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A esfera digital muda o turismo
A Oracle Cloud apoia os novos sites da Boscolo para vendas ao consumidor final.
Turismo e a esfera digital: uma combinação de sucesso
Nos últimos anos, a Boscolo, uma conhecida operadora de turismo italiana com mais de 9000 agências em todo o território nacional, concentrou o desenvolvimento de seu mercado com base na adoção de uma estratégia omnichannel vendendo não só através de agências de viagens, mas também diretamente ao consumidor. Contudo, graças às tecnologias mais recentes, os clientes mudaram a maneira como se relacionam com o processo de vendas.
Embora o processo de vendas no turismo tenha um back-office muito mais complexo do que o dos produtos físicos, devido aos serviços associados a esta indústria (categorias de quarto de hotel, extensões, excursões, seguros etc.), o consumidor, no entanto, deseja poder acessar os produtos onde quer que esteja e quando quiser.
Para se posicionar em um cenário caracterizado por amplo potencial de crescimento de negócios a Boscolo Tours decidiu investir em um projeto de Transformação Digital.
Os benefícios da digitalização
Os principais aspectos que levaram a Boscolo Tours a buscar novas soluções tecnológicas e iniciar o processo de Transformação Digital foram os seguintes:
Ter uma abordagem multicanal, incluindo as vendas diretas ao consumidor no modelo clássico de vendas, através de agências de viagens
Utilizar canais de compra diferenciados por país com sites localizados e atendimento dedicado
Automatizar o Marketing para direcionar as escolhas de marketing e de negócios diretamente para a base de usuários da Boscolo, não mais formada apenas por agências de viagens, mas também por consumidores finais
Renovar um front-end atraente e totalmente responsivo, capaz de se adaptar a vários dispositivos de navegação
Automatizar alguns processos-chave, como a produção de documentos de viagem e a criação de materiais publicitários
Obter alto desempenho e alta confiabilidade da infraestrutura
O valor da migração para a nuvem pública da Oracle
A Technology Reply se tornou parceira do cliente e o apoiou na criação de sites baseados na Nuvem Pública da Oracle, sobretudo a Database Cloud, Oracle WebCenter Sites como solução CMS, Oracle Integration Cloud como solução de gestão de serviços e Oracle Storage como área de armazenamento na nuvem.
Solução Oracle IaaS
Consciente de que o sucesso das empresas na era digital é fortemente impulsionado pela agilidade organizacional, a Boscolo Tours escolheu a Technology Reply para realizar o seu projeto de Transformação Digital, com ações que visam renovar e modernizar as tecnologias utilizadas, para garantir um elevado grau de confiabilidade e de evolução da plataforma de vendas de viagens. Outro objetivo foi expandir o público de usuários finais e guiá-los por uma navegação afetiva, simplificada e consistente em diferentes dispositivos, graças a uma experiência de usuário renovada e uma interface de usuário engajadora. O coração do projeto foi a migração para uma solução Oracle IaaS para permitir uma melhor gestão da infraestrutura e manutenção dos produtos utilizados, bem como uma renovação tecnológica de suporte aos portais da Boscolo.
A gestão das nuvens
Partindo de um back-office sólido e bem estruturado, a Technology Reply colaborou com o cliente na redefinição da camada de serviço na Oracle Integration Cloud, com uma implementação de recursos completamente novos em fases, bem como na reengenharia de funcionalidades existentes. Isso ainda foi complementado pela gestão em nuvem dos sites da Boscolo, em particular os sites da Boscolo Viaggi, disponíveis em italiano, inglês e francês, assim como a área reservada.
Oracle WebCenter Sites
O projeto contemplou a implantação de soluções no Oracle WebCenter Sites e através do Oracle Integration Cloud, que potencializam o potencial dos produtos. Sempre que possível, a abordagem adotada passou também pela renovação e substituição de processos e soluções customizadas, limitadas em evolução, manutenção e escalabilidade.
As vantagens da solução
Graças em grande parte ao dinamismo do modelo de dados, a solução implementada facilita a disponibilização de uma ferramenta que garante total autonomia aos editores de conteúdo na configuração, modificação e publicação do conteúdo do site (incluindo em vários idiomas).
A solução foi ainda complementada pela alta integrabilidade alcançada entre o conteúdo do Oracle WebCenter Sites e os dados de negócios ao exibir informações específicas em uma área reservada ou ao gerar documentação dinâmica em PDF. Esse também foi o caso no funil de compras, que consiste em um aplicativo de página única que consome os dados retornados dos serviços de back-end e exibe o conteúdo do CMS.
A adoção do Oracle Integration Cloud suportado pelo Oracle Storage Cloud, também permitiu a completa reengenharia dos serviços de back-end, graças a processos automatizados e corretamente configurados que permitem realizar operações extremamente complexas entre diferentes sistemas. O novo site da Boscolo, criado com este modelo e disponível em diferentes idiomas de acordo com o país, permite à Boscolo entrar no mundo das reservas online em vários segmentos de consumo, graças a uma navegação cross-channel consistente, afetiva e extremamente funcional. Com efeito, o front-end atrativo e ágil permite ao consumidor recuperar, de forma clara e intuitiva, toda a informação necessária relativa a uma viagem e concluir a reserva e a compra a partir de um modelo de funil configurado para funcionar como assistente.
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Total autonomia aos editores de conteúdo na configuração, modificação e publicação do conteúdo do site
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Alta integrabilidade alcançada entre o conteúdo do Oracle WebCenter Sites e os dados de negócios
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A completa reengenharia dos serviços de back-end, graças a processos automatizados e corretamente configurados
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A navegação cross-channel consistente, afetiva e extremamente funcional
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Fundada em 1978, a Boscolo Tours S.p.A. é uma operadora de turismo italiana com sede em Pádua. A empresa oferece aos seus clientes experiências de viagem únicas e inesquecíveis caracterizadas pela configurabilidade altamente flexível para cada viagem, de forma a cumprir todos os requisitos. A Boscolo Tours oferece viagens guiadas, roteiros personalizados e caixas de presente Boscolo com destinos em todo o mundo.
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A Technology Reply é a empresa do Grupo Reply especializada na concepção e implementação de soluções inovadoras baseadas nas mais recentes tecnologias Oracle. Graças à sua profunda expertise e experiência adquirida em mais de 20 anos de atividade empresarial, a Technology Reply apóia seus clientes em seus processos de inovação e transformação digital, com uma equipe de profissionais capazes de intervir e dar suporte em todas as etapas do ciclo de vida do projeto: análise, design, implementação, go-live e operação. A Technology Reply atua como parceiro de referência em várias tecnologias Oracle locais e baseadas na nuvem: BigData, Analytics, eCommerce, Mobile, Identity e Access Management, bem como Content Management. Apoiada por sua cultura ágil, a Technology Reply está se tornando líder em tecnologias emergentes, implementando infraestruturas de Inteligência Artificial e Machine Learning, microsserviços baseados em DevOps e projetos de tecnologia cognitiva para uma ampla gama de necessidades, indústrias e clientes.