Ein neues vernetztes und digitales Motorradfahrerlebnis
Um die Kundenbeziehung nach dem Verkauf zu stärken, setzt eine globale Marke im Motorradsektor dank der Unterstützung von Connect Reply auf Apps und vernetzte Services.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Die Produktidee neu definieren und ein Ökosystem digitaler Dienste schaffen, um den Endnutzer einzubeziehen und das Fahrerlebnis einzigartig zu machen.
Szenario
Ein Markt im Wandel
In einem Umfeld, in dem das Kaufverhalten und die Verkaufszyklen durch die Dynamik der sozialen Medien immer schneller und kürzer werden, ist es essenziell, ein Vertrauensverhältnis und einen kontinuierlichen und direkten Dialog zwischen Verbrauchern und Marken für den After-Sale zu etablieren. So gewinnt der Kundendienst an Bedeutung, ebenso wie Marketing und Vertrieb.
Das wird immer mehr Marken bewusst. Einer der wichtigsten Akteure im internationalen Motorradgeschäft wollte deshalb zur Einführung seines neuen Spitzenmodells ein fortschrittliches, interaktives After-Sales-Konzept entwickeln, das mit dem Design und der Einführung des neuen Motorrads völlig verschmilzt. Wie kann man dies am besten mit Hilfe von neuen Technologien und digitalen Erlebnissen erreichen?
DIE Lösung
Ein neues Konnektivitätsökosystem
Die Marke stellt der Motorad- Community eine spezielle mobile App zur Verfügung, die von vielen Bikern genutzt wird, um Daten zu erfassen und Informationen und Statistiken über ihre Reisen aufzuzeichnen - ein Logbuch mit der Möglichkeit, Erfahrungen zu teilen und neue Routen zu entdecken.
Connect Reply hat bei der Entwicklung des digitalen Erlebnisses für das neue Motorrad die wichtigsten Funktionen dieser App in das neue Produkt integriert. Dank einer fortschrittlichen Konnektivitätsplattform von Reply konnte das Motorradunternehmen so ein neues technologisches Ökosystem aufbauen und gleichzeitig eine Beziehung zu den Nutzern herstellen. Die digitale Erfahrung wurde zu einem integralen Bestandteil des Produkts selbst.
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Wie wir das geschafft haben
Eine App, die die Freiheit der Biker erweitert
Die App ermöglicht es dank der neuen Funktionen von Connect Reply und der Integration mit der Konnektivitätsplattform nun jedem Motorradfahrer, sein Fahrerlebnis individuell zu gestalten. So ist es nun möglich, Konfigurationen des Motorrads zu erstellen und zu ändern, den Fahrstil zu wählen, Wetter- und Geländebedingungen zu berücksichtigen, die Leistung anzupassen und eine Traktionskontrolle durchzuführen.
Auf diese Weise wird dem Fahrer maximale Freiheit und Anpassungsfähigkeit geboten. Andere vernetzte Dienste ermöglichen die Nutzung von Telefon, Kopfhörern, Musik und Nachrichten und zeigen alle Informationen direkt auf dem Display des Motorrads an.
NÄCHSTER SCHRITT
Ein Dialog mit Fans
Die Anwendung, die in Verbindung mit dem Verkauf von Motorrädern kostenlos zur Verfügung steht, wird in Kürze mit zusätzlichen Funktionen ausgestattet, die sie zu einem optimalen Tool für die Etablierung eines kontinuierlichen Dialogs mit Motorradliebhabern machen.
Alle neuen Funktionen der App wurden auf der EICMA 23 erfolgreich vorgestellt.
Connect Reply
Connect Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das gegründet wurde, um Komplettlösungen zu entwickeln, die auf Ökosystemen vernetzter Produkte und Dienstleistungen basieren. Connect Reply verfügt über ein einzigartiges Team von Designern, die Experten für digitale Dienste und vernetzte Produkte sind, sowie Architekten und Softwareentwickler mit langjähriger Erfahrung in den Bereichen Firmware, Cloud und Frontend: konsolidierte Fähigkeiten, spezielle Labore und eine Reihe hochmoderner Softwarebeschleuniger vereinfachen und beschleunigen das Design und die Entwicklung von Lösungen, minimieren Technologie- und Prozessrisiken und maximieren die Erfolgschancen.