Ciência de dados e inteligência de marketing para os processos da BMW
A indústria automotiva está mudando drasticamente conforme as necessidades e expectativas dos clientes. As empresas precisam mudar e, ao mesmo tempo, manter a participação no mercado em um mundo omni-channel. Não se trata apenas de lidar com novos modelos de negócio, mas também de adaptar a organização interna de acordo. Para uma empresa automotiva, é importante manter um relacionamento com os clientes que vá além de simplesmente fornecer ajuda e insights sobre suas experiências de direção.
Essas são as suposições que levaram o Grupo BMW a explorar o potencial da análise de dados para acelerar a implantação de práticas e pensamentos centrados no cliente e orientados por dados. Graças ao apoio da TD Reply, o Grupo BMW criou um painel interativo com insights que atendem a diversos propósitos: desde medir e entender a marca digital da BMW e a percepção do produto, até observar e identificar tendências relevantes e monitorar o desempenho do canal, da campanha e do ponto de venda.
O coração do projeto é o painel de controle Pulse Insights da TD Reply, uma plataforma analítica que combina ciência de dados e processos de inteligência de marketing, sendo uma fonte única e automática de informações, incluindo todos os KPIs relevantes para os negócios. Os funcionários da BMW podem revisar as campanhas, o desempenho dos canais de mídia social e a percepção do produto e da marca em uma infinidade de mercados e unidades de negócio. Além disso, o projeto inclui uma gama abrangente de análises específicas.
Desde o lançamento do projeto, a montadora criou um Data Analytics Center para a BMW e um Marketing Dashboard para a MINI, ambos desenvolvidos pela TD Reply com base na plataforma Pulse insights. A ideia por trás de ambos os projetos foi permitir a tomada de decisão baseada em dados dentro do Grupo BMW, consolidando silos de dados, criando um conjunto de KPI global unificado, e coletando dados antes, durante e depois de qualquer atividade de comunicação, bem como permitindo o direcionamento do produto. Como resultado, a eficiência do marketing aumentou, os esforços manuais para o desempenho das ações de marketing foram reduzidos e o conjunto de competências a partir de dados na empresa evoluiu.
A BMW agora está equipada com informações valiosas que permitem a otimização contínua da marca e da percepção do produto, bem como a criação de conteúdo e de campanhas que geram um retorno significativo sobre o investimento. Graças a este lançamento, o grupo automotivo, hoje, pode lidar com projetos analíticos mais avançados, como modelagem de efeito de negócios e análises preditivas.