Um assistente de IA melhora o suporte técnico
Para o SMI Group, criamos uma solução de IA generativa que oferece suporte técnico imediato e altamente eficiente em máquinas de linha de produção.
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O desafio
Otimize as solicitações de assistência em máquinas de engarrafamento e embalagem.
CENÁRIO
Gerencie a assistência técnica da máquina
O Grupo SMI é um dos maiores fabricantes mundiais de fábricas de engarrafamento e máquinas de embalagem. A empresa projeta e fabrica uma ampla gama de sistemas de engarrafamento e máquinas de embalagem para a indústria de alimentos e bebidas, produtos de limpeza doméstica e higiene pessoal, bem como produtos químicos e farmacêuticos. Com uma gama tão ampla de máquinas complexas, gerenciar a assistência técnica representa um desafio significativo. Os técnicos que trabalham em máquinas geralmente precisam de suporte imediato para resolver problemas, configurar máquinas e realizar atividades de manutenção. No entanto, o suporte prestado por meio do call center apresentou algumas dificuldades em atender à crescente demanda. Os operadores muitas vezes tinham dificuldades para lidar com o alto número de solicitações e as barreiras linguísticas complicavam a comunicação, causando atrasos e ineficiência.
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A solução
Um assistente treinado em uma base de conhecimento dedicada
Para resolver esses problemas, a Technology Reply implementou um assistente digital que, graças aos modelos de conversação baseados no Oracle Cloud Infrastructure (OCI) Generative AI, permite que os técnicos da SMI recebam suporte fornecendo instruções detalhadas e links para a documentação técnica das várias máquinas. Por meio de uma conversa em linguagem natural com o técnico, o assistente digital é capaz de reconhecer o problema e gerar instruções sobre como resolvê-lo com precisão e exatidão. O assistente pode integrar e arquivar grandes quantidades de documentação das máquinas da SMI, os ativos de informação da empresa, em uma base de conhecimento dedicada, tornando-se assim um especialista virtual que está sempre disponível.
Desenvolvendo um aplicativo Python usando a biblioteca Python LangChain
Implantando o script em um mecanismo de contêiner OCI para Kubernetes
Usando as APIs de serviço Generative AI OCI para gerenciar comandos LLM
Visualizando estatísticas em um painel do OAC (Oracle Analytics Cloud)
Visualizando estatísticas em um painel do OAC (Oracle Analytics Cloud)
A implementação de uma ferramenta no APEX para permitir que os usuários carreguem novos documentos e atualizem o banco de dados da base de conhecimento
O Grupo SMI é hoje um dos maiores fabricantes de fábricas de engarrafamento e máquinas de embalagem do mundo e consiste na empresa-mãe SMIGROUP, nas subsidiárias SMI (a primeira e maior empresa do Grupo), SMIPACK, SMIMEC, SMITEC, ENOBERG, SMIENERGIA, SMILAB, SARCO.RE e uma rede de filiais que apoiam vendas, assistência pós-venda e fornecimento de peças de reposição. As empresas do Grupo SMI usam um sistema de gestão de qualidade, meio ambiente e segurança certificado UNI EN ISO 9001:2015 e UNI EN ISO 14001:2015 e em conformidade com a norma internacional BS OHSAS 18001:2007.
A Technology Reply é a empresa do Grupo Reply especializada no design e implementação de soluções inovadoras baseadas nas tecnologias Oracle. Graças ao profundo conhecimento e experiência adquiridos em mais de 28 anos de atividade, a Technology Reply apoia seus clientes em seus processos de inovação e transformação digital, com equipes de profissionais que trabalham em todas as fases do ciclo de vida de projetos complexos: análise, design, implementação, implantação e distribuição.
2 Julho de 2024