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Reply belegt bei der diesjährigen Studie des Marktforschungsunternehmens Lünendonk erneut Spitzenplatzierung.
Ein Überblick der DX-Services in Deutschland
Lünendonk analysiert in seiner Studie „Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland“ jährlich das Portfolio und die Geschäftsentwicklung von deutschen und internationalen IT- und Managementberatungen sowie Digitalagenturen. 2023 wurden 28 Akteure im Rahmen dessen unter die Lupe genommen. In die Bewertung flossen neben den Umsätzen, die 2022 in den drei Kategorien Digital Consulting Services, Digital Agency Services und Digital Technology Services erzielt wurden, auch die Beurteilung durch Anbieter und Anwender ein.
Bestplatzierung für Reply
Reply zählt in der neuen Lünendonk-Studie „Der Markt für Digital Experience Services in Deutschland 2023“ zu den führenden Full-Service-Providern für Digital Experience Services. Das Marktforschungsunternehmen honoriert damit das überdurchschnittlich breite und tiefe Portfolio, sowie eine entsprechend hohe Marktrelevanz.
Zentrale Ergebnisse der Studie 2023
Generative KI gewinnt deutlich an Bedeutung
78 Prozent der befragten Unternehmen gaben im Rahmen der Studie an, dass Anwendungen wie Chat GPT derzeit eine hohe oder sogar sehr hohe Relevanz für sie besitzen. Damit ist Generative KI der am stärksten gewachsene Technologietrend – mit einem Plus von 36 Prozent im Vergleich zum Vorjahr.
Dienstleister und Unternehmen sehen großes Potenzial in Chatbots
Kunden- und Mitarbeiterkommunikation mit Hilfe von Generative KI verbessern: 74% der befragten Unternehmen schreiben Chatbots in diesem Bereich ein starkes Potenzial zu. Unter den befragten DXS-Dienstleistern sind es sogar 92 Prozent.
Darüber hinaus sehen die Befragten besonderes Potenzial für den Einsatz von Generativer KI in den folgenden Bereichen: Content-Erstellung, Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen durch Feedback, Design, Targeting & Segmentierung und Personalisierung
Mehr Kreativität dank generativer KI erwartet
Vom Einsatz von Generativer KI versprechen sich 84% der befragten Unternehmen und sogar 96 Prozent der Dienstleister eine Automatisierung standardisierbarer Aufgaben. Der große Vorteil: Mitarbeiter können sich durch diese Veränderung künftig stärker auf wertschöpfende Tätigkeiten fokussierten. Rund zwei Drittel der Befragten rechnen so mit einer Steigerung der Kreativität im DX-Bereich.
Investitionen in datengetriebene Themen steigen
Investitionen finden in Zukunft vor allem in datengetriebenen Themen und auch zunehmend jenseits von Marketing & Sales statt, um durch integrierte Ansätze Kundenzentrierung zu erreichen.
Bei Reply wissen wir genau, wie wir Ihre DX mit Hilfe von Generativer KI auf ein neues Level heben. Möchten auch Sie von unserem Know-how profitieren?
Lünendonk & Hossenfelder analysiert seit 1983 die europäischen Business-to-Business (B2B)-Dienstleistungsmärkte. Die Marktforscher konzentrieren sich dabei auf folgende Branchen: Management- und IT-Beratung, Wirtschaftsprüfung, Steuer- und Rechtsberatung, Facility Management und Instandhaltung sowie Personaldienstleistungen (Zeitarbeit, Personalvermittlung). Seit Jahrzehnten gibt das Marktforschungs- und Beratungsunternehmen die "Lünendonk-Listen und Studien" heraus, die als Marktbarometer gelten.
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