Eine Analyseplattform, die Data Science- und Marketing Intelligence-Prozesse für BMW kombiniert
Die Automobilindustrie verändert sich rasant und passt sich den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden an. Gleichzeitig müssen Unternehmen ihre Marktanteile in einer Omnichannel-Welt halten. Wichtig ist, neue Geschäftsmodelle zu etablieren, und die interne Organisation entsprechend anzupassen. Für ein Automobilunternehmen ist es von zentraler Bedeutung, eine Kundenbeziehung zu pflegen, die über die bloße Bereitstellung von Hilfe hinausgeht und Einblicke in das Fahrerlebnis der Kunden bietet.
Diese Annahmen waren der Startpunkt für die BMW Group, das Potenzial der Datenanalyse zu untersuchen. Damit will das Unternehmen kundenorientierte und datengesteuerte Denkweisen etablieren und Praktiken beschleunigen. Mit der Unterstützung von TD Reply erstellte die BMW Group ein interaktives Dashboard, das Erkenntnisse für verschiedene Zwecke bietet: von der Messung und dem Verständnis der digitalen Marke und Produktwahrnehmung von BMW über die Beobachtung und Identifizierung relevanter Trendthemen bis hin zur Überwachung der Kanal-, Kampagnen- und Touchpoint-Leistungen der Marke.
Das Herzstück des Projekts ist das Pulse Insights-Dashboard von TD Reply, eine Analyseplattform, die Data Science- und Marketing Intelligence-Prozesse kombiniert und eine automatische zentrale Informationsquelle mit allen geschäftsrelevanten KPIs darstellt. BMW-Mitarbeiter können Kampagnen, Leistungen von Social-Media-Kanälen sowie die Produkt- und Markenwahrnehmung für eine Vielzahl von Märkten und Geschäftsbereichen überprüfen. Darüber hinaus umfasst das Projekt umfangreiche Spezialanalysen.
Seit der Einführung des Projekts hat der Autobauer ein Data Analytics Center für BMW und ein Marketing Dashboard für MINI eingerichtet. Beide wurden von TD Reply auf Grundlage der Pulse Insights-Plattform entwickelt. Die dahinterstehende Idee ist, datengesteuerte Entscheidungen innerhalb der BMW Group zu ermöglichen, indem Datensilos konsolidiert, ein global einheitliches KPI-Set erstellt, Daten vor, während und nach jeder Kommunikationsaktivität gesammelt werden und eine Ad-hoc-Produktsteuerung möglich ist. Infolgedessen konnte die Marketingeffizienz gesteigert, der manuelle Aufwand für die Marketingleistung reduziert und die Datenkompetenz innerhalb des Unternehmens weiterentwickelt werden.
BMW verfügt nun über wertvolle Erkenntnisse, die eine kontinuierliche Optimierung der Marken- und Produktwahrnehmung sowie eine Erstellung von Inhalten und der Kampagnenleistung ermöglichen, was zu einem signifikanten Return on Investment führt. Dank dieses Rollouts kann der Automobilkonzern fortgeschrittene Analyseprojekte wie die Modellierung von Geschäftseffekten und prädiktive Analysen umsetzen.