Case Study

Oracle Engagement Cloud per globalizzarsi

Il caso Linde

Perché Oracle?

Linde, azienda leader mondiale nei settori dei gas e delle soluzioni di ingegneria, stava affrontando una serie di criticità legate al CRM di Oracle on demand, già implementato su base nazionale.

Scenario

In particolare, Linde riscontrava i seguenti problemi:

Scarso coordinamento a livello centrale.
Elevati costi di manutenzione e sviluppo, dovuti alla necessità che ogni Paese fornisse risorse per ogni istanza del CRM.
Nessuna possibilità di miglioramento nel tempo (ad es. configurazione per app mobili, integrazione con Outlook).

Mancanza di rapporti strutturati e di facile utilizzo oltre che di dashboard interattive su misura, da cui l’esigenza di raccogliere ed elaborare manualmente i dati a partire da singoli file o documenti cartacei.

A causa di questi aspetti critici, la percentuale di utilizzo del sistema arrivava appena al 40%. Le principali sfide che Business Reply, partner di Linde, ha dovuto affrontare sono consistite nell’integrare modelli di business diversi in un’unica piattaforma, nell’uniformare i processi nazionali e nel prevedere la giusta dose di flessibilità.

Soluzione

Business Reply ha aiutato Linde a intraprendere il digital journey con esiti positivi e a stabilire connessioni digitali tra sistemi e persone. Con il supporto di Business Reply, Linde ha sposato, in particolare, l’idea di passare dal CRM on DEMAND di Oracle, specifico per un Paese, a un’unica applicazione multilingue nel cloud per l’intera regione EMEA: Oracle Engagement Cloud.

L’implementazione di un’unica soluzione consente di centralizzare le attività di supporto e manutenzione, di aumentare produttività ed efficienza, in una prospettiva globale, e di ottenere una riduzione stimata dei costi di manutenzione pari al 75%.

Mediante l’introduzione di norme di visibilità territoriali, ogni Paese può visualizzare e analizzare i dati, le dashboard e i rapporti di propria competenza. Ciò agevola il processo decisionale e fornisce agli utenti preziose informazioni sulle attività commerciali e intuizioni strategiche di business.

Per facilitare le attività dei dipendenti, Business Reply ha scelto Oracle CX Cloud Mobile per sviluppare le relazioni con i clienti attraverso l’uso di smartphone o tablet, e ha quindi integrato Microsoft Outlook con Oracle Engagement Cloud per offrire loro una preziosa sincronizzazione bidirezionale dei dati e uno strumento che essi già conoscono.

Linde

Azienda leader mondiale nel mercato internazionale dei gas, Linde offre una gamma completa di gas compressi e liquefatti e di prodotti chimici, ed è partner di fiducia di operatori appartenenti a moltissimi settori diversi. I gas di Linde trovano impiego, ad esempio, nel comparto dell’energia, nella produzione dell’acciaio, nell’industria chimica, nella tutela dell’ambiente e nelle saldature, oltre che nell’industria alimentare, vetraria e dell’elettronica.
Linde sta inoltre investendo nel potenziamento della divisione sanitaria (gas e servizi medicali) ed è leader mondiale nello sviluppo di tecnologie a idrogeno rispettose dell’ambiente.Leader mondiale, Linde Healthcare è specializzata in soluzioni di terapia respiratoria integrata incentrate sul paziente, basate su una combinazione di gas farmaceutici, dispostivi medicali, servizi e cure cliniche. I suoi prodotti e servizi mirano a migliorare le condizioni di vita dei pazienti e si rivolgono ai partner sanitari per assicurare il continuum delle cure dall’ospedale all’ambiente domestico. Linde Healthcare è un'unità operativa globale di Linde, presente in oltre 60 Paesi.

Business Reply

Business Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella creazione di sistemi integrati basati su soluzioni applicative Oracle. Oracle. Oracle Platinum Cloud Select Partner con oltre 20 anni di esperienza, Business Reply rappresenta il punto di riferimento per i servizi ERP e di Corporate Governance. Fortemente orientata alla Digital Transformation, grazie agli investimenti in innovazione e ricerca e sviluppo e ad un processo di formazione continua e specializzazione delle risorse, Business Reply è stato il primo partner Oracle italiano a realizzare progetti su Oracle ERP Cloud, OTM Cloud e Service Cloud. Business Reply garantisce una conoscenza approfondita dei processi aziendali, unitamente ad una forte competenza tecnica su tutte le soluzioni applicative Oracle per le aziende (ERP, CX, Trasporti e Supply Chain, PLM, HCM, Business Intelligence), maturate attraverso molteplici esperienze in diversi contesti industriali. Business Reply ha ricevuto da Oracle il riconoscimento di “Cloud Excellence Implementer for HCM” e di “Oracle EMEA Specialized partner for ERPM”, per la qualità dei servizi offerti in ambito Oracle HCM Cloud e Oracle ERP Cloud.