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Reforço à gestão do ciclo de vida da oferta
As empresas de telecomunicações e mídia precisam otimizar suas operações para projetar, criar, precificar, agrupar, colaborar e lançar ofertas com base nas expectativas e preferências do cliente, para obter uma vantagem competitiva no mercado e garantir o lançamento oportuno de novos produtos.
A necessidade de reformular os processos de negócios
Com uma demanda crescente por produtos e serviços tradicionais e digitais, oferecer aos clientes os produtos e serviços certos no momento certo continua sendo um desafio para as empresas de telecomunicações e mídia. Na verdade, podem encontrar dificuldades em ficar à frente da concorrência criando, gerenciando e monetizando ofertas direcionadas de forma eficiente.
Neste cenário, para obter uma vantagem competitiva no mercado e garantir o lançamento oportuno de novos produtos, as empresas de telecomunicações e mídia precisam otimizar suas operações para projetar, criar, precificar, agrupar, colaborar e lançar ofertas com base nas expectativas e preferências do cliente. Tornar o portfólio de produtos instantaneamente disponível para equipes de marketing e produtos, bem como reduzir as complexidades, representam elementos cruciais para responder de forma rápida e eficiente às mudanças do mercado.
O TTM reduzido e a capacidade de responder rapidamente às necessidades dos clientes reformulam a experiência do cliente, garantem sua satisfação, aumentam o ARPU e o ROI e reduzem os custos operacionais.
Como alcançar esses resultados?
As empresas de telecomunicações e mídia devem priorizar um sistema de catálogo comercial centralizado, com uma única fonte de verdade que seja capaz de se integrar perfeitamente no BSS. Além disso, uma estratégia centrada no design deve ser uma consideração importante para as empresas de mídia, porque os novos modelos operacionais e de vendas exigem que os departamentos de negócios façam mudanças extensivas "na hora". As empresas de telecomunicações e mídia podem adotar uma abordagem dupla na gestão de uma estratégia centrada no design:
Configuração de ofertas centralizadas
Ao aproveitarem uma plataforma comum para as atividades de configuração que atendem a todo o cenário de BSS, as empresas de telecomunicações e mídia podem garantir velocidade e agilidade, apesar dos catálogos de produtos heterogêneos e díspares com soluções de diferentes fornecedores.
Mais detalhes:
1 . Serviço de configuração: com uma única equipe responsável por todo o processo de configuração.
2. Viabilizadores tecnológicos: para agilizar as atividades de configuração.
3. Camada de configuração: para servir como um "catálogo" centralizado de forma federada.
4. Autoconfiguração: para permitir que os departamentos de negócios façam alterações "na hora".
Cada estágio fornece resultados autoconsistentes e benefícios tangíveis.
Catálogo comercial centralizado
Ao centralizar e evoluir o catálogo comercial com uma abordagem modular e arquetípica, você obtém a flexibilidade de responder de forma ágil em um mercado em constante evolução, evitando atividades de configuração redundantes
Mais detalhes:
1 . Descoberta: analisando o cenário atual do aplicativo de TI em relação ao processo de configuração dos catálogos.
2. Definir: para determinar a LACUNA entre o cenário COMO É e A SER, a fim de fornecer um catálogo comercial centralizado e unificado.
3. Design: para evoluir o cenário do aplicativo e a estrutura do catálogo.
4. Programa de transformação: com base nos resultados dos estágios anteriores.
O objetivo é avaliar e definir um plano detalhado para realizar o programa de transformação.
Benefícios para as empresas de telecomunicações
As empresas de telecomunicações e mídia podem obter os seguintes benefícios aproveitando essas abordagens complementares e incrementais:
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economia significativa de custos explorando uma abordagem centralizada para gerenciar vários catálogos de produtos espalhados pelo cenário do BSS
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menor tempo para lançar uma oferta inovadora devido ao fato de que as atividades são orientadas para a configuração
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maior flexibilidade na configuração de ofertas graças a uma abordagem modular e reutilizável que levou a uma racionalização e a uma consolidação de produtos e serviços
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melhoria da qualidade em termos de redução de erros de faturamento e reivindicações rejeitadas sem a necessidade da fase de teste de configuração
Por que a Reply?
Com base em uma profunda experiência e um amplo conhecimento no gerenciamento do catálogo comercial e no gerenciamento do ciclo de vida de toda a oferta para as empresas de telecomunicações e mídia de nível 1, a Reply é capaz de apoiar seus clientes na obtenção dos benefícios esperados, aproveitando as abordagens complementares e incrementais mencionadas anteriormente.