Architectures pilotées par l'IA pour les BSS des opérateurs de télécomm
Une proposition d'architecture logique spécialisée pour le secteur des télécommunications, exploitant l'IA pour accélérer les délais de mise sur le marché.
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Des télécommunications en évolution grâce à des architectures pilotées par l'IA
Au sein des entreprises de télécommunications, le paysage des applications pour la fourniture de services et de produits a évolué rapidement mais avec une complexité excessive, ce qui a entravé le lancement continu de nouvelles offres sur le marché. L'introduction de nouveaux services au sein des systèmes de soutien aux entreprises (BSS) représente un défi de taille, qui se traduit souvent par un développement séparé et une augmentation des frais généraux.
Il existe donc un besoin de solutions architecturales hautement agiles et innovantes, tirant parti de l'IA pour maximiser le retour sur investissement, améliorer l'expérience du client final et améliorer l'efficacité opérationnelle. Les architectures TIC basées sur l'IA sont sur le point de redéfinir le secteur en déployant des modèles multi-agents autonomes et des mécanismes de copilote pour simplifier et accélérer la réalisation de nouvelles fonctionnalités tout en réduisant les délais de mise sur le marché et les coûts opérationnels.
QUELQUES EXEMPLES
Cas d'utilisation pris en charge par la nouvelle architecture
Le cadre architectural de Reply transforme la mise en œuvre du système BSS en se concentrant sur les processus fonctionnels et la préparation de la base de connaissances, réduisant ainsi le codage intensif. Cela améliore les processus de base du BSS, permettant des offres hyperpersonnalisées avec un ARPU optimisé et des taux de remboursement maximisés. En outre, il améliore l'efficacité du support client, en augmentant la satisfaction et le Net Promoter Score (NPS).
Processus de vente
Les bénéficiaires potentiels de l'ensemble des ventes couvrent l'ensemble de la chaîne de valeur, de la génération de prospects à l'acquisition de clients, en passant par les ventes incitatives et les ventes croisées.
Le nouveau paradigme architectural permet de contrôler et d'optimiser avec précision les entonnoirs de vente, les catalogues et les interactions avec les clients et les partenaires grâce à des connaissances multi-agents. En se concentrant sur les besoins des clients et en tirant parti d'agents intelligents, elle améliore la conversation et maximise la conversion.
Les exemples incluent l'amélioration de la gestion du cycle de vie des catalogues grâce à des agents de copilote qui aident à l'idéation des propositions et à la configuration technique, et la personnalisation de l'entonnoir de vente pour les consommateurs grâce à des interactions personnalisées et à des processus de devis en B2B, dans le but d'atteindre les objectifs individuels des agents tout en s'alignant sur les directives de l'entreprise.
Processus de service à la clientèle
Le paradigme architectural proposé s'applique largement au service client, dans le but d'améliorer la fidélité et la satisfaction, de prévenir le taux de désabonnement et de faciliter la fidélisation grâce à une assurance technique et administrative.
L'optimisation des flux de travail est essentielle pour répondre rapidement aux besoins des clients sur tous les canaux de communication. Des agents intelligents spécialisés collaborent pour résoudre les problèmes de manière autonome, tandis que les agents de surveillance détectent et résolvent les problèmes potentiels avant qu'ils ne s'aggravent.
La fonction d'auto-amélioration de l'architecture, basée sur le feedback, garantit une amélioration continue de la qualité de service. Parmi les exemples de processus bénéficiant de ce paradigme, citons la gestion personnalisée des dossiers pour les consommateurs, les systèmes de prévention du désabonnement et les outils d'analyse des erreurs de facturation avec des agents d'IA aidant à prendre des mesures correctives.
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Développement d'applications
sophistiquées
En tirant parti des architectures d'IA, les opérateurs de télécommunications peuvent développer des applications sophistiquées plus facilement et plus rapidement. Cela est essentiel pour suivre le rythme des changements rapides et des demandes croissantes de secteurs tels que TechCo, ServCo et les multi-services publics.
L'IA comme alliée
stratégique
La contribution de Reply renforce le rôle de l'IA en tant que partenaire stratégique des opérateurs de télécommunications, leur permettant de gérer et d'exceller dans des dynamiques de marché complexes. Ce partenariat favorise non seulement l'innovation, mais établit également de nouvelles normes dans le secteur des télécommunications.
Services clients et services
de données améliorés
L'intégration de l'IA améliore la personnalisation des offres clients et automatise les services, améliorant ainsi la gestion globale des données. Ces avancées se traduisent par de meilleurs résultats financiers et répondent aux besoins croissants de l'industrie en matière de solutions de pointe.
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