Una nuova esperienza di guida in moto, connessa e digitale
Per potenziare la relazione post vendita e coinvolgere i clienti, un brand mondiale del settore motociclistico punta su app e servizi connessi, grazie alla collaborazione con Connect Reply.
,allowExpansion)
LA SFIDA
Ridefinire l’idea di prodotto, implementando un ecosistema di servizi digitali per coinvolgere l’utente finale e rendere unica l’esperienza di guida.
Scenario
Un mercato che cambia
In un contesto in cui i comportamenti di acquisto diventano più rapidi, impulsivi e con cicli di vendita più veloci, influenzati dalle dinamiche frenetiche dei social media, emerge la necessità di stabilire una relazione di fiducia e un dialogo continuo e diretto tra consumatori e brand, nelle fasi successive all'acquisto. I servizi post-vendita acquisiscono nuovo valore, alla stregua del marketing e delle vendite.
Si tratta di un aspetto fondamentale per molti brand.
Uno tra i principali attori del settore motociclistico mondiale, in vista del lancio del suo nuovo modello di punta, aveva l’esigenza di concepire un’idea di post-vendita evoluta, interattiva e in totale fusione con la progettazione e il lancio della nuova moto.
Come farlo al meglio, integrando nuove tecnologie ed esperienza digitale?
LA Soluzione
Un nuovo ecosistema di connettività
Il brand metteva a disposizione della community di rider una speciale app mobile, molto usata dai motociclisti per tracciare dati e registrare informazioni e statistiche di viaggio in moto, un diario di bordo con la possibilità di condividere esperienze, individuare percorsi e itinerari.
Connect Reply ha lavorato alla progettazione dell’esperienza digitale della nuova moto, integrandone le principali funzionalità per renderle fruibili e gestibili all’interno dell’applicazione stessa. Grazie ad una piattaforma di connettività evoluta, realizzata dalla company Reply, l’azienda motociclistica ha così potuto costruire un nuovo ecosistema tecnologico e, al contempo, instaurare una nuova relazione con l'utente: l'esperienza digitale è diventata parte integrante del prodotto stesso.
)
COME ABBIAMO FATTO
Un’app che estende la libertà per i motociclisti
L’app, arricchita con le nuove funzionalità realizzate da Connect Reply, e grazie all’integrazione con la piattaforma di connettività , consente ora a ogni motociclista di personalizzare e modulare la propria esperienza di guida. Ora è possibile creare e modificare le mappe di configurazione della moto, scegliere lo stile di guida, selezionare le condizioni atmosferiche e del terreno, regolando anche la potenza erogata ed effettuando il controllo della trazione.
In questo modo, viene offerta massima libertà a chi guida e adattabilità al contesto d’uso della moto. Altri servizi connessi consentono di usare telefono, cuffie, musica, messaggistica, visualizzando direttamente sul display della moto tutte le informazioni.
NEXT STEP
Un dialogo con gli appassionati
L’applicazione, disponibile gratuitamente in abbinamento alla vendita della moto, vedrà presto implementate ulteriori funzionalità che la renderanno lo strumento migliore per attivare un dialogo continuativo con il pubblico di appassionati.
Tutte le nuove funzionalità dell’app sono state presentate con successo all’EICMA 23.
Connect Reply
Connect Reply è la società del gruppo Reply nata per creare soluzioni end-to-end basate su ecosistemi di prodotti e servizi connessi. Connect Reply dispone di un team unico di designer esperti di servizi digitali e prodotti connessi e di architetti e sviluppatori software con esperienza pluriennale negli ambiti firmware, cloud e front-end: le competenze consolidate, insieme ai laboratori dedicati e ad una serie di acceleratori software allo stato dell’arte della tecnologia, semplificano e velocizzano l’ideazione e lo sviluppo di soluzioni, minimizzando i rischi tecnologici e di processo e massimizzando le possibilità di successo.