Progettare esperienze cognitive
Come generare valore con una nuova categoria di esperienze per i clienti, basate sulla Generative AI.
#Design
#Generative AI
#Cognitive
,allowExpansion)
Cosa sono le esperienze cognitive?
Le esperienze cognitive rappresentano una nuova categoria di interazioni con gli utenti, abilitate dall'utilizzo della Generative AI nel design human-centred. Queste esperienze vanno oltre i confini tradizionali, offrendo agli utenti modalità innovative e precedentemente inimmaginabili di usufruire di prodotti e servizi digitali.
Le esperienze cognitive combinano diverse modalità di interazione, unendo interfacce conversazionali con interfacce grafiche (GUI) ed elementi immersivi. Questa combinazione di Conversational AI, interazione visiva e tecnologie immersive va oltre le strutture rigide per offrire un engagement più personalizzato, naturale ed intuitivo.
Caratteristiche chiave delle esperienze cognitive
Le esperienze cognitive rappresentano un nuovo paradigma nell'interazione con l'utente. A differenza dei sistemi convenzionali, che sono strutturati attraverso design predeterminati, le esperienze cognitive vengono plasmate utilizzando modelli di intelligenza artificiale avanzati. Questi sistemi sono intent-based, quindi rispondono dinamicamente alle intenzioni sottostanti dell'utente piuttosto che a comandi specifici.
Ciò consente risposte altamente adattive e intelligenti, rendendo ogni interazione più intuitiva e fluida. Inoltre, vengono generate in tempo reale, su misura per ciascun utente, dando vita ad esperienze altamente personalizzate che si evolvono e rispondono alle preferenze e alle esigenze individuali, determinando una UX/UI personalizzata e adattando l'interfaccia al contesto e alle preferenze specifici di ogni utente.
La bussola CEx
La bussola CEx (Cognitive Experience), sviluppata dagli esperti di Reply, è progettata per aiutare a navigare nella complessità delle esperienze cognitive e guidarne una progettazione efficace. Si basa su cinque assi chiave, ognuno dei quali bilancia diversi aspetti dell'interazione dell'utente per determinare l'esperienza cognitiva più adatta per un determinato contesto, un determinato cliente, un determinato caso d'uso.
Valutando queste dimensioni, la bussola CEx aiuta a creare esperienze su misura in linea con le esigenze degli utenti e con le specifiche richieste situazionali, garantendo risultati più efficaci e coinvolgenti.
,allowExpansion)
Generare valore dalle esperienze cognitive
Le esperienze cognitive potrebbero integrarsi perfettamente negli ecosistemi omnicanale esistenti. Le organizzazioni possono creare nuovo valore aumentando i touch point esistenti, sostituendoli o orchestrando le esperienze su diversi sistemi. Le esperienze cognitive migliorano l'engagement dei clienti, portando a una migliore customer experience, ad una maggiore efficacia e a maggiori ricavi.
Inoltre, orchestrando le esperienze su vari sistemi, le esperienze cognitive offrono journey più efficaci per i clienti, migliorando sia la soddisfazione dei clienti che gli indicatori finanziari, riducendo contemporaneamente i costi. Questa implementazione strategica massimizza il valore attraverso il miglioramento delle prestazioni su tutti i canali.
)
Spark Reply è stata fondata nel 2016, con l'obiettivo di trasformare idee innovative in attività redditizie attraverso esperienze superiori e tecnologie rivoluzionarie. Spark Reply è il partner per trasformare le aziende esistenti e avviarne di nuove, con le persone al centro di ogni progetto.
;Resize,width=660)
;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)