Scan&Go: fare la spesa in modo semplice e intuitivo
Con Scan&Go, una nota catena di discount ha creato un'esperienza di acquisto digitale innovativa che stabilisce nuovi standard in termini di efficienza e facilità d'uso. Open Reply ha supportato il cliente durante l'intero processo.
#Customer Journey
#Self-Service Checkout
#Food Retail Industry
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La sfida
Un'esperienza di acquisto fluida, personalizzata per ogni consumatore: più veloce, più comoda e all'avanguardia.
Lo scenario
Acquisti semplificati, senza difficoltà al momento del pagamento
Fare la spesa al supermercato può diventare una prova di pazienza: una lunga coda alla cassa, gli sguardi impazienti dei clienti dietro di te e riordinare freneticamente la merce mentre i prossimi articoli sono già in fase di scansione. Per questo motivo, molti rivenditori utilizzano sempre più spesso le casse self-service. Tuttavia, anziché fornire maggiore flessibilità, molti di questi nuovi sistemi stanno ritardando il processo di acquisto a causa di problemi tecnici e approcci standardizzati che non soddisfano le esigenze individuali degli acquirenti.
La forza del nostro cliente, una delle principali catene di discount internazionali, è sempre stata la sua capacità di identificare e soddisfare con precisione i desideri dei suoi clienti.
Insieme agli esperti di Open Reply, ha ora sviluppato una soluzione personalizzata per ogni singolo cliente, ridefinendo così l'esperienza di vendita del futuro.
La soluzione
Scan&Go: il modo più veloce e personalizzato per fare la spesa al supermercato
Registra tutti i prodotti direttamente con l'app del discount tramite il tuo smartphone, utilizza uno scanner portatile fornito in negozio o effettua il check-out alla fine presso un terminale self-service intelligente e intuitivo: con questo nuovo concetto, ogni cliente ha la libertà di scegliere. È così che viene creato un percorso di acquisto che riflette l’individualità di ogni cliente.
Gli esperti hanno considerato ogni dettaglio non solo per promuovere la flessibilità, ma anche per portare la comodità a un nuovo livello. I clienti beneficiano di una maggiore trasparenza grazie a una panoramica in tempo reale del costo totale degli articoli già scansionati e ad informazioni aggiuntive sui prodotti. Successivamente, possono completare comodamente la procedura di pagamento tramite l'app o presso gli intuitivi terminali self-service, interamente personalizzati in base alle loro esigenze individuali.
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Come abbiamo fatto
Una soluzione ben studiata, dall'idea all'implementazione
Tutto questo si basa su una vasta gamma di customer journey fluide che Open Reply ha sviluppato per la catena di discount. I product designer hanno allineato con precisione tutti i touchpoint del negozio e della nuova app alle esigenze degli utenti. Grazie all'approccio olistico, tutti i processi sono perfettamente armonizzati. I programmi di formazione per i dipendenti completano l'implementazione, in modo che tutti i processi si svolgano senza intoppi.
Abbiamo inoltre supportato attivamente il discount durante l'implementazione tecnica. Insieme al nostro team di sviluppo, l'innovativa funzione Scan&Go è stata integrata con successo nell'app. Questa funzionalità si basa su un'infrastruttura di backend ad alte prestazioni ospitata su Azure che collega i sistemi dei punti vendita, dati di prodotto e fornitori di servizi di pagamento. Questa architettura rende inoltre disponibili i relativi servizi ai terminali self-service, garantendo così la massima flessibilità.
Il risultato
Clienti soddisfatti, implementazione internazionale
La fase pilota di Scan&Go in oltre 20 negozi ha dimostrato il potenziale della soluzione: le lunghe code e il fastidio di dover sistemare i prodotti alla cassa appartengono al passato. Inoltre, l'app fornisce al discount informazioni preziose sul comportamento dei clienti, che sono alla base di un approccio personalizzato sul cliente e dell'esperienza di acquisto del futuro. Grazie all'attenzione del progetto all'internazionalizzazione e alla flessibilità, la strada per un'implementazione globale è già aperta. In futuro, quindi, il discount potrà beneficiare di numerosi vantaggi in tutto il mondo.
Maggiore comodità per i clienti
Il processo di acquisto comodo e le informazioni aggiuntive nell'app sono molto apprezzate dai clienti.
Maggiore fidelizzazione dei clienti
I servizi di localizzazione e le offerte personalizzate tramite l'app migliorano l'esperienza di acquisto e promuovono la fidelizzazione. In questo modo marketing e vendite si avvicinano sempre di più.
Maggiori vendite per cliente
L'esperienza di acquisto senza stress e trasparente ha portato a carrelli della spesa più grandi nei mercati di prova, un potenziale di vendita significativo.
Processi ottimizzati
Nei negozi di prova, solo il 50% delle casse tradizionali è stato necessario. Ciò significa che i dipendenti in loco possono ora concentrarsi sul fornire ai clienti un'assistenza ancora migliore in negozio.
Strategie basate sui dati
La soluzione fornisce informazioni preziose sul comportamento dei clienti e supporta decisioni basate sui dati per l'ulteriore sviluppo dei negozi, della gamma di prodotti e dell'esperienza di acquisto.
Open Reply è una società del Gruppo Reply specializzata in trasformazione digitale, soluzioni mobili e piattaforme di rete. Offriamo servizi di consulenza intersettoriale, ideazione, creazione e sviluppo di soluzioni basate su tecnologie mobili con l'obiettivo di rafforzare in modo sostenibile la posizione di mercato attraverso un'esperienza digitale all'avanguardia.