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Il digitale cambia il turismo
Oracle Cloud per i nuovi portali web di Boscolo per la vendita al consumatore.
Turismo e digitale: un connubio vincente
Boscolo, noto tour operator italiano con oltre 9mila agenzie sul territorio, negli ultimi anni ha concentrato lo sviluppo del mercato seguendo una strategia di omnicanalità, vendendo oltre che attraverso le agenzie di viaggio, anche direttamente al consumatore. Grazie alle nuove tecnologie infatti, i clienti hanno cambiato modo di interfacciarsi al processo di vendita.
Nonostante il processo di vendita nel mondo dei viaggi abbia un back office molto più complesso di quello dei prodotti fisici per via dei servizi ad esso associati (tipologia camere, estensioni, escursioni, assicurazioni, ecc.), il consumatore desidera poter accedere ai prodotti ovunque si trovi e quando più preferisce.
Per inserirsi in uno scenario con ampio potenziale di crescita del business Boscolo Tours ha così deciso di investire in un progetto di Digital Transformation.
I benefici della digitalizzazione
Gli aspetti cardine che hanno mosso Boscolo Tours a ricercare nuove soluzioni tecnologiche ed avviare il processo di Digital Transformation sono:
L’apertura alla multicanalità, aggiungendo alla classica vendita tramite agenzie di viaggio anche la vendita diretta al consumatore
Fruizione dei canali di acquisto differenziata per country con portali web localizzati e customer service dedicati
Marketing automation per poter indirizzare scelte di marketing e di business in maniera diretta sulla platea degli utenti Boscolo, non più basati solo su agenzie di viaggio ma anche sui consumatori
Rifacimento di un front-end appealing e full-responsive, capace di adattarsi ai vari dispositivi di navigazione
Automatizzazione di alcuni processi fondamentali, come quelli relativi alla produzione di documenti di viaggio e alla creazione di materiale pubblicitario
Alte performance ed alta affidabilità dell’infrastruttura
Il valore di una migrazione verso Oracle Public Cloud
Technology Reply ha affiancato il cliente nella realizzazione dei portali web basati sull’Oracle Public Cloud, in particolare Database Cloud, Oracle WebCenter Sites come CMS, Oracle Integration Cloud come gestore dei servizi, Oracle Storage come area di archiviazione nel cloud.
La soluzione Oracle IaaS
Con la diffusa consapevolezza che il successo delle aziende nell’era digitale passa per l’agilità organizzativa, Boscolo Tours ha così scelto Technology Reply per il progetto di Digital Transformation aziendale, con interventi mirati a rinnovare e modernizzare le tecnologie in uso per garantire un alto grado di affidabilità e di evoluzione della piattaforma di vendita viaggi. Obiettivo era anche allargare la platea di utenti finali e guidarli in una navigazione emozionale, semplificata e coerente su diversi device grazie ad una user experience rinnovata e ad una user interface coinvolgente. Cuore del progetto è stata la migrazione verso una soluzione IaaS Oracle al fine di consentire una migliore gestione infrastrutturale e di manutenzione dei prodotti in uso, oltre che il rinnovamento tecnologico per la predisposizione dei portali web Boscolo.
La gestione del cloud
Partendo da un backoffice solido e ben strutturato, Technology Reply ha collaborato alla ridefinizione dello strato di servizi su Oracle Integration Cloud con progressive implementazioni di funzionalità completamente nuove e reingegnerizzazioni di funzionalità già esistenti. A questo si è aggiunta la gestione in cloud dei portali, in particolare dei portali web Boscolo Viaggi nelle tre lingue italiano, inglese e francese, oltre che dell’area riservata.
Oracle WebCenter Sites
La soluzione ha visto l’implementazione in Oracle WebCenter Sites e tramite Oracle Integration Cloud di soluzioni che sfruttano le potenzialità dei prodotti, andando ove possibile a rinnovare e sostituire processi e soluzioni custom, limitati in termini di evoluzione, manutenzione e scalabilità.
I vantaggi della soluzione
La soluzione implementata consente, grazie alla dinamicità del datamodel, di avere a disposizione uno strumento che garantisce totale autonomia ai redattori nel configurare, modificare e pubblicare i contenuti dei portali web (anche multilingua).
A questo si aggiunge l’alta integrabilità ottenuta tra i contenuti di Oracle WebCenter Sites e i dati di business nella visualizzazione di informazioni specifiche in area riservata o nella generazione di documentazione dinamica di PDF, come anche nel funnel di acquisto che consiste in una Single Page Application che consuma i dati ritornati dai servizi di backend e visualizza i contenuti del CMS.
L’utilizzo di Oracle Integration Cloud, con l’appoggio all’Oracle Storage Cloud, ha consentito inoltre una totale reingegnerizzazione dei servizi di backend grazie a processi automatizzati e opportunamente configurati, consentendo operazioni molto complesse tra diversi sistemi.
Il nuovo sito Boscolo così realizzato, declinato nelle diverse lingue per country, consente di avere un punto di ingresso al mondo della prenotazione online della proposta Boscolo per i vari consumatori grazie a una navigazione cross-channel coerente, emozionale ed estremamente funzionale. Il front-end appealing e responsive consente al consumatore infatti di recuperare in maniera chiara ed intuitiva tutte le informazioni necessarie su un viaggio e di completare prenotazione e acquisto grazie a un funnel impostato a wizard.
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Totale autonomia ai redattori nel configurare, modificare e pubblicare i contenuti dei portali web
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Alta integrabilità ottenuta tra i contenuti di Oracle WebCenter Sites e i dati di business
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Totale reingegnerizzazione dei servizi di backend, processi automatizzati e opportunamente configurati
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Navigazione cross-channel coerente, emozionale ed estremamente funzionale
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Boscolo Tours S.P.A., fondata nel 1978, è un’azienda Italiana del settore Tour Operators sita in Padova. Offre ai propri clienti esperienze di viaggio uniche ed indimenticabili consentendo una grande configurabilità per ciascun viaggio, al fine di soddisfare tutte le esigenze. L’offerta Boscolo Tours propone viaggi guidati, itinerari su misura e cofanetti Boscolo Gift con destinazioni in tutto il mondo.
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Technology Reply è la società del gruppo Reply specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni innovative basate su tecnologie Oracle. Grazie alla profonda competenza ed esperienza acquisita in oltre 20 anni di attività, Technology Reply affianca i propri clienti nei loro processi di innovazione e trasformazione digitale, con un team di professionisti in grado di intervenire in tutte le fasi del ciclo di vita di un progetto: analisi, progettazione, realizzazione , lancio e funzionamento. Technology Reply funge da partner di riferimento per le tenologie Oracle on premise e cloud: BigData, Analytics, eCommerce, Mobile, Identity and Access Management, Content Management. Technology Reply con la sua cultura Agile, sta diventando un leader delle tecnologie emergenti, implementando infrastrutture di Intelligenza Artificiale, Machine Learning, microservizi basati su DevOps e progetti di tecnologia cognitiva per una vasta gamma di ragioni, settori e clienti.