Ottimizzare il customer service con un contact center basato su AWS
Grazie al suo nuovo contact center basato su AWS, il retailer di lampade premium Lampemesteren è ora in grado di soddisfare rapidamente le esigenze aziendali e di assistere al meglio i propri clienti.
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UNA PANORAMICA SUL PROGETTO
Storm Reply ha supportato Lampemesteren nella migrazione del proprio contact center legacy per avvalersi di un servizio economico, completamente gestito, scalabile e altamente disponibile.
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scenario
Processi ad alto utilizzo di tempo dovuti a soluzioni legacy
Nel 2011, Lampemesteren ha intrapreso un percorso di trasformazione digitale della sua attività centenaria, sviluppando un negozio online per rispondere alle aspettative dei suoi clienti. Nel corso degli anni, il contact center utilizzato da Lampemesteren per lo shop online era diventato obsoleto, per cui qualsiasi modifica del flusso di lavoro o integrazione aggiuntiva richiedeva settimane o più. Per questo motivo, l'azienda aveva bisogno di trovare una nuova soluzione per poter servire un mercato in crescita e scalare in modo efficiente per soddisfare i picchi di domanda senza interruzioni durante i periodi di vendita.
La soluzione
Un customer service migliorato
grazie a un nuovo contact center
Per abilitare questi cambiamenti necessari, Storm Reply ha implementato un nuovo contact center basato sul servizio AWS Amazon Connect. In questo modo, le integrazioni e i flussi di lavoro vengono gestiti direttamente da AWS Lambda, un servizio serverless ed event-driven. La nuova soluzione consente a Lampemesteren di soddisfare rapidamente le esigenze aziendali e di servire meglio i propri clienti in modo più competitivo ed efficiente dal punto di vista dei costi.
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I risultati
Incremento dell'agilità
Il nuovo contact center che Storm Reply ha implementato per Lampemesteren ha consentito all'azienda di agire in modo più agile grazie a diversi fattori:
Tempi ridotti per nuovi flussi di lavoro e nuove funzionalità disponibili
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Scalabilità e resilienza complessivamente migliorate
Riduzione del carico operativo
Lampemesteren è il negozio online di lampade esclusive per l'illuminazione di qualità premium di maggior successo nel Nord Europa. Fondato nel 1927 in Danimarca, ha ancora la sua sede e i suoi showroom. Tratta oltre 20.000 prodotti e più di 100 marchi di punta in 19 Paesi del mondo. Lampemesteren fa parte del Gruppo Luqom GmbH, il principale rivenditore online di prodotti per l'illuminazione in Europa.
Storm Reply è specializzata nella progettazione e nell'implementazione di soluzioni e servizi cloud-based innovativi. Grazie alla consolidata esperienza nella creazione e gestione di soluzioni cloud Infrastructure as a Service (IaaS), Software as a Service (SaaS) e Platform as a Service (PaaS), Storm Reply supporta grandi società in Europa e in tutto il mondo nell'implementazione di sistemi e applicazioni cloud-based. Storm Reply è un AWS Premier Consulting Partner.