Ein neues Auftragsverwaltungssystem zur Förderung der Online-Verkäufe
Mit der Unterstützung von Reply hat die Oniverse-Gruppe die Verwaltung von Online-Bestellungen neu strukturiert, um die Customer Experience ihres E-Commerce zu verbessern.
#OMS
#Digital Transformation
#Omnichannel customer journey
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Die Herausforderung
Die Performance des Auftragsverwaltungssystems verbessern und die Effizienz des E-Commerce-Channels für alle Marken der Gruppe steigern
Szenario
Eine neues Order Management System zur Optimierung des E-Commerce
Die Oniverse-Gruppe, ein führendes italienisches Unternehmen im Modeeinzelhandel, das in 56 Ländern vertreten ist, hat ihre Auftragsverwaltung auf neue Beine gestellt. So soll die Verwaltung von Online-Bestellungen optimiert und die Flexibilität und Skalierbarkeit in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt erhöht werden. Im Zuge dessen wurde der Umstellung wurde das bisherige System durch einen hochentwickelten Order Manager auf der Grundlage von Salesforce (SOM) ersetzt und eine hochleistungsfähige und flexible Umgebung geschaffen, die die Zuverlässigkeit und Kontinuität des Geschäftsbetriebs sicherstellt, um Peaks im Online-Handel besser bewältigen zu können und damit das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
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Die Lösung
Leistungsstarke und kundenfreundlich
Das neue Order Management System wurde gemeinsam mit Reply auf Basis eines Microservices-Ansatzes entwickelt und in der AWS-Cloud realisiert. Auf diese Weise konnte die erforderliche betriebliche Flexibilität und die vollständige Abdeckung der Kernprozesse des Auftragsmanagements gewährleistet werden.
Die Einführung der Salesforce-Lösung hat es ermöglicht, das Omnichannel-Einkaufserlebnis zu verbessern und für die Verbraucher bequemer und direkter zu gestalten. Durch das vereinfachte Rückgabesystem konnten Produkte, die online oder in einem Geschäft gekauft wurden, in jeder Filiale zurückgegeben werden.
Ein fortschrittliches Omnichannel-Bestandssystem kann die Verfügbarkeit von Artikeln in Echtzeit über alle Kanäle (Store, Zentrallager, dezentrales Lager) prüfen und ermöglicht Prozesse wie "Buy-Online-Pickup-in-Store" (BOPIS) und "Ship From Store". Die neuen Funktionen des OMS haben es Oniverse ermöglicht, die Prozesse effizienter zu gestalten, die Lieferzeiten für Bestellungen und das Retourenmanagement zu verkürzen, den Umsatz zu steigern und mit einer flüssigeren Customer Journey an allen Touchpoints besser auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen.
Wie Wir das geschafft haben
Integration und Innovation
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RETAIL REPLY
Die Rolle des Omnichannel Accelerator
Retail Reply hat bei der Transformation eine Schlüsselrolle gespielt und sowohl bei der Steuerung des Projekts als auch bei der Implementierung der Salesforce-Lösung maßgeblich mitgewirkt. Diese wurde in den Omnichannel Accelerator von Retail Reply integriert, ein Framework zur Optimierung des Auftrags- und Bestandsmanagements. Die Einführung von Salesforce Order Management in die Microservices-Architektur des Accelerators hat die Flexibilität und Anpassbarkeit des Systems deutlich verbessert und die Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit des OMS erhöht.
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STORM REPLY
Wahl eines IaC-Ansatzes
Bei der Integration des Infrastructure as Code (IaC)-Ansatzes war Storm Reply für die Implementierung der Amazon EKS-Cluster verantwortlich, auf denen die Microservices zur Unterstützung des Auftragsmanagementsystems laufen. Um den Übergang zur neuen Anwendung sicherer zu gestalten und eine reibungslose Kommunikation zwischen den Systemen zu gewährleisten, wurden ein Apache Kafka-Cluster und eine verteilte Daten-Streaming-Plattform implementiert, die die Veröffentlichung, Archivierung und Verarbeitung von Datensätzen in Echtzeit ermöglicht. Die neue Plattform wurde in den Managed Service Provider (MSP)-Service von Storm Reply eingebunden, wodurch die Geschäftskontinuität von Oniverse erheblich verbessert werden konnte.
Gruppo Oniverse
Die Oniverse-Gruppe ist ein dynamisches und vielseitiges Unternehmen, das seit mehr als dreißig Jahren tätig ist und ein stetiges und solides Wachstum in Bezug auf Umsatz und Expansion, die Schaffung erfolgreicher Produkte und Marken, den Aufbau einer internationalen Präsenz im Modeeinzelhandel und die Einbindung in eine wachsende Zahl von Sektoren verzeichnen kann. Die Oniverse-Gruppe verwaltet den gesamten Lebenszyklus ihrer Produkte selbst, von der Kreation über die Produktion bis hin zum weltweiten Vertrieb. Die Kollektionen werden ausschließlich in den mehr als 5.000 eigenen oder im Franchising betriebenen Einzelhandelsgeschäften der Marken Calzedonia, Intimissimi, Intimissimi Uomo, Tezenis, Falconeri, Signorvino, Atelier Emè und Marras verkauft, die sich an den besten Standorten in über 55 Ländern weltweit befinden. Das Einzelhandelsnetz von Oniverse erlebt derzeit eine Phase der raschen Expansion und Konsolidierung im Herzen Europas, mit dem Ziel eines kommerziellen Wachstums im Fernen Osten und in den Vereinigten Staaten.
Retail Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf die Entwicklung und Implementierung innovativer Systeme für das Auftragsmanagement und Omnichannel-Einzelhandelsprozesse spezialisiert hat. Mit einem Ansatz, der physische Geschäfte nahtlos in die digitale Welt integriert, etabliert sich Retail Reply als strategischer Partner für zahlreiche multinationale und Mehrmarkenunternehmen. Es bietet einen kompletten Service, der von der Implementierung modernster Lösungen bis hin zu spezialisierter Beratung und Anwendungsmanagement reicht. In enger Zusammenarbeit mit Salesforce garantiert Retail Reply integrierte und effiziente Lösungen, die einen reibungslosen Übergang zwischen Ladengeschäft und Online gewährleisten. Retail Reply zeichnet sich als zuverlässiger Verbündeter für Unternehmen aus, die ihre Einzelhandelsaktivitäten im dynamischen digitalen Umfeld stärken möchten.
Storm Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf die Entwicklung und Implementierung von Cloud-basierten Diensten spezialisiert hat. Storm Reply hat den Status eines Amazon Premier Consulting Partners und unterstützt eine Vielzahl von mittleren und großen Kunden in Europa bei der Verwaltung ihrer Systeme und Anwendungen auf AWS. Storm Reply verfügt über konsolidierte Erfahrung mit IaaS-, SaaS- und PaaS-Diensten und bietet eine Reihe von Komplettdiensten für die Cloud-Einführung, die Bereitstellung neuer Anwendungen und die Verwaltung von Cloud-Umgebungsdiensten.