Une plateforme analytique combinant science des données et processus d’intelligence marketing pour BMW
L’industrie automobile évolue de façon spectaculaire, au rythme des besoins et des attentes des clients. Les entreprises doivent évoluer tout en maintenant leur part de marché dans un monde omnicanal. Il ne s’agit pas seulement de faire face à de nouveaux modèles commerciaux mais aussi d’adapter l’organisation interne en conséquence. Pour une entreprise automobile, il est important d’entretenir avec les clients une relation qui va au-delà de la simple assistance et qui leur donne un aperçu de leur expérience de conduite.
Ce sont ces hypothèses qui ont poussé le groupe BMW à explorer le potentiel de l’analyse des données pour accélérer la mise en place d’une réflexion et de pratiques centrées sur le client et axées sur les données. Grâce au soutien de TD Reply, BMW Group a créé un tableau de bord interactif qui intègre des informations servant divers objectifs : de la mesure et de la compréhension de la perception de la marque et du produit BMW à l’observation et à l’identification des sujets tendances les plus pertinents, en passant par le suivi des performances des canaux, des campagnes et des points de contact de la marque.
Le cœur du projet est le tableau de bord Pulse Insights de TD Reply, une plateforme analytique qui combine la science des données et les processus d’intelligence marketing et qui constitue une source unique d’informations à consulter automatiquement, y compris tous les indicateurs clés de performance pertinents pour l’entreprise. Les employés de BMW peuvent examiner les campagnes, les performances des canaux de médias sociaux et la perception des produits et des marques pour une multitude de marchés et d’unités commerciales. En outre, le projet comprend une gamme complète d’analyses spéciales.
Depuis le lancement du projet, le constructeur automobile a créé un centre d’analyse des données pour BMW et un tableau de bord marketing pour MINI, tous deux développés par TD Reply sur la base de la plateforme Pulse insights. L’idée derrière ces deux projets est de permettre une prise de décision basée sur les données au sein du groupe BMW en consolidant les silos de données, en créant un ensemble unifié global d’indicateurs clés de performance, en collectant des données avant, pendant et après toute activité de communication, ainsi qu’en permettant un pilotage ad-hoc des produits. En conséquence, l’efficacité du marketing a augmenté, les efforts manuels pour la performance du marketing ont été réduits et l’ensemble des compétences en matière de données au sein de l’entreprise a évolué.
BMW dispose désormais d’informations précieuses permettant d’optimiser en permanence la perception de la marque et du produit ainsi que la création de contenu et la performance des campagnes, ce qui se traduit par un retour sur investissement important. Grâce à ce déploiement, le groupe automobile est aujourd’hui en mesure de faire face à des projets analytiques plus avancés, tels que la modélisation des effets commerciaux et les analyses prédictives.