Strahlender Kundenservice dank AWS-Contact Center
Mit seinem neuen Contact Center auf AWS-Basis ist Lampemesteren, ein Einzelhändler für Premiumlampen, nun in der Lage, neue Anforderungen schneller zu erfüllen und seine Kunden besser zu bedienen.
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Das Projekt auf einen Blick
Storm Reply hat Lampemesteren bei der Migration seines traditionellen Contact Centers unterstützt. Heute profitiert das Unternehmen von einem kostengünstigen, skalierbaren Service mit hoher Verfügbarkeit.
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Die Ausgangslage
Zeitintensive Prozesse durch veralteter Systeme
2011 entschied sich das 100 Jahre alte Unternehmen Lampemesteren für eine digitale Transformation und entwickelte einen Online-Shop, um die veränderten Erwartungen seiner Kunden besser erfüllen zu können. Ein Jahrzent später war das Conact Center, das Lampemesteren für seinen Online-Shop nutzte, jeodoch veraltet. Änderungen oder Ergänzungen des Workflows nahmen oft Wochen in Anspruch. Deshalb musste Lampemesteren eine neue Lösung finden, um den wachsenden Markt bedienen, effizient skalieren und Nachfragespitzen ohne Unterbrechungen bewältigen zu können.
Die Lösung
Verbesserter Kundenservice dank eines neuen Contact Centers
Um diese notwendigen Änderungen zu ermöglichen, implementierte Storm Reply ein neues Contact Center auf der Grundlage des AWS-Dienstes Amazon Connect für Lampenstren. Integrationen und Workflows werden jetzt direkt von AWS Lambda, einem serverlosen, ereignisgesteuerten Computing-Service, verwaltet. Diese Lösung ermöglicht es Lampenstren, neue Anforderungen schneller bewältigen und seine Kunden auf wettbewerbsfähigere und kostengünstigere Weise zufriedenstellen zu können.
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Die Ergebnisse
Ein Plus in puncto Flexibilität
Das neue Contact Center, das Storm Reply für Lampemesteren implementiert hat, ermöglicht dem Unternehmen aufgrund der folgenden Faktoren mehr Flexibilität:
Verkürzung der Einführungszeit für neue Arbeitsabläufe und Funktionen
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Verbesserte Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit
Geringere betriebliche Aufwendungen
Lampemesteren ist der erfolgreichste Online-Shop für exklusive Lampen und hochwertiges Lichtdesign in Nordeuropa. Das Unternehmen wurde 1927 in Dänemark gegründet und hat noch immer seinen Hauptsitz und seine Ausstellungsräume. Er vertreibt über 20.000 Produkte und mehr als 100 Top-Marken in 19 Ländern weltweit. Lampemesteren ist Teil der Luqom GmbH Gruppe, dem führenden Online-Händler für Beleuchtungsprodukte in Europa.
Storm Reply ist spezialisiert auf das Design und die Implementierung innovativer Cloud-basierter Lösungen und Dienstleistungen. Durch die fundierte Expertise in der Erstellung und Verwaltung von Infrastructure as a Service (IaaS), Software as a Service (SaaS) und Platform as a Service (PaaS) Cloud-Lösungen unterstützt Storm Reply wichtige Unternehmen in Europa und auf der ganzen Welt bei der Implementierung von Cloud-basierten Systemen und Anwendungen. Storm Reply ist AWS Premier Consulting Partner.