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Comunique-se diretamente com seus clientes
Um chatbot não é apenas uma tecnologia: é uma ferramenta para se comunicar com o cliente de forma cada vez mais direta e inovadora.
#AI
#Chatbot
Comunicação simples
e intuitiva
Um chatbot é um software que faz interface com o cliente final, utilizando uma linguagem natural, e com sistemas de informação, visando apoiar a empresa nas suas várias funções, com uma abordagem eficiente e inovadora. Mas não se trata apenas de tecnologia: é um novo canal de comunicação voltado para o cliente que utiliza ferramentas avançadas de machine learning para colocar a empresa em contato com seus stakeholders, por meio de uma gama de canais de comunicação, como aplicativos de mensagens, sites, aplicativos móveis, telefone, entre outros.
A Machine Learning Reply atua junto às empresas para oferecer aos clientes um canal que melhor represente a voz da marca no relacionamento com o consumidor final, através de uma abordagem ecossistêmica.
Interação natural e vantagens de escolher um chatbots
O ponto forte do chatbot está na sua simplicidade, pois oferece um serviço interativo em uma linguagem semelhante à que as pessoas usam no dia a dia. Do ponto de vista tecnológico, a capacidade dos chatbots de interpretar e processar as solicitações dos usuários representa a evolução natural de um sistema de resposta a perguntas que explora os recursos de Processamento de Linguagem Natural (PNL). A PNL permite traduzir uma frase transmitida em linguagem natural em uma informação mais estruturada, mais adequada para o processamento no lado da TI. O chatbot, portanto, desempenha essencialmente o papel de um intérprete.
Ferramentas, como Siri, Google Assistant, Alexa e Cortana, que são os assistentes de voz mais populares do mercado atualmente, proporcionando acesso a uma gama de funções e informações, utilizam tecnologias de chatbot e fluxos de conversação. Na verdade, os chatbots são facilmente escaláveis, permitem que as empresas estejam conectadas com os clientes 24x7 e podem resolver facilmente várias consultas dos clientes, reduzindo assim os tempos de espera, as taxas de abandono e, ao mesmo tempo, a necessidade de interação humana.
As aplicações dos chatbots
Configurador de produto
O chatbot orienta o usuário na configuração de produtos mais ou menos complexos, como um carro. A interação com o chatbot pode facilitar o fluxo de configuração do produto ao usuário e simplificar a escolha dos recursos preferidos: no caso do carro, o equipamento, o motor e os diversos opcionais.
Suporte inteligente ao cliente
O chatbot permite filtrar as solicitações iniciais dos usuários e resolvê-las de forma rápida e fácil, graças à sua capacidade de entender o escopo da solicitação e à disponibilidade de um banco de dados com resoluções de reclamações. A chamada é encaminhada para uma operadora apenas no caso do chatbot não conseguir resolver o problema.
Vendas inteligentes
O chatbot possibilita uma abordagem nova e interativa de navegação, pois é capaz de apresentar produtos e serviços dentro de um catálogo, permitindo a customização com base no feedback recebido do cliente. Nos contextos mais avançados, os pagamentos também podem ser feitos diretamente através do canal do chatbot.
Da empresa para o funcionário
O chatbot pode ser usado por uma empresa também para a comunicação interna, para lidar com algumas solicitações de seus funcionários com mais rapidez, como formulários, eventos e muito mais. Em alguns casos, também pode ser usado para pré-selecionar candidatos para vagas em aberto na empresa e encontrar rapidamente respostas para perguntas padrão sobre estudos e experiência de forma mais eficiente.
O valor agregado da
Machine Learning Reply
Embora os chatbots devam crescer significativamente, para muitas empresas o principal obstáculo à sua adoção ainda está ligado à capacidade real de implementar um sistema tão avançado e inteligente.
Por este motivo, a Machine Learning Reply acompanha os clientes em todas as fases de desenvolvimento do projeto, desde a análise da própria aplicação, até a compreensão do uso pretendido do bot e dos usuários-alvo, passando pela seleção da melhor tecnologia, de acordo com o caso de uso a ser implementado.
O processo passo a passo inclui o design de interação e representação da marca, até a gestão do diálogo e do relacionamento com o usuário, e total integração com os sistemas corporativos do cliente. A Machine Learning Reply oferece serviços que podem aumentar a eficiência do chatbot. Por exemplo, aprendizagem contínua, que permite ao chatbot aprender continuamente com o usuário, implementando seus recursos de interação, ou análises inteligentes, que permitem a aquisição de dados do cliente para fins de marketing, classificando gostos e preferências. Essa abordagem de ecossistema permite a criação de soluções altamente customizadas que atendem às necessidades específicas dos clientes.
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A Machine Learning Reply é a empresa do Grupo Reply especializada em soluções de Machine Learning, Cognitive Computing e Artificial Intelligence baseadas na pilha de tecnologia Google. Com base nos últimos desenvolvimentos em inteligência artificial, Machine Learning Reply aplica técnicas inovadoras de Aprendizagem Profunda, Processamento de Linguagem Natural e Reconhecimento de Imagem/Vídeo a diferentes domínios de aplicação, tais como automação inteligente, motores preditivos, sistemas de recomendação e agentes de conversação.
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