Case Study

Mit Oracle Engagement Cloud global werden

Der Fall Linde

Szenario

Linde, ein weltweit führendes Unternehmen für Gase und Engineering, sah sich mit einigen kritischen Problemen im Zusammenhang mit dem bereits implementierten länderbezogenen Oracle CRM on Demand konfrontiert. Insbesondere:

Verlust der zentralen Koordination.
Hohe Wartungs- und Entwicklungskosten, da jedes Land Ressourcen für jede CRM-Instanz bereitstellen musste.
Fehlende Verbesserungen im Zeitverlauf (z. B. Mobil-App-Konfiguration, Outlook-Integration).

Fehlen strukturierter, benutzerfreundlicher Berichte und interaktiver, maßgeschneiderter Dashboards; daher manuelle Datenerfassung und -verarbeitung, auf der Grundlage einzelner Dateien oder Unterlagen.

Aufgrund all dieser kritischen Punkte wurde das System nur zu rund 40 Prozent ausgelastet. Die wichtigsten Herausforderungen für Business Reply, den Partner von Linde, lagen darin, verschiedene Geschäftsmodelle auf einer Plattform zu integrieren, die Prozesse in den Ländern zu vereinheitlichen und das richtige Maß Flexibilität zu ermöglichen.

Lösung

Business Reply hat Linde geholfen, eine erfolgreiche digitale Reise zu beginnen und digitale Verbindungen zwischen Systemen und Mitarbeitern zu ermöglichen. Insbesondere verfolgte Linde, mit der Unterstützung von Business Reply, die Idee einer Umstellung vom länderbasierten Oracle CRM on DEMAND zu einer einzigen mehrsprachigen Cloud-Anwendung für EMEA: Oracle Engagement Cloud.
Die Implementierung einer einzigen Lösung ermöglicht es, global Support- und Instandhaltungsaktivitäten zu zentralisieren, die Produktivität und Effizienz zu steigern und die Wartungskosten um 75 Prozent zu senken.

Durch die Einführung gebietsbezogener Transparenzregeln kann jedes Land seine eigenen Daten, Dashboards und Berichte einsehen und analysieren. Dies unterstützt den Entscheidungsprozess und bietet den Anwendern nützliche Informationen über ihre Vertriebsaktivitäten sowie strategische Geschäftseinsichten.
Um die Aktivitäten der Mitarbeiter zu erleichtern, hat Business Reply Oracle CX Cloud Mobile zur Entwicklung der Kundenbeziehungen mithilfe von Smartphones oder Tablets implementiert und Microsoft Outlook mit Oracle Engagement Cloud integriert, mit dem Ziel, eine wertvolle bilaterale Datensynchronisation und ein vertrautes Tool bereitzustellen.

Linde

Linde ist ein weltweit führender Anbieter am internationalen Gasmarkt. Das Unternehmen bietet ein breites Spektrum an komprimierten und verflüssigten Gasen sowie Chemikalien und ist der bevorzugte Partner für eine Vielzahl von Branchen. Linde-Gase werden beispielsweise in der Energiewirtschaft, der Stahlerzeugung, der chemischen Verarbeitung, im Umweltschutz und beim Schweißen sowie in der Lebensmittelverarbeitung, der Glasherstellung und der Elektronik eingesetzt.
Das Unternehmen investiert auch in den Ausbau seines Healthcare-Geschäfts (medizinische Gase und Dienstleistungen) und ist ein weltweit führender Akteur bei der Entwicklung umweltfreundlicher Wasserstofftechnologien.
Linde Healthcare ist ein weltweit führender Spezialist für integrierte Beatmungsprodukte. Er kombiniert medizinische Gase, Medizinprodukte, Dienstleistungen und klinische Versorgung zu Lösungen für den Patienten. Seine Produkte und Dienstleistungen verändern das Leben seiner Patienten und seiner Gesundheitspartner im Versorgungskontinuum vom Krankenhaus bis zu Hause. Linde Healthcare ist eine globale Geschäftseinheit von Linde und in über 60 Ländern vertreten.

Business Reply

Business Reply ist das Unternehmen der Reply-Gruppe, das sich auf die Errichtung integrierter Systeme auf der Grundlage von Oracle-Anwendungslösungen spezialisiert hat. Oracle. Als Oracle Platinum Cloud Select Partner mit mehr als 20 Jahren Erfahrung ist Business Reply ein erstklassiger Ansprechpartner für Dienstleistungen in den Bereichen ERP und Corporate Governance. Durch die schwerpunktmäßige Ausrichtung auf digitale Transformation, Investitionen in Innovation, Forschung und Entwicklung sowie die ständige Weiterbildung und Spezialisierung seiner Mitarbeiter ist Business Reply der wichtigste Oracle Partner in Italien und realisiert als solcher Projekte auf der Grundlage der Oracle ERP Cloud, der OTM Cloud und der Service Cloud. Business Reply verfügt über profunde Kenntnisse der wichtigsten Unternehmensprozesse und starke technische Kompetenzen im Hinblick auf alle Oracle-Unternehmensanwendungen (ERP, CX, Transport und Supply Chain, PLM, HCM, Business Intelligence). Das umfassende Know-how des Unternehmens wird durch vielfältige Erfahrungen in verschiedenen Branchenkontexten ergänzt. Business Reply wurde aufgrund der hohen Qualität seiner Services im Bereich Oracle HCM Cloud und Oracle ERP Cloud von Oracle als „Cloud Excellence Implementer for HCM“ und „Oracle EMEA Specialized partner for ERPM“ prämiert.