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Lifecycle management's booster
Le aziende di Telco & Media devono ottimizzare le proprie operations per progettare e lanciare in modo rapido offerte basate sulle aspettative e sulle preferenze dei clienti, con l’obiettivo di ottenere un vantaggio di mercato competitivo.
La necessità di rimodellare i processi di business
Data la crescente richiesta di prodotti e servizi tradizionali e digitali, offrire ai clienti quelli giusti nel momento giusto rimane una sfida per le aziende di Telco & Media, che possono riscontrare difficoltà nell’emergere tra i competitor per la complessità di creare, gestire e monetizzare offerte mirate in modo efficace.
In questo scenario, per ottenere un vantaggio di mercato competitivo e garantire il lancio puntuale di nuovi prodotti, le aziende di Telco & Media devono ottimizzare le proprie operations per progettare, tariffare, raggruppare e lanciare in modo rapido offerte basate sulle aspettative e sulle preferenze dei clienti.
Rendere il portfolio dei prodotti immediatamente disponibile ai team specializzati in marketing e sales, oltre a ridurre le complessità, è un elemento fondamentale per rispondere rapidamente ed efficacemente alle sfide di mercato.
Un TTM ridotto e la capacità di rispondere rapidamente ai bisogni dei clienti consentono di rimodellare la customer experience, garantire la soddisfazione dei clienti, aumentare ARPU e ROI e ridurre i costi operativi.
Come ottenere risultati efficaci?
La priorità delle aziende di Telco & Media deve essere un sistema di catalogo commerciale centralizzato, con una sola fonte di informazioni che possa integrarsi in modo fluido con il BSS. Inoltre, le Media Companies dovrebbero considerare una strategia design-centered, considerando che i nuovi modelli operativi richiedono dipartimenti di business in grado di effettuare estesi cambiamenti “on the fly”. Le aziende di Telco & Media possono adottare un duplice approccio per gestire una strategia design-centered:
configurazione di offerte centralizzata
Sfruttando una piattaforma comune per le attività di configurazione al servizio dell’intero panorama BSS, le aziende di Telco & Media possono garantire rapidità e agilità nonostante i vari cataloghi di prodotti eterogenei con soluzioni di molteplici vendor.
Più nel dettaglio:
1. Servizio di configurazione: con un solo team responsabile dell’intero processo di configurazione.
2. Enabler tecnologici: per ottimizzare le attività di configurazione.
3. Layer di configurazione: per fungere da catalogo centralizzato in modo unificato.
4. Auto-configurazione: per consentire ai dipartimenti di business di effettuare cambiamenti "on the fly".
Ciascuna fase produce risultati coerenti e vantaggi tangibili.
catalogo commerciale centralizzato
Centralizzando ed evolvendo il catalogo commerciale con un approccio modulare e archetipico, si ottiene la flessibilità necessaria per rispondere in modo agile ad un mercato in continua evoluzione, evitando attività di configurazione ridondanti.
Più nel dettaglio:
1. Scoperta: mediante l’analisi dell’attuale panorama di applicazione IT riferito al processo di configurazione del catalogo.
2. Definizione: determinare il GAP tra lo scenario AS IS e lo scenario TO BE, per fornire un catalogo commerciale centralizzato e unificato.
3. Progettare: evolvere il panorama di applicazione e la struttura del catalogo.
4. Programma di trasformazione: basato sui risultati delle fasi precedenti.
L’obiettivo è quello di valutare e definire un piano dettagliato per intraprendere il programma di trasformazione.
Vantaggi per le Telco
Le aziende di Telco & Media possono ottenere i seguenti vantaggi sfruttando questi approcci complementari e incrementali:
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significativo risparmio di costi grazie all’adozione di un approccio centralizzato per gestire molteplici cataloghi di prodotti presenti nel panorama BSS
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Time to Market più breve per il lancio di un’offerta innovativa, considerando che le attività sono basate sulla configurazione
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Maggiore flessibilità nella configurazione delle offerte, grazie a un approccio modulare e riutilizzabile che determina una razionalizzazione e un consolidamento di prodotti e servizi
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miglioramento della qualità in termini di riduzione degli errori di fatturazione e richieste rifiutate senza il bisogno della fase di test per la configurazione
Perché Reply?
Grazie a una vasta esperienza e a una profonda conoscenza della gestione di cataloghi commerciali e della gestione delle offerte per aziende di Telco & Media di primo livello, Reply può aiutare i suoi clienti a ottenere i vantaggi desiderati, sfruttando gli approcci complementari e incrementali menzionati in precedenza.