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Reply di nuovo leader nei servizi di digital experience
L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando i servizi di digital experience. Grazie ad innovazione e soluzioni di AI avanzate, Reply ha mantenuto la sua posizione di leader nel settore, ottenendo ancora una volta una posizione di primo piano nell'ultimo studio di Lünendonk.
Un focus sul mercato della Digital Experience
Dal 2020, Lünendonk monitora il mercato dei Digital Experience Services (DXS) attraverso uno studio annuale. Negli ultimi anni, l'intelligenza artificiale sta trasformando quest'area, automatizzando le attività di routine e consentendo una forte attenzione su attività a valore aggiunto. Non sorprende che il 90% dei provider di servizi di DX stia già sviluppando strumenti di AI per casi d'uso specifici.
In questo contesto in evoluzione, la società di ricerche di mercato Lünendonk ha identificato ancora una volta le tendenze chiave per il 2024 e ha analizzato le 20 più importanti società di consulenza IT e agenzie digitali in Germania. Sono stati anche analizzati i dati sulle entrate del 2023 suddivisi in tre categorie: servizi di consulenza digitale, servizi di agenzia digitale e servizi di tecnologia digitale, con una valutazione che include anche le valutazioni dei provider e degli utenti.
AI ed approccio olistico per un vantaggio competitivo
Reply è riconosciuta come uno dei principali provider di servizi nel nuovo studio di Lünendonk 'The Market for Digital Experience Services in Germany 2024'. La nostra strategia olistica, unita a progetti di intelligenza artificiale che stanno ridefinendo la creazione di contenuti e abilitando assistenti utili, è stata riconosciuta e premiata.
Le ultime tendenze in ambito Digital Experience
L'82% dei clienti ritiene che le customer data platform siano particolarmente rilevanti
La maggior parte delle aziende sta attualmente ripensando alla gestione dei dati e sta adottando misure per diventare data-driven. Di conseguenza, le piattaforme analisi e le customer data platform sono tra le tendenze tecnologiche più importanti identificate nel nuovo studio di Lünendonk. Circa l'80% delle aziende e dei provider di servizi le ritiene particolarmente rilevanti. Reply ha già implementato con successo tali piattaforme per clienti come Lufthansa o Bitburger, consentendo esperienze personalizzate e una maggiore centralità sul cliente.
Il 90% dei provider di servizi sta già sviluppando soluzioni GenAI per casi d'uso specifici
La maggior parte dei provider di servizi è già stata in grado di tradurre le potenzialità della Generative AI in casi d'uso reali e utili. Il 90% dei provider di servizi sta già sviluppando autonomamente soluzioni di GenAI. L'obiettivo principale è la produzione assistita dall'intelligenza artificiale di contenuti personalizzati e la creazione di chatbot intelligenti. Tra gli esempi realizzati da Reply, troviamo Lumi per Bayer o Futura per Costa Crociere.
Il 91% dei clienti preferisce i servizi end-to-end
Con la crescente complessità dei progetti, sempre più clienti sono alla ricerca di offerte di servizi integrati che combinino servizi come consulenza, progettazione UX, sviluppo software e roll-out. Circa due terzi dei progetti sono già stati implementati end-to-end e la tendenza è in crescita. Grazie alle numerose aziende specializzate della sua rete, Reply è in una posizione particolarmente adatta per soddisfare questa nuova domanda dei clienti. Una Customer Experience olistica per Obi, realizzata congiuntamente da Open Reply, Machine Learning Reply, Comsysto Reply e Concept Reply, è un ottimo esempio di un approccio così completo.
Scopri i nostri progetti di Digital Experience
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Lünendonk & Hossenfelder analizza i mercati europei dei servizi business-to-business (B2B) dal 1983. I ricercatori di mercato si focalizzano sui seguenti settori: consulenza gestionale e informatica, revisione contabile, consulenza fiscale e legale, gestione e manutenzione degli impianti e servizi per il personale (lavoro temporaneo, personale). Da decenni, la società di ricerche e consulenza di mercato pubblica gli «elenchi e studi Lünendonk», considerati barometri di mercato.