Ein KI-Assistent verbessert den technischen Support
Für die SMI Group haben wir eine Lösung auf Basis von generativer KI entwickelt, die unmittelbaren und hocheffiziente technischen Support für Fertigungsanlagen bietet.
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Die Herausforderung
Optimierung des technischen Services für Abfüll- und Verpackungsanlagen
SZENARIO
Management des Supports für Maschinen
Die SMI-Gruppe ist einer der weltweit größten Hersteller von Abfüllanlagen und Verpackungsmaschinen. Das Unternehmen entwickelt und fertigt eine breite Palette an Systemen für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie, Reinigungs- und Körperpflegeprodukte sowie chemische und pharmazeutische Artikel. Bei einer so umfangreichen Bandbreite an komplexen Maschinen stellt das Management des technischen Supports eine große Herausforderung dar. Techniker, die an den Maschinen arbeiten, brauchen oft umgehend Unterstützung, um Probleme zu lösen, Maschinen zu konfigurieren und Wartungsarbeiten durchzuführen. Die über das Callcenter bereitgestellte Unterstützung hatte jedoch einige Schwachstellen und konnte der wachsenden Nachfrage nicht gerecht werden. Oft war es für die Mitarbeiter schwierig, die große Anzahl von Anfragen zu bearbeiten, und Sprachbarrieren erschwerten die Kommunikation, was zu Verzögerungen und Ineffizienz führte.
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Die Lösung
Ein Assistent, der anhand einer speziellen Wissensdatenbank geschult wurde
Um diese Probleme zu lösen, hat Technology Reply einen digitalen Assistenten implementiert, der Konversationsmodelle nutzt, die auf der generativen KI der Oracle Cloud Infrastructure (OCI) basieren, um die Techniker von SMI zu unterstützen. Dafür stellt dieser detaillierte Anweisungen und Links zu den technischen Unterlagen der verschiedenen Maschinen zur Verfügung. Er ist dazu in der Lage, im Dialog mit dem Techniker das Problem zu erfassen und präzise Anweisungen zu dessen Lösung bereit zu stellen. Der Assistent bündelt die Dokumentationen der SMI-Maschinen, die Informationsressourcen des Unternehmens, in eine spezielle Wissensdatenbank und wird dadurch zu einem virtuellen Experten, der immer verfügbar ist.
Entwicklung einer Python-Anwendung mit der LangChain-Python-Bibliothek
Bereitstellen des Skripts in einer OCI-Container-Engine für Kubernetes
Verwenden der Generative AI OCI Service APIs zur Verwaltung von LLM-Befehlen
Speichern von Konversationen auf Oracle ADW (Autonomous Data Warehouse)
Statistiken auf einem OAC-Dashboard anzeigen (Oracle Analytics Cloud)
Die Implementierung eines Tools in APEX, mit dem Benutzer neue Dokumente hochladen und die Wissensdatenbank aktualisieren können
Die SMI Group ist einer der weltweit größten Hersteller von Abfüll- und Verpackunganlagen und besteht aus der Muttergesellschaft SMIGROUP, den Tochtergesellschaften SMI (das erste und größte Unternehmen der Gruppe), SMIPACK, SMIMEC, SMITEC, ENOBERG, SMIENERGIA, SMILAB, SARCO.RE und einem Filialnetz, das Verkauf, Kundendienst und Ersatzteilversorgung umsetzt. Die Unternehmen der SMI Group verwenden ein nach UNI EN ISO 9001:2015 und UNI EN ISO 14001:2015 zertifiziertes Qualitäts-, Umwelt- und Sicherheitsmanagementsystem, das der internationalen Norm BS OHSAS 18001:2007 entspricht.
Technology Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf die Entwicklung und Implementierung innovativer Lösungen auf Basis von Oracle-Technologien spezialisiert hat. Dank des umfassenden Fachwissens und der Erfahrung, die in mehr als 28 Jahren Tätigkeit gesammelt wurden, unterstützt Technology Reply seine Kunden bei ihren Innovations- und digitalen Transformationsprozessen mit Expertenteams, die in allen Phasen des Lebenszyklus komplexer Projekte arbeiten: Analyse, Design, Implementierung, Rollout und Vertrieb.
2 Juli 2024