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KI verbessert die Kundenbetreuung bei Il Sole 24 Ore
Il Sole 24 Ore, ein führender italienischer Wirtschaftsverlag, hat mithilfe von Storm Reply und AWS seinen Service „L'Esperto Risponde“ durch den Einsatz von generativer KI verbessert, so die um die Antwortzeiten verkürzt und seine Expertenratschläge optimiert.
Einen bewährten Service mit KI verbessern
„L'Esperto Risponde“ setzt nun auf KI, um die Art und Weise, wie fachkundige Beratung erfolgt, zu optimieren, so seine Kernkompetenz zu stärken und einen schnelleren und dynamischeren Support für seine Kunden zu bieten.
+130.000
Dokumente der Wissensdatenbank wurden erfolgreich in die Lösung integriert
+90%
der eingehenden Anfragen werden zunächst von der KI beantwortet
Die 24 ORE Gruppe
Die 24 ORE Group ist Italiens wichtigstes Multimedia-Verlagshaus, das Informationen aus den Bereichen Wirtschaft, Finanzen, Beruf und Kultur bietet. Il Sole 24 ORE ist die führende Tageszeitung des Landes für Wirtschafts-, Finanz- und Regulierungsnachrichten und prägt mit ihrer 160-jährigen Geschichte das Image der gesamten Unternehmensgruppe. Das Informationsangebot von Il Sole 24 ORE wird durch die Nachrichtenagentur Radiocor (führend in Italien im Bereich Finanzinformationen), das Portal www.ilsole24ore.com und den Nachrichten- und Talk-Radiosender Radio 24 ergänzt. Mit ihren Datenbanken, Online-Diensten, Softwareprogrammen, Schulungsprogrammen und Networking-Plattformen bietet die Gruppe maßgeschneiderte Dienstleistungen für Selbstständige, Unternehmen und die öffentliche Verwaltung. Das Unternehmen plant und organisiert außerdem Konferenzen, Roadshows und Veranstaltungen unter dem Namen 24 ORE Eventi und ist führend in der Organisation von Ausstellungen und kulturellen Veranstaltungen mit 24 ORE Cultura, einem Unternehmen, das auch Ausstellungskataloge und Bildbände zu Kunst und Fotografie veröffentlicht.
Storm Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das auf die Entwicklung und Implementierung von Cloud-basierten Diensten spezialisiert ist. Storm Reply hat den Status eines Amazon Premier Consulting Partners und unterstützt zahlreiche mittelständische und große Kunden in Europa bei der Verwaltung ihrer Systeme und Anwendungen auf AWS. Mit seiner umfassenden Erfahrung mit IaaS-, SaaS- und PaaS-Diensten bietet Storm Reply eine Reihe von End-to-End-Diensten für die Cloud-Einführung, die Bereitstellung neuer Anwendungen und die Verwaltung von Diensten in Cloud-Umgebungen.