Scan&Go: So einfach und individuell ist Einkaufen heute
Mit Scan&Go hat ein führender Discounter ein innovatives, digitales Einkaufserlebnis geschaffen, das neue Maßstäbe in Effizienz und Nutzerfreundlichkeit setzt. Open Reply unterstützte den Kunden dabei umfassend.
#Customer Journey
#Self-Service Checkout
#Food Retail Industry
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Die Herausforderung
Ein nahtloses Einkaufserlebnis, das perfekt auf jeden Konsumenten zugeschnitten ist – schneller, bequemer, moderner.
Das Szenario
Stressfreier Einkauf statt Kassenfrust
Der Einkauf im Supermarkt kann schnell zum Geduldsspiel werden: eine lange Warteschlange an der Kasse, ungeduldige Blicke der nachfolgenden Kunden und hektisches Umpacken der Ware, während die nächsten Artikel bereits über den Scanner gezogen werden. Viele Einzelhändler setzen daher zunehmend auf Selbstbedienungskassen. Doch statt mehr Flexibilität zu schaffen, verzögern viele dieser neuen Systeme den Einkaufsprozess aufgrund technischer Probleme und standardisierter Ansätze, die nicht den individuellen Bedürfnissen der Konsumenten gerecht werden.
Die Stärke unseres Kunden, eines führenden internationalen Discounters, war es schon immer, die Wünsche der Konsumenten treffsicher zu erkennen und zu erfüllen. Gemeinsam mit den Experten von Open Reply hat er nun eine Lösung entwickelt, die jedem einzelnen Konsumenten ein individuelles Einkaufserlebnis bietet und so den Lebensmitteileinkauf neu definiert.
Die Lösung
Scan&Go: der schnellste und individuellste Weg durch den Supermarkt
Alle Produkte direkt mit der App des Discounters über das eigene Smartphone erfassen, einen im Markt bereitgestellten, tragbaren Scanner verwenden oder am Ende an einem intelligenten und intuitiven Selbstbedienungsterminal auschecken – mit dem neuen Konzept haben die Konsumenten die freie Wahl. So entsteht ein Einkaufserlebnis, das so individuell ist wie jeder Kunde.
Die Experten haben dabei jedes Detail bedacht, um nicht nur die Flexibilität zu fördern, sondern auch den Komfort auf ein neues Level zu heben. Kunden profitieren von zusätzlicher Transparenz durch eine Echtzeit-Übersicht über die Gesamtkosten der bereits gescannten Artikel und zusätzliche Informationen zu den Produkten.
Den Bezahlvorgang können sie am Ende bequem über die App oder an den intuitiven Selbstbedienungsterminals abschließen – ganz auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten.
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Wie wir das geschafft haben
Eine durchdachte Lösungen – von Konzept bis Umsetzung
All das basiert auf nahtlosen und maßgeschneiderten Customer Journeys, die Open Reply für den Discounter entwickelt hat. Die Produktdesigner haben dabei sämtliche Touchpoints im Store und in der neuen App präzise an den Bedürfnissen der Nutzer ausgerichtet. Durch den holistischen Ansatz sind alle Prozesse perfekt aufeinander abgestimmt. Schulungskonzepte für Mitarbeiter runden die Implementierung ab – damit alle Abläufe reibungslos funktionieren.
Darüber hinaus haben wir den Discounter auch bei der technischen Umsetzung aktiv begleitet. Gemeinsam mit unserem Entwicklungsteam wurde das innovative Scan&Go-Feature erfolgreich in die App integriert. Dieses Feature basiert auf einer leistungsstarken Backend-Infrastruktur, die auf Azure gehostet ist und nahtlos Kassensysteme, Produktdaten und Zahlungsanbieter miteinander verbindet. Diese Architektur stellt die relevanten Services auch den Self-Service-Terminals zur Verfügung und sorgt so für maximale Flexibilität.
Das Ergebnis
Zufriedene Kunden, internationaler Rollout
Die Pilotphase von Scan&Go in über 20 Stores hat gezeigt, welches Potenzial in der Lösung steckt: Lange Schlangen und das lästige Umpacken am Kassenband gehören der Vergangenheit an. Darüber hinaus ermöglicht die App dem Discounter wertvolle Einblicke in das Verhalten der Konsumenten – die Basis für eine personalisierte Ansprache und das Einkaufserlebnis von morgen. Dank des Projektfokus auf Internationalisierung und Flexibilität ist der Weg für einen globalen Rollout bereits geebnet. Und so kann der Disconter künftig weltweit von zahlreichen Vorteilen profitieren.
Mehr Komfort für die Kunden
Die bequeme Einkaufsabwicklung und die zusätzlichen Informationen in der App kommen bei den Kunden gut an.
Stärkere Kundenbindung
Standortservices und personalisierte Angebote über die App verbessern das Einkaufserlebnis und fördern die Loyalität. So wachsen Marketing und Sales immer mehr zusammen.
Höherer Umsatz pro Kunde
Das stressfreie und transparente Einkaufserlebnis hat in Testmärkten zu größeren Warenkörben geführt – ein deutliches Umsatzpotenzial.
Optimierte Prozesse
In den Testmärkten wurden nur noch 50 Prozent der regulären Kassen benötigt. So können sich die Mitarbeiter vor Ort nun darauf konzentrieren, die Kunden noch besser im Store zu unterstützen.
Datenbasierte Strategien
Das Konzept liefert wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten und unterstützt datengetriebene Entscheidungen zur Weiterentwicklung der Märkte, des Sortiments und des Einkauferlebnisses.
Open Reply ist ein Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf digitale Transformation, mobile Lösungen und vernetzte Plattformen spezialisiert hat. Wir bieten branchenübergreifend Beratungsdienstleistungen, Konzeption, Kreation sowie die Entwicklung von Lösungen auf Basis von mobilen Technologien mit dem Ziel, die Marktposition durch eine state-of-the-art Digital Experience nachhaltig zu stärken.