Kognitive Erfahrungen entwickeln
Profitieren Sie von einer völlig neuen Art der Customer Experience, die auf generativer KI basieren.
#Design
#Generative AI
#Cognitive
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Was sind kognitive Erfahrungen?
Kognitive Erfahrungen stellen eine völlig neue Art der Interaktion dar. Ermöglicht werden diese durch die Kombination von generativer KI und Human-centered Design. Sie überwinden traditionelle Grenzen und bieten bisher unvorstellbare Möglichkeiten für die Nutzung digitaler Produkte und Dienstleistungen.
Kognitive Erfahrungen vereinen verschiedene Interaktionsmodi und kombinieren Sprachschnittstellen mit grafischen User Interfaces (GUI) und immersiven Elementen. Diese Mischung aus konversationeller KI, visueller Interaktion und immersiven Technologien überwindet starre Strukturen und bietet eine reaktionsschnellere und maßgeschneiderte Interaktion, die sich natürlicher und intuitiver anfühlt.
Die wichtigsten Merkmale kognitiver Erfahrungen
Kognitive Erfahrungen stellen ein neues Paradigma in der Benutzerinteraktion dar. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen, die sorgfältig durch vorgegebene Designs strukturiert sind, werden kognitive Erfahrungen mithilfe fortschrittlicher KI-Modelle trainiert. Diese Systeme sind absichtsbasiert, d. h. sie reagieren dynamisch auf die zugrunde liegenden Intentionen eines Benutzers und nicht auf spezifische Befehle.
Dies ermöglicht äußerst dynamische und intelligente Reaktionen, wodurch jede Interaktion intuitiver und natürlicher wird. Darüber hinaus werden sie in Echtzeit generiert und sind speziell auf jeden Benutzer zugeschnitten, was zu hochgradig personalisierten Erfahrungen führt, die sich weiterentwickeln und auf individuelle Vorlieben und Bedürfnisse reagieren, wodurch eine personalisierte UX/UI entsteht, die die Benutzeroberfläche an den spezifischen Kontext und die Vorlieben jedes Benutzers anpasst.
Der CEx-Kompass
Der von Reply entwickelte CEx Compass bietet Orientierung beim Umgang mit komplexen kognitiven Erfahrungen und unterstützt die effektive Gestaltung dieser Erfahrungen. Er basiert auf fünf Achsen, die verschiedene Aspekte der Benutzerinteraktion gegeneinander abwägen, um die am besten geeignete kognitive Erfahrung für einen bestimmten Kontext, einen bestimmten Kunden oder einen bestimmten Anwendungsfall zu ermitteln.
Durch die Auswertung dieser Dimensionen hilft der CEx Compass bei der Erstellung maßgeschneiderter Erfahrungen, die sowohl auf die Bedürfnisse der Benutzer als auch auf spezifische situative Anforderungen abgestimmt sind und so die wirksamsten und ansprechendsten Ergebnisse erzielen.
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Von kognitiven Erfahrungen profitieren
Kognitive Erfahrungen könnten nahtlos in bestehende Omni-Channel-Ökosysteme integriert werden. Unternehmen können neue Werte schaffen, indem sie bestehende Touchpoints erweitern, ersetzen oder Erfahrungen über verschiedene Systeme hinweg orchestrieren. Kognitive Erfahrungen verbessern die Kundenbindung und führen zu einem optimierten Kundenerlebnis, höherer Wirksamkeit und gesteigerten Umsätzen.
Darüber hinaus sorgen kognitive Erfahrungen durch die Koordination von Erlebnissen über verschiedene Systeme hinweg für eine wirkungsvollere Customer Journey, wodurch sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die finanziellen Resultate verbessert werden, während gleichzeitig die Kosten gesenkt werden. Durch den strategischen Einsatz der Technologie entsteht so echter Mehrwert für alle bespielten Kanäle.
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Spark Reply wurde 2016 mit dem Ziel gegründet, innovative Ideen durch herausragende Erlebnisse und wegweisende Technologien in tragfähige Unternehmen umzusetzen. Spark Reply ist der Partner für die Transformation bestehender Unternehmen und die Gründung neuer Unternehmen, bei denen die Menschen im Mittelpunkt jedes Projekts stehen.
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