CX & Digital Commerce

L’expérience client est comme un orchestre: elle va bien au-delà que la simple addition de plusieurs instruments

Grâce à notre expertise approfondie dans la gestion de scénarios numériques complexes, nous vous aidons à accélérer votre approche, vos processus et vos outils et nous recherchons constamment de nouvelles opportunités technologiques pour vous apporter des solutions de pointe dans le domaine du CRM, du CX et du commerce digital.

Bouleversement numérique et changement de paradigme cx

Nous adaptons

Les entreprises traversent une profonde mutation et doivent faire face à des perturbations avec des applications et un état d'esprit hérités. Nous vous apportons des solutions avec des technologies modulaires, flexibles et interopérables alignées sur les objectifs de l'entreprise. Capables d'avoir un impact sur les produits, les processus et les organisations, elles vous permettent d'être agiles et structurés dans la gestion du changement et de maximiser les processus numériques intégrés dans la plate-forme. L'approche bionique, qui allie capacités humaines et technologiques, est la réponse pour accélérer le changement.

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Case Study

L'innovation numérique commence dans le magasin physique

Décisions fondées sur des données et analyse intelligente du comportement des clients

Nous donnons les moyens

Nous rassemblons les compétences et informations en créant des corrélations transversales des données. Ceci nous permet d’améliorer la valeur de ces données de manière exponentielle. Nous commençons par créer un processus solide de gestion des données, non seulement pour le client, mais aussi pour les produits. Nous savons que construire une plate-forme de données client contenant des informations utiles et fiables accompagnant les informations sur le produit est la pierre angulaire de toute architecture CRM. Seules des informations claires et structurées permettent de soutenir une analyse approfondie et d’exploiter pleinement le potentiel des processus numériques fondés sur des données.

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Boostez l'expérience client avec Amazon Connect

Best Practice
Data Management AWS
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Les achats en ligne sont plus faciles et plus rapides grâce au moteur de recommandation intelligent

Case Study

Coop Alleanza 3.0 choisit la solution de recommandation de Syskoplan Reply pour simplifier et améliorer le processus d'achat de ses clients sur la plateforme de commerce électronique EasyCoop.

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Un parcours client personnalisé grâce au process mining

Best Practice

Découvrez comment les experts de Reply analysent le comportement individuel des visiteurs d'un site de vente en ligne et créent ainsi la base d'une expérience d'achat sur mesure.

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Processus CX et expérience de marque

Nous imaginons

Nous concevons de nouvelles architectures de CX en identifiant tous les poins d’accès potentiels à la marque et ses produits (en ligne et hors ligne). Notre but est de permettre une expérience de marque fluide et sans frictions, centrée sur l’humain et hyper-personnalisée, tout en optimisant également les processus de l’entreprise, du magasin au numérique et de l’organisation interne à la logistique fondée à partir du nouveau rôle et de la nouvelle identité de la marque.

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Exploiter l'IA pour transformer le commerce de détail

Best Practice

Découvrez l'impact de l'IA sur le commerce de détail et explorez des stratégies et des cas d'utilisation pour améliorer votre activité. Planifiez un atelier avec nous pour tirer parti de l'IA dans vos opérations de vente au détail.

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L'IA favorise l'excellence du service client

Best Practice

De la vision à la réalité : comment les agents autonomes alimentés par l'IA transforment et améliorent l'expérience client, ce qui permet d'améliorer les services, d'automatiser les processus et d'accroître la satisfaction des clients.

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Commerce composable et expérience phygitale

Nous réalisons

Les entreprises recherchent de nouvelles architectures évolutives et remplaçables qui peuvent être en permanence améliorées à travers un développement agile pour répondre aux exigences changeantes du marché. Nous répondons avec des plate-formes cloud-natives et des technologies d’entreprise composables qui permettent simultanément d’économiser des coûts, d’accélérer la mise sur le marché et d’améliorer la sécurité des données. Enfin, les architectures sans interface, qui accélèrent les capacités en termes d'agilité pour la conception des CX, en surmontant les contraintes structurelles et en permettant des fonctions d'hyperpersonnalisation.

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Case Study

COVU améliore l'expérience des clients et des employés grâce à Amazon Connect

Avec l'assistance de Storm Reply, découvrez comment notre client, COVU, a mis en œuvre Amazon Connect pour améliorer l'expérience client, développer ses opérations et favoriser la croissance.

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Product & Accelerator

Retail Omnichannel Accelerator

L'accélérateur omnicanal du commerce de détail est un cadre permettant de gérer les commandes et d'optimiser les processus de vente au détail en mettant l'accent sur la stratégie omnicanale.

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Le nouveau site d'e-commerce B2B de Dayco est signé Reply

Case Study

En collaboration avec Cluster Reply, Dayco a mis en place un nouveau site de vente en ligne afin d'étendre et d'optimiser sa présence sur Internet.

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Plate-forme de communication digitale unifiée pour Swissport

Case Study
integrated campaign Microservice Architecture
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Messe München : portail de vente avec expérience utilisateur

Case Study
Microservice Architecture Salesforce
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Système de gestion de contenu

Best Practice
Microservice Architecture
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Réussites