Pianificare automaticamente le attività del personale in Mercer Stendal
Grazie ad una nuova soluzione sviluppata da Arlanis Reply, Mercer Stendal è stata in grado di ridurre il tempo dedicato al planning delle attività del personale di circa il 90%.
#Salesforce Field Service
#Automated staff planning
#Paper production
#Timber industry
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La sfida
Un'operatività regolare 24 ore su 24 senza pianificazione manuale dei turni
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scenario
Il dipendente ideale nel posto giusto al momento giusto
Mercer Stendal produce annualmente, ad Arneberg in Germania, circa 740.000 tonnellate di cellulosa, un'importante materia prima per la produzione di prodotti in carta. Solamente la produzione occupa circa 100 dipendenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. È necessaria una pianificazione precisa e flessibile del personale per garantire che il dipendente ideale sia sempre nel posto giusto al momento giusto. È importante tenere conto non solo delle competenze e della disponibilità dei dipendenti, ma anche di eventi speciali come lavori di manutenzione o modifiche dell'ultimo minuto dovute a malattie o tempi di inattività. Fino ad ora, tutto ciò era associato a un grande sforzo manuale.
La soluzione
Pianificazione in tempo reale grazie a Salesforce Field Service
Oggi, Mercer Stendal trae vantaggio dalla pianificazione completamente automatizzata della forza lavoro, che gli esperti di Arlanis Reply hanno implementato con l'aiuto di Salesforce Field Service. Grazie alla sincronizzazione continua dei dati, la nuova soluzione reagisce ai cambiamenti in tempo reale e tiene sempre conto di tutti i requisiti organizzativi e di diritto del lavoro. Inoltre, il sistema apprende e si adatta costantemente alle esigenze di Mercer Stendal. Se necessario, la pianificazione può anche essere facilmente regolata manualmente tramite un'interfaccia visiva. La soluzione di Arlanis Reply unisce quindi flessibilità e semplificazione e la rende semplice.
Pianificazione dei turni
Durante l'implementazione, i criteri relativi alla pianificazione dei turni presso Mercer Stendal sono stati mantenuti e aggiornati nei profili dei dipendenti, al fine di realizzare una pianificazione accurata e affidabile.
Assegnazione dei task di lavoro
La pianificazione include anche l'assegnazione di task di lavoro specifiche ai dipendenti interessati. Salesforce Field Service tiene conto anche della dipendenza dal tempo delle varie attività.
Report e analisi
La nuova soluzione traccia e monitora anche la qualità della pianificazione in modo completamente automatico. Grazie all'integrazione con Google Sheets, i dipendenti autorizzati possono visualizzare facilmente i report online.
Il risultato
Efficiente e a prova di futuro
La soluzione personalizzata Salesforce Field Service non solo garantisce una migliore user experience, ma porta anche a un significativo aumento della produttività. Alla fine, Mercer Stendal è riuscita a ridurre il tempo dedicato alla pianificazione del personale di circa il 90%, con un sistema a prova di futuro: l'azienda, infatti, può adattarlo facilmente ad eventuali nuove condizioni. Mercer sta già pianificando il lancio della soluzione in altre sue sedi in tutto il mondo.
Arlanis Reply è specializzata nella consulenza, pianificazione, sviluppo e integrazione di soluzioni e servizi Salesforce. Arlanis Reply fornisce ai leader di mercato soluzioni perfettamente integrate per tutti i processi relativi ai clienti per le vendite, il marketing e i servizi: dal contatto iniziale all'attività di assistenza a lungo termine. Arlanis Reply configura tutti i componenti Salesforce più comuni come Sales Cloud, Service Cloud, Community Cloud, Marketing Cloud o App Cloud, oppure aggiunge una programmazione individuale con Heroku, se necessario. Con Mulesoft, Arlanis Reply fornisce una tecnologia di integrazione che consente di sviluppare, creare, analizzare, gestire e monitorare API e integrazioni point-to-point personalizzate. A tal fine, Arlanis Reply si affida a metodi agili di gestione dei progetti e a un approccio progettuale ottimizzato per le presentazioni di Salesforce, che garantisce la massima flessibilità.