Architetture AI-driven per i BSS delle Telco
Un'architettura logica specializzata per il settore delle telecomunicazioni, che sfrutta l'intelligenza artificiale per supportare l'accelerazione del time-to-market.
#Architectures
#BSS
#Telco
,allowExpansion)
Telecomunicazioni in evoluzione con architetture basate sull'intelligenza artificiale
All'interno delle società di telecomunicazioni, il panorama delle applicazioni per la fornitura di servizi e prodotti si è evoluto rapidamente ma con una certa complessità, ponendo dei vincoli all'esigenza di effettuare lanci continui di nuove offerte sul mercato. L'introduzione di nuovi servizi all'interno dei Business Support Systems (BSS) rappresenta una sfida significativa, che spesso si traduce in uno sviluppo separato e in un aumento delle spese generali.
Pertanto, sono necessarie soluzioni architetturali altamente agili e innovative, che sfruttino l'intelligenza artificiale per massimizzare il ROI, migliorare l'esperienza del cliente finale e l'efficienza operativa. Le architetture ICT basate sull'intelligenza artificiale sono pronte a ridefinire il settore implementando modelli autonomi multiagente e meccanismi copilot per semplificare e accelerare la realizzazione di nuove funzionalità, riducendo al contempo il time-to-market e i costi operativi.
ALCUNI ESEMPI
Casi d'uso supportati dalla nuova architettura
Il framework architetturale di Reply trasforma l'implementazione del sistema BSS concentrandosi sui processi funzionali e sulla preparazione della knowledge base, riducendo la codifica estesa. Ciò migliora i processi BSS di base, consentendo offerte iperpersonalizzate con ARPU ottimizzato e tassi di rimborso massimizzati. Inoltre, migliora l'efficienza dell'assistenza clienti, aumentando la soddisfazione e il Net Promoter Score (NPS).
Processi di vendita
I potenziali beneficiari delle vendite coprono l'intera catena del valore, dalla generazione di lead all'acquisizione di clienti, all'up-selling e al cross-selling.
Il nuovo paradigma architetturale consente un controllo preciso e l'ottimizzazione dei funnel di vendita, dei cataloghi e delle interazioni con clienti e partner grazie alla conoscenza di più agenti. Concentrandosi sulle esigenze dei clienti e sfruttando agenti intelligenti, migliora la conversazione e massimizza la conversione.
Gli esempi includono il miglioramento della gestione del ciclo di vita dei cataloghi con agenti copilot che assistono nell'ideazione delle proposte e nella configurazione tecnica, e la personalizzazione del funnel di vendita per i consumatori, attraverso interazioni personalizzate e processi di quotazione in ambito B2B, al fine di raggiungere gli obiettivi dei singoli agenti, allineandosi alle direttive aziendali.
Processi di assistenza clienti
Il paradigma architetturale proposto si applica ampiamente al servizio clienti, con l'obiettivo di migliorare la fedeltà e la soddisfazione, prevenire il tasso di abbandono e facilitare la fidelizzazione attraverso garanzie tecniche e amministrative.
I flussi di lavoro ottimizzati sono fondamentali per soddisfare tempestivamente le esigenze dei clienti su tutti i canali di comunicazione. Agenti intelligenti specializzati collaborano per risolvere autonomamente i problemi, mentre gli agenti di monitoraggio rilevano e risolvono potenziali problemi prima che si aggravino.
La funzionalità di miglioramento automatico dell'architettura, basata sul feedback, garantisce un miglioramento continuo della qualità del servizio. Esempi di processi che traggono vantaggio da questo paradigma includono la gestione personalizzata dei casi per i consumatori, i sistemi di prevenzione degli abbandoni e gli strumenti di analisi degli errori di fatturazione con agenti di intelligenza artificiale che aiutano nelle azioni correttive.
)
Sviluppo sofisticato
di applicazioni
Sfruttando le architetture di intelligenza artificiale, le società di telecomunicazioni possono sviluppare applicazioni sofisticate in modo più semplice e rapido. Ciò è essenziale per stare al passo con i rapidi cambiamenti e le crescenti richieste di settori come TechCo, ServCo e le multiutilities.
L'AI come alleato
strategico
Il contributo di Reply rafforza il ruolo dell'AI come partner strategico per le Telco, consentendo loro di gestire ed eccellere in complesse dinamiche di mercato. Questa partnership non solo favorisce l'innovazione, ma stabilisce anche nuovi standard nel settore delle telecomunicazioni.
Servizi clienti e
dati migliorati
L'integrazione dell'IA migliora la personalizzazione delle offerte ai clienti e automatizza i servizi, migliorando la gestione complessiva dei dati. Questi progressi si traducono in migliori risultati finanziari e soddisfano la crescente esigenza del settore di soluzioni all'avanguardia.
Ti potrebbe interessare
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
,allowExpansion;Resize,width=660)
)
Immergiti nell'ingegneria del software basata sull'intelligenza artificiale
Scopri come l'AI sta aprendo la strada a un domani a prova di futuro.