Un nuovo sistema di gestione ordini per potenziare le vendite online
Con il supporto di Reply, il Gruppo Oniverse ha ridisegnato la gestione degli ordini online, per migliorare la customer experience sul proprio
e-commerce.
#OMS
#Digital Transformation
#Omnichannel customer journey
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la sfida
Migliorare le prestazioni del sistema di gestione degli ordini e rendere più efficiente il canale e-commerce per tutti i marchi del Gruppo.
scenario
Un nuovo OMS per ottimizzare l'e-commerce
Il Gruppo Oniverse, azienda italiana leader nel settore del fashion retail con presenza in 56 Paesi, ha avviato un processo di evoluzione del sistema di gestione ordini con l'obiettivo di ottimizzare la gestione degli ordini provenienti dal canale e-commerce, assicurando flessibilità e scalabilità necessarie ad un mercato sempre più competitivo. La trasformazione ha permesso di evolvere il sistema tradizionale ad un sofisticato Order Manager basato su Salesforce (SOM) e creare un ambiente altamente performante e flessibile, in grado di assicurare affidabilità e continuità operativa per gestire efficacemente i picchi di traffico nel canale e-commerce, migliorando così l'esperienza complessiva del cliente.
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la soluzione
Alte prestazioni e migliore customer experience
La nuova soluzione di OMS è stata progettata e realizzata con il supporto di Reply, secondo un paradigma a microservizi gestito sul cloud di AWS. Questo approccio che coniuga eccellenza applicativa ed efficacia infrastrutturale, ha permesso di garantire la flessibilità operativa richiesta e una copertura completa ai processi core di order management.
L'introduzione della soluzione Salesforce ha permesso di migliorare l'esperienza omnicanale di acquisto, rendendola più semplice e diretta per i consumatori. Nel dettaglio, il sistema di reso semplificato ha abilitato la restituzione dei prodotti acquistati online o in uno store fisico, in qualsiasi punto vendita.
Un sofisticato sistema di inventory omnicanale garantisce la disponibilità degli articoli in tempo reale attraverso tutti i canali (In-store, magazzino centrale, magazzino dislocato), abilitando processi come il "Buy-Online-PickUp-In-Store" (BOPIS) e lo “Ship From Store" che ottimizza la logistica mediante la spedizione dei prodotti direttamente dai punti vendita. Le nuove funzionalità del sistema di OMS hanno così permesso a Oniverse di rendere più efficienti i processi, riducendo i tempi di consegna degli ordini e gestione dei resi, incrementare le vendite e rispondere in modo più efficace alle esigenze dei clienti con una customer journey più fluida in tutti i touch point.
COME ABBIAMO FATTO
Integrazione e innovazione
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RETAIL REPLY
Il ruolo dell'Omnichannel Accelerator
Retail Reply ha svolto un ruolo fondamentale nella transizione verso una gestione più integrata dell'ecosistema di vendita, contribuendo sia alla governance del progetto, sia all'implementazione della soluzione Salesforce. Questa è stata integrata con l'Omnichannel Accelerator di Retail Reply, il framework progettato per ottimizzare la gestione degli ordini e delle scorte, e per migliorarne la visibilità in tempo reale. L'introduzione di Salesforce Order Management all'interno dell'architettura a microservizi dell’acceleratore ha migliorato notevolmente la flessibilità e la personalizzazione del sistema, potenziando l'affidabilità e la scalabilità dell’OMS.
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STORM REPLY
La scelta di un approccio IaC
Integrando l'approccio Infrastructure as Code (IaC), Storm Reply si è occupata dell’implementazione dei cluster Amazon EKS su cui sono installati i microservizi a supporto del sistema di order management. Per rendere il passaggio al nuovo applicativo più sicuro e garantire una comunicazione fluida tra i sistemi, sono stati implementati un cluster Apache Kafka ed una piattaforma per il data streaming distribuita che permette di pubblicare, sottoscrivere, archiviare ed elaborare flussi di record in real time. La nuova piattaforma è stata integrata con il servizio di Managed Service Provider (MSP) di Storm Reply, che ha garantito ad Oniverse un aumento significativo della continuità operativa.
Gruppo Oniverse
Il Gruppo Oniverse è un'organizzazione vivace e poliedrica con oltre trent'anni di attività che hanno visto una costante e solida crescita in termini di fatturato e di espansione, la creazione di prodotti e marchi di successo, l'affermazione di una presenza internazionale nel fashion retail e il coinvolgimento in un numero crescente di settori. Il Gruppo Oniverse gestisce internamente l'intero ciclo di vita di un prodotto, dalla creazione e produzione, fino alla distribuzione mondiale. Le collezioni sono vendute esclusivamente all'interno degli oltre 5.000 negozi monomarca di proprietà diretta o in franchising con i marchi Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri, Signorvino, Atelier Emè e Marras, presenti nelle migliori location di oltre 55 Paesi del mondo. La rete retail Oniverse è in una fase di rapida espansione e consolidamento nel cuore dell'Europa, con l'obiettivo di una crescita commerciale in Estremo Oriente e negli Stati Uniti e uno sguardo sempre attento alle nuove sfide in mercati dalle interessanti potenzialità.
Retail Reply è l'azienda del gruppo Reply specializzata nella progettazione e implementazione di sistemi innovativi per la gestione degli ordini e processi di vendita al dettaglio omnicanale. Con un approccio che integra senza interruzioni i negozi fisici con il mondo digitale, Retail Reply si afferma come partner strategico per numerose aziende multinazionali e multibrand. Offre un servizio completo che spazia dall'implementazione di soluzioni all'avanguardia alla consulenza specializzata e alla gestione applicativa. Collaborando strettamente con Salesforce, Retail Reply garantisce soluzioni integrate ed efficienti, assicurando una transizione fluida tra l’in-store e l’online. Retail Reply si distingue come alleato affidabile per le imprese che ambiscono a potenziare le loro operazioni di retail nel contesto dinamico del digitale.
Storm Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella progettazione e nell'implementazione di servizi basati sul Cloud. Storm Reply ha lo status di Amazon Premier Consulting Partner e supporta un'ampia gamma di clienti di medie e grandi dimensioni, in Europa, nella gestione dei loro sistemi e applicazioni su AWS. Con una consolidata esperienza nei servizi IaaS, SaaS e PaaS, Storm Reply fornisce un insieme di servizi end-to-end per l'adozione del Cloud, il deployment di nuove applicazioni e la gestione dei servizi dell'ambiente Cloud.