GlassX: von der klassischen Versicherung zum wettbewerbsfähigen Service
Wir haben Unipol, ein führendes Versicherungsunternehmen in Italien, bei der Gestaltung einer neuen, auf mobile Endgeräte zugeschnittenen Website unterstützt, mit der das Unternehmen sein neues Angebot im Bereich der Autoglasreparatur und -austausch lancieren wollte. Die neue Plattform bietet den Kunden die Möglichkeit, in kürzester Zeit einen Kostenvoranschlag zu erhalten und die Dienstleistung vollständig online zu buchen. Damit hebt sie sich von den Standards der Branche ab.
#Venture
#Product Strategy
#Design and Development
unser Ziel
Entwicklung einer "Mobile-First"-Experience für Dienstleistungsangebote
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our method
Gemeinsam gestaltet
Das Projekt umfasste vor allem den Antrags- und Buchungsprozess, den wir durch eine detaillierte Marktanalyse, die Erfassung der Anforderungen der Beteiligten und einen iterativen Co-Design-Ansatz zusammen mit dem Kunden entwickelt haben.
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Optimierung interner Prozesse
Um den digitalen Buchungsprozess, der bisher auf Papier und manuellen Arbeitsschritten basierte, in ein neues mobiles Nutzungserlebnis zu verwandeln, war es notwendig, jeden einzelnen Schritt mit dem Kunden neu zu definieren. Es ist uns nicht nur gelungen, den Service an die Bedürfnisse der Nutzer anzupassen, sondern diesen auch praktikabel und im Einklang mit den Geschäftsprozessen zu gestalten.
Vom Entwurf bis zur Markteinführung
Wir haben unseren Kunden kontinuierlich bei der Einführung des neuen Angebots unterstützt. Dabei war die Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Geschäfts- und Entwicklungsteam zentral. So gelang es uns, einen voll funktionsfähigen Dienst zu entwickeln, der nun von den Nutzern in einer ersten Pilotphase getestet werden kann.
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UnipolSai Assicuratori S.p.A. ist die branchenübergreifende Versicherungsgesellschaft der Unipol-Gruppe. UnipolSai ist in ganz Italien tätig und verfügt über das am weitesten verbreitete Agenturnetz des Landes: Rund 3.000 Agenturen und mehr als 5.700 Unteragenturen begleiten mehr als 10 Millionen Kunden bei der Wahl von Schutz, Wohlfahrt und Lebensqualität durch ein umfassendes Angebot an innovativen Lösungen und hochmodernen technologischen Dienstleistungen. UnipolSai ist das erste Versicherungsunternehmen im Non-Life-Sektor und der absolute Marktführer in der Autoversicherung.
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Spark Reply wurde 2016 mit dem Ziel gegründet, innovative Ideen durch herausragende Erlebnisse und wegweisende Technologien in tragfähige Unternehmen umzusetzen. Spark Reply ist der Partner, wenn es darum geht, bestehende Unternehmen zu transformieren und neue Unternehmungen zu starten, wobei die Menschen im Mittelpunkt jedes Projekts stehen.