A COVU aprimora a experiência do cliente e do funcionário com o Amazon Connect
A COVU, líder em serviços nativos de IA para o setor de seguros, está transformando a forma como agências de seguros independentes gerenciam o atendimento ao cliente e as vendas. Com o suporte da Storm Reply, a COVU implementou o Amazon Connect para aprimorar a experiência do cliente, escalar as operações e promover o crescimento.
#Artificial Intelligence
#Amazon Connect
#Customer Experience
)
O desafio
Com a expansão da COVU, as limitações de desempenho de sua plataforma legada prejudicaram a escalabilidade e degradaram a experiência do cliente.
cenário
A necessidade de uma solução robusta de contact center
A COVU é uma empresa especializada em soluções inovadoras de tecnologia de seguros. Seu contact center é a espinha dorsal de suas operações, com agentes lidando com chamadas de clientes, mensagens de texto, consultas na web e e-mails para dezenas de agências de clientes. Cada agente exige acesso instantâneo ao histórico completo das interações com os clientes.
No entanto, à medida que a COVU se expandiu, sua plataforma legada revelou problemas de desempenho, limitando a escalabilidade e impactando negativamente a experiência do cliente. A necessidade de uma solução mais robusta e preparada para o futuro tornou-se fundamental para apoiar o crescimento contínuo.
A solução
Amazon Connect para uma experiência omnicanal do cliente
Para enfrentar esses desafios, a COVU fez uma parceria com a Storm Reply para implementar o Amazon Connect, transformando suas operações de contact center. O Amazon Connect foi integrado aos sistemas existentes, como o CRM, garantindo que os agentes tivessem acesso em tempo real aos históricos dos clientes e ao gerenciamento de casos.
Vários recursos de IA generativa foram implementados, incluindo transcrição de chamadas em tempo real, redação de informações de identificação pessoal (PII) em gravações e resumos automatizados de chamadas. Além disso, a análise de sentimentos foi integrada para ajudar agentes e supervisores a responder de forma proativa, melhorando as interações com os clientes e evitandopossíveis problemas de satisfação.
,allowExpansion)
Graças ao suporte da Storm Reply e à capacidade do Amazon Connect de se integrar perfeitamente a outros serviços de IA, estamos preparados para impulsionar a eficiência operacional, promover o crescimento dos negócios e garantir o sucesso de nossos clientes. Essa mudança permite que nossa equipe supere os desafios operacionais e se concentre em iniciativas estratégicas que impulsionam o crescimento de nossa empresa.
Doss Anthonimuthu
Arquiteto Chefe da COVU
20% de redução no abandono de chamadas
O COVU agora rastreia as principais métricas, levando a uma queda de 20% no abandono de chamadas, aumentando a satisfação do cliente.
Eficiência e escalabilidade aprimoradas
O desempenho confiável e os insights orientados por IA do Amazon Connect aumentaram a eficiência da COVU, permitindo mais interações sem aumentar os custos.
Aumento de mais de 250% na satisfação dos agentes
Ferramentas e tecnologias aprimoradas aumentaram significativamente a satisfação dos agentes, aumentando a produtividade e o moral.
Aumento de 10% na satisfação do cliente
Com tempos de resposta aprimorados, suporte aprimorado para agentes e insights baseados em IA do Amazon Connect, a COVU viu um aumento de 10% na satisfação do cliente.
Covu
)
A COVU é uma parceira tecnológica para agências de seguros, oferecendo um ecossistema holístico que inclui tecnologia de IA de ponta, equipe de suporte licenciada, acesso ao mercado e especialistas de classe mundial. A solução tudo-em-um da COVU capacita as agências de seguros a se concentrarem no crescimento estratégico, aprimorarem a experiência do cliente e prepararem seus negócios para o futuro.
)
A Storm Reply é especializada no design e implementação de soluções e serviços inovadores baseados em nuvem. Por meio de experiência consolidada na criação e gerenciamento de soluções em nuvem de Infraestrutura como Serviço (IaaS), Software como Serviço (SaaS) e Plataforma como Serviço (PaaS), a Storm Reply apoia empresas importantes em todo o mundo na implementação de sistemas e aplicativos baseados em nuvem. A Storm Reply é a principal parceira de consultoria da AWS.