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Ottimizza il servizio clienti con l'intelligenza artificiale
L'evoluzione del servizio clienti nell'era dell'AI: il ruolo degli agenti autonomi per una nuova esperienza utente, più efficiente e soddisfacente.
Agenti autonomi basati sull'AI: di cosa si tratta?
Nel panorama di business moderno, gli agenti autonomi svolgono un ruolo fondamentale nell'aiutare le aziende a raggiungere obiettivi precisi e a promuovere una strategia di servizio clienti completa, fornendo supporto nello sviluppo di esperienze iper-personalizzate. Questi agenti, basati sull'intelligenza artificiale, sono progettati per essere altamente adattabili a diverse applicazioni all'interno di un ecosistema di servizi aziendali variegato. Sono in grado di orchestrare e armonizzare agevolmente l'input e l'output di vari servizi, garantendo un'operatività efficiente e omogenea. Progettati per raggiungere obiettivi aziendali mirati, questi agenti AI non solo soddisfano le esigenze immediate, ma contribuiscono anche significativamente agli obiettivi strategici di lungo termine, rivoluzionando così il modo in cui le aziende interagiscono e rispondono alle richieste dei clienti.
USE CASE
Consigliare un prodotto ad un cliente
TamTamy Reply e Sytel Reply hanno sviluppato e testato un agente autonomo in uno scenario reale, considerando un ambiente retail. Immaginiamo una situazione in cui un cliente entra in un negozio, innescando un trigger: a questo punto, il retailer vuole inviarle via e-mail un codice promozionale su un prodotto a cui potrebbe essere potenzialmente interessato. Per implementare questo use case, possiamo sfruttare il nostro agente intelligente: vediamo come fare.
Le tre fasi
Configurare l'agente - Il primo step è quello di fornire all'agente una "personalità", un nome, una serie di restrizioni, ma, soprattutto, una suite di strumenti in grado di esplorare diverse fonti: CRM, catalogo prodotti, strategia promozionale, storico degli acquisti e molto altro.
Definire un obiettivo - Attraverso un comando in linguaggio naturale o qualsiasi sistema predefinito all'interno della rete del cliente, un utente umano può definire un obiettivo. Allo stesso modo, l'agente può essere attivato dalla rete del cliente attraverso un comando mirato o guidato da parametri specifici.
Eseguire la strategia - L'agente autonomo preparerà ed eseguirà un piano, procedendo passo dopo passo in un ciclo di pianificazione, esecuzione, revisione delle performance e ottimizzazione, al fine di raggiungere l'obiettivo in modo ottimale.
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GLI ELEMENTI CHIAVE
Facilità d'uso, engagement ed integrazione rapida
Alla base dell'agente autonomo ci sono quattro elementi fondamentali che caratterizzano il nostro approccio: sfruttare il potenziale del linguaggio naturale nella fase iniziale, promuovere interazioni dinamiche in tempo reale per ottenere una vera e propria iper-personalizzazione, integrarsi perfettamente con l'ecosistema digitale, con le principali piattaforme di commercio e di pagamento, e consentire la formulazione di scenari di utilizzo progressivamente più complessi e ricchi di sfumature.
Next-gen customer service
Esplora con noi come gli agenti basati sull'AI stanno elevando la qualità e l'automazione del servizio clienti.
TamTamy Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella progettazione e nell'implementazione di community digitali, piattaforme di social learning, social intranet e digital workplace. Attraverso la sua piattaforma proprietaria per i social network aziendali, TamTamy Reply supporta i propri clienti in diversi contesti e settori, dalla progettazione di iniziative di comunicazione digitale, community e sistemi di gestione dei contenuti, alla definizione di strategie di comunicazione interna, fino all'implementazione di campagne di lancio e di employee engagement.
Sytel Reply, società del Gruppo Reply, è specializzata nel settore delle telecomunicazioni e dei media. Con oltre vent'anni di esperienza, Sytel Reply è un partner affidabile per le aziende Telco & Media leader del settore, assistendole nell'affrontare le nuove sfide tecnologiche con una comprensione approfondita dei loro specifici processi di business. Con l'evoluzione del panorama tecnologico, i cambiamenti nel comportamento dei clienti e l'espansione dei canali di comunicazione, l'impegno di Sytel Reply nel fornire valore ai propri clienti con la massima qualità rimane costante, superando ogni sfida con dedizione.