La mode, l'art, le design et la recherche de nouveaux formats de distribution, en plaçant le client au centre.
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CX & Digital Commerce
L’expérience client est comme un orchestre: elle va bien au-delà que la simple addition de plusieurs instruments
Grâce à notre expertise approfondie dans la gestion de scénarios numériques complexes, nous vous aidons à accélérer votre approche, vos processus et vos outils et nous recherchons constamment de nouvelles opportunités technologiques pour vous apporter des solutions de pointe dans le domaine du CRM, du CX et du commerce digital.
Bouleversement numérique et changement de paradigme cx
Nous adaptons
Les entreprises traversent une profonde mutation et doivent faire face à des perturbations avec des applications et un état d'esprit hérités. Nous vous apportons des solutions avec des technologies modulaires, flexibles et interopérables alignées sur les objectifs de l'entreprise. Capables d'avoir un impact sur les produits, les processus et les organisations, elles vous permettent d'être agiles et structurés dans la gestion du changement et de maximiser les processus numériques intégrés dans la plate-forme. L'approche bionique, qui allie capacités humaines et technologiques, est la réponse pour accélérer le changement.
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Décisions fondées sur des données et analyse intelligente du comportement des clients
Nous donnons les moyens
Nous rassemblons les compétences et informations en créant des corrélations transversales des données. Ceci nous permet d’améliorer la valeur de ces données de manière exponentielle. Nous commençons par créer un processus solide de gestion des données, non seulement pour le client, mais aussi pour les produits. Nous savons que construire une plate-forme de données client contenant des informations utiles et fiables accompagnant les informations sur le produit est la pierre angulaire de toute architecture CRM. Seules des informations claires et structurées permettent de soutenir une analyse approfondie et d’exploiter pleinement le potentiel des processus numériques fondés sur des données.
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Processus CX et expérience de marque
Nous imaginons
Nous concevons de nouvelles architectures de CX en identifiant tous les poins d’accès potentiels à la marque et ses produits (en ligne et hors ligne). Notre but est de permettre une expérience de marque fluide et sans frictions, centrée sur l’humain et hyper-personnalisée, tout en optimisant également les processus de l’entreprise, du magasin au numérique et de l’organisation interne à la logistique fondée à partir du nouveau rôle et de la nouvelle identité de la marque.
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Commerce composable et expérience phygitale
Nous réalisons
Les entreprises recherchent de nouvelles architectures évolutives et remplaçables qui peuvent être en permanence améliorées à travers un développement agile pour répondre aux exigences changeantes du marché. Nous répondons avec des plate-formes cloud-natives et des technologies d’entreprise composables qui permettent simultanément d’économiser des coûts, d’accélérer la mise sur le marché et d’améliorer la sécurité des données. Enfin, les architectures sans interface, qui accélèrent les capacités en termes d'agilité pour la conception des CX, en surmontant les contraintes structurelles et en permettant des fonctions d'hyperpersonnalisation.
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Réussites
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