Automatisierte Personaleinsatzplanung bei Mercer Stendal
Dank einer neuen Lösung von Arlanis Reply konnte Mercer Stendal den Zeitaufwand für die Personalplanung um rund 90 Prozent reduzieren.
#Salesforce Field Service
#Automated staff planning
#Paper production
#Timber industry
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Die Herausforderung
Ein reibungsloser 24-Stunden-Betrieb ohne manuelle Schichtplanung
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Das Szenario
Viele Faktoren gleichzeitig beachten
Das Unternehmen Mercer Stendal produziert in Arneburg, im Norden Sachsen-Anhalts, jedes Jahr rund 740.000 Tonnen Zellstoff – ein wichtiger Rohstoff bei der Herstellung von Papierprodukten. Allein im Bereich Technik sind dafür rund 100 Mitarbeiter in einem 24/7-Betrieb im Einsatz. Damit der passende Mitarbeiter immer zur richtigen Zeit am richtigen Ort ist, bedarf es einer präzisen und gleichzeitig flexiblen Personalplanung. Schließlich müssen nicht nur die Fähigkeiten und die Verfügbarkeit der Mitarbeiter beachtet werden, sondern auch besondere Ereignisse wie Wartungsarbeiten oder kurzfristige Änderungen durch Krankheit oder Produktionsstillstände in die Planung einbezogen werden. Bisher war all das mit einem hohen manuellen Aufwand verbunden.
Die Lösung
Echtzeit-Planung dank Salesforce Field Service
Heute profitiert Mercer Stendal von einer vollständig automatisierten Personaleinsatzplanung, die die Experten von Arlanis Reply mit Hilfe des Salesforce Field Service verwirklicht haben. Mitarbeiter können die aktuelle Planung jederzeit per App einsehen. Die neue Lösung reagiert dank einer laufenden Datensynchronisation in Echtzeit auf Änderungen und beachtet dabei stets alle organisatorischen und arbeitsrechtlichen Rahmenbedingungen. Zudem lernt das System stetig dazu und passt sich immer besser an die Bedürfnisse von Mercer Stendal an. Bei Bedarf kann die Planung zudem ganz einfach über eine visuelle Oberfläche manuell angepasst werden. So vereint die Lösung von Arlanis Reply Flexibilität und Erleichterung und ermöglicht mühelos:
Shift Planning
Bei der Implementierung wurden die für die Schichtplanung bei Mercer Stendal relevanten Kriterien in den Mitarbeiterprofilen gepflegt und aktualisiert, um eine genaue und zuverlässige Planung zu realisieren.
Resource Scheduling
Die Einsatzplanung beinhaltet darüber hinaus die Zuweisung von spezifischen Arbeitsaufträgen an die entsprechenden Mitarbeiter. Salesforce Field Service beachtet dabei auch die zeitliche Abhängigkeit verschiedener Tätigkeiten.
Reporting & Analytics
Die neue Lösung erfasst und analysiert zudem vollkommen automatisiert die Planungsqualität. Die Berichte können berechtigte Mitarbeiter dank einer Google Sheets-Integration unkompliziert online einsehen.
Das Ergebnis
Zukunftssicher und effizient
Die maßgeschneiderte Salesforce Field Service-Lösung überzeugt nicht nur durch ein verbessertes Nutzererlebnis, sondern führt auch zu einer erheblichen Steigerung der Produktivität. Schließlich konnte Mercer Stendal mit dieser den zeitlichen Aufwand für die Personalplanung um rund 90 Prozent reduzieren. Zudem punktet das System mit Zukunftssicherheit. Denn das Unternehmen kann es künftig ohne großen Aufwand an neue Rahmenbedingungen anpassen. So ist es nicht verwunderlich, dass Mercer bereits einen Roll-out auf weitere seiner Standorte weltweit plant.
Arlanis Reply ist spezialisiert auf Beratung, Planung, Entwicklung und Integration von Salesforce-Lösungen und -Services. Arlanis Reply bietet Marktführern nahtlos integrierte Lösungen für alle kundenbezogenen Prozesse in Vertrieb, Marketing und Service – vom ersten Kontakt bis zum langfristigen Servicegeschäft. Arlanis Reply konfiguriert alle gängigen Salesforce-Komponenten wie Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud oder App Cloud oder ergänzt bei Bedarf individuelle Programmierung mit Heroku. Mit Mulesoft bietet Arlanis Reply eine Integrationstechnologie, die es ermöglicht, APIs und kundenspezifische Punkt-zu-Punkt-Integrationen zu entwickeln, zu erstellen, zu analysieren, zu verwalten und zu überwachen. Dabei setzt Arlanis Reply auf agile Projektmanagementmethoden und einen für die Einführung von Salesforce optimierten Projektansatz, der maximale Flexibilität gewährleistet.