ohne die Kosten zu erhöhen.
Steigerung der Mitarbeiterzufriedenheit um mehr als 250%
Verbesserte Tools und Technologien haben die Zufriedenheit der Mitarbeiter erheblich verbessert und die Produktivität und Arbeitsmoral gesteigert.
Steigerung der Kundenzufriedenheit um 10%
Mit verbesserten Reaktionszeiten, verbessertem Agentensupport und KI-gestützten Erkenntnissen von Amazon Connect verzeichnete COVU einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 10%.
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COVU ist ein technologiefähiger Partner für Versicherungsagenturen und bietet ein ganzheitliches Ökosystem, das modernste KI-Technologie, lizenziertes Support-Personal, Marktzugang und erstklassige Experten umfasst. Die Komplettlösung von COVU ermöglicht es Versicherungsagenturen, sich auf strategisches Wachstum zu konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessernund ihr Geschäft zukunftssicher zu machen.
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Storm Reply ist auf das Design und die Implementierung innovativer Cloud-basierter Lösungen und Dienste spezialisiert. Durch konsolidiertes Fachwissen in der Entwicklung und Verwaltung von Cloud-Lösungen für Infrastructure as a Service (IaaS), Software as a Service (SaaS) und Platform as a Service (PaaS) unterstützt Storm Reply wichtige Unternehmen weltweit bei der Implementierung von Cloud-basierten Systemen und Anwendungen. Storm Reply ist AWS-Premium-Beratungspartner.