JobRad optimiert Leasing-Erlebnis mit neuem CRM
Dank der Sales und Service Cloud von Salesforce profitiert der führende deutsche Leasing-Anbieter für Dienstfahrräder nun von effizienteren und komfortableren Prozessen in Service und Vertrieb.
#Salesforce
#Customer Relationship
#Bike Leasing
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Die Herausforderung
Reibungslose Abläufe beim Fahrrad-Leasing für ein perfektes Kundenerlebnis sicherstellen
Das Szenario
Flexibel auf Wachstum reagieren
Mehr als 70.000 Arbeitgeber in ganz Deutschland ermöglichen es ihren Mitarbeitern, über JobRad ein E-Bike oder Fahrrad als Dienstrad zu leasen. Und so hat das Unternehmen aus Freiburg bereits rund 1,5 Millionen Räder auf die Straßen gebracht.
Damit der Leasing-Prozess für jeden einzelnen Kunden so komfortabel wie möglich abläuft, ist eine CRM-Lösung gefragt, die eine reibungslose Verwaltung der Kundenkontakte und -interaktionen ermöglicht und gleichzeitig leicht skalierbar ist, um auf Wachstum, veränderte Rahmenbedingungen und die Einführung neuer, zusätzlicher Services schnell und flexibel reagieren zu können. Das bisher von JobRad genutzte System konnte diesen Anforderungen mit seinem instabilen Backend jedoch nicht mehr gerecht werden.
Die Lösung
Ein CRM, bei dem ein Rad ins andere greift
Arlanis Reply hat das CRM von JobRad mit der Implementierung der Sales Cloud und der Service Cloud von Salesforce auf neue „Räder“ gestellt. Dank eines DevOps-Ansatzes konnte das alte System während der Umstellung problemlos weiterbetrieben werden, während die Experten die neue Lösung realisierten. Das garantierte einen nahtlosen Übergang. Für die neue Lösung haben die Experten die Salesforce-Services genau auf die Bedürfnisse von JobRad abgestimmt. Dank der modularen Architektur kann das Unternehmen die Lösung künftig flexibel skalieren und erweitern.
Das Ergebnis
Mehr Effizienz und Komfort – für Kunden und Mitarbeiter
Die neue CRM-Lösung auf Salesforce-Basis bietet JobRad heute eine 360-Grad-Sicht auf seine Kunden. Dafür haben die Experten rund 14 Millionen Datensätze migriert. Dank dieser können sich die Mitarbeiter des Leasing-Anbieters nun unkompliziert einen Überblick über alle relevanten Verkaufs-, Service- und Support-Interaktionen eines Kunden verschaffen und passgenau auf sein aktuelles Anliegen reagieren.
Mit Hilfe zahlreicher Automatisierungsfunktionen werden dabei viele Routineaufgaben wie der Versand von Verträgen, das Routing von Cases oder das Load Balancing zur gleichmäßigen Verteilung von Account Ownerships innerhalb des Teams beschleunigt. So profitiert JobRad heute von schnelleren und angenehmeren Abläufen im Vertriebs- und Service und kann seinen Kunden so ein perfektes Leasing-Erlebnis bieten.
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Die JobRad GmbH mit Sitz in Freiburg ist mit der Marke JobRad© Marktführer im Dienstradleasing. Als Mobilitätsdienstleister organisiert JobRad mit einer digitalen Portallösung unkompliziert und kostenneutral die Dienstrad-Überlassung zwischen Arbeitgebern und Mitarbeitern. Angestellte profitieren von steuerlich geförderten Diensträdern sowie Services rund um die Radnutzung. Über 70.000 Arbeitgeber mit mehr als fünf Millionen Beschäftigten – zum Beispiel Bosch, SAP und Deutsche Bahn – setzen bereits auf JobRad als nachhaltiges Mobilitätsangebot, das Talente anzieht, Mitarbeiter fit hält und die Umwelt schützt.
Arlanis Reply ist spezialisiert auf Beratung, Planung, Entwicklung und Integration von Salesforce-Lösungen und -Services. Arlanis Reply bietet Marktführern nahtlos integrierte Lösungen für alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Servicegeschäft. Arlanis Reply konfiguriert alle gängigen Salesforce-Komponenten wie Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud oder App Cloud oder ergänzt bei Bedarf individuelle Programmierung mit Heroku. Mit Mulesoft bietet Arlanis Reply eine Integrationstechnologie, die es ermöglicht, APIs und kundenspezifische Punkt-zu-Punkt-Integrationen zu entwickeln, zu erstellen, zu analysieren, zu verwalten und zu überwachen. Dabei setzt Arlanis Reply auf agile Projektmanagementmethoden und einen für die Einführung von Salesforce optimierten Projektansatz, der maximale Flexibilität gewährleistet.