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KI ermöglicht exzellenten Kundenservice
Von der Vision zur Realität: Wie KI-gestützte autonome Agenten das Kundenerlebnis transformieren und zu verbesserten Dienstleistungen, automatisierten Prozessen und höherer Kundenzufriedenheit führen.
Autonome intelligente
Agenten
In der modernen Geschäftswelt spielen autonome Agenten eine zentrale Rolle, wenn es darum geht, Unternehmen bei der Erreichung präziser Ziele und der Förderung einer umfassenden Kundenservice-Strategie zu unterstützen, insbesondere bei der Entwicklung hyperpersonalisierter Erlebnisse. Diese hochentwickelten Agenten, die auf fortschrittlicher KI-Technologie basieren, sind so konzipiert, dass sie sich an verschiedene Anwendungen innerhalb eines vielschichtigen Ökosystems von Unternehmensdienstleistungen anpassen lassen. Sie sind in der Lage, den Input und Output verschiedener Dienste nahtlos zu orchestrieren und zu harmonisieren, um einen effizienten und kohärenten Betrieb zu gewährleisten. Ihr Design ist auf die Verwirklichung bestimmter Geschäftsziele ausgerichtet und erfüllt sowohl unmittelbare Bedürfnisse als auch langfristige strategische Ziele, wodurch die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren und auf deren Anforderungen reagieren, revolutioniert wird.
EIN ECHTER ANWENDUNGSFALL
Produktvorschläge für die Kunden
TamTamy Reply und Sytel Reply haben einen autonomen Agenten entwickelt und in einem realen Szenario getestet, und zwar in einer Einzelhandelsumgebung. Stellen wir uns eine Situation vor, in der eine Kundin ein Einzelhandelsgeschäft betritt und einen Trigger auslöst: Zu diesem Zeitpunkt möchte der Einzelhändler ihr einen Werbecode für ein Produkt schicken, an dem sie möglicherweise interessiert sein könnte. Um diesen Anwendungsfall zu realisieren, können wir unseren intelligenten Agenten einsetzen. Schauen wir uns an, wie das funktioniert.
Die drei Schritte
Einrichten des Agenten - Geben Sie dem Agenten eine "Persönlichkeit", einen Namen, eine Reihe von Auflagen und vor allem eine Reihe von Tools, mit denen er auf verschiedene Quellen zurückgreifen kann: CRM, ein Produktkatalog, die Marketingstrategie, die Kaufhistorie und vieles mehr.
Definition des Ziel - Über einen Prompt in natürlicher Sprache oder ein vordefiniertes System innerhalb des Kundennetzwerks können Sie ein Ziel formulieren. Ebenso kann der Agent vom Kundennetzwerk durch eine gezielte oder parametergesteuerte Eingabeaufforderung aktiviert werden.
Ausführung - Der Agent bereitet einen Plan vor und führt ihn aus, wobei er Schritt für Schritt einen Zyklus aus Planung, Ausführung, Leistungsüberprüfung und Optimierung durchläuft, um das Ziel auf bestmögliche Weise zu erreichen.
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DIE WICHTIGSTEN ELEMENTE
Einfache Bedienung, schnelle Integration
Im Mittelpunkt unseres Agenten stehen vier grundlegende Eckpfeiler: die Nutzung von natürlicher Sprache , die Förderung dynamischer Interaktionen in Echtzeit, um eine echte Hyperpersonalisierung zu erreichen, die nahtlose Integration in das digitale Ökosystem, bekannte Handels- und Checkout-Plattformen und die Möglichkeit, zunehmend komplizierte und nuancierte Nutzungsszenarien zu formulieren.
Kundenservice der nächsten Generation
Erfahren Sie, wie KI-gestützte autonome Agenten die Servicequalität, Automatisierung und Zufriedenheit revolutionieren.
TamTamy Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf die Gestaltung und Implementierung von digitalen Communities, sozialen Lernplattformen, sozialen Intranets und digitalen Arbeitsplätzen spezialisiert hat. Über seine firmeneigene Plattform für soziale Unternehmensnetzwerke unterstützt TamTamy Reply seine Kunden in verschiedenen Kontexten und Sektoren, von der Gestaltung digitaler Kommunikationsinitiativen, Community- und Content-Management-Systemen über die Definition interner Kommunikationsstrategien bis hin zur Umsetzung von Kampagnen zur Markteinführung und Mitarbeiterbindung.
Sytel Reply, ein Unternehmen der Reply Gruppe, ist ein Spezialist in der Telekommunikations- und Medienbranche. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung ist Sytel Reply ein unerschütterlicher Verbündeter von führenden Telekommunikations- und Medienunternehmen und unterstützt sie bei der Bewältigung neuer Herausforderungen, indem es die neuesten technologischen Fortschritte mit einem umfassenden Verständnis ihrer spezifischen Geschäftsprozesse verbindet. Während sich das Umfeld mit der Einführung neuer Technologien, einem veränderten Kundenverhalten und einer Erweiterung der Kommunikationskanäle weiterentwickelt hat, ist das Engagement von Sytel Reply, seinen Kunden einen Mehrwert mit höchster Qualität zu bieten, unerschütterlich geblieben und hat jede Herausforderung engagiert gemeistert.