Futura: il tour expert basato sull'AI che migliora l'esperienza di crociera
Come abbiamo migliorato l'esperienza a bordo di una nave di Costa Crociere con un digital human 3D intelligente.
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la sfida
Progettare una guida turistica digitale, personalizzata ed emotivamente ricettiva, per i passeggeri delle crociere.
SCENARIO
Verso crociere immersive
In un settore altamente competitivo come quello delle crociere, Costa Crociere cercava di stabilire un nuovo standard per l'engagement e la soddisfazione dei passeggeri. Riconoscendo la crescente domanda di esperienze personalizzate e immersive, ha mirato ad introdurre un assistente digitale in grado di fornire informazioni turistiche su misura e consigli per le escursioni.
La sfida non si limitava a trovare un nuovo modo per informare i passeggeri, ma consisteva nel creare una connessione con loro, coinvolgendoli a livello emotivo per garantire un viaggio indimenticabile e completo. Questo ambizioso progetto è stato pensato per Costa Smeralda, l'ammiraglia della flotta di Costa Crociere in navigazione nel Mediterraneo.
la soluzione
Futura: 3D e AI per un'esperienza interattiva
Reply ha introdotto Futura, un digital human in 3D, come digital tour expert di Costa Smeralda, offrendo un supporto prezioso all'equipaggio della nave. Sfruttando NVIDIA ACE per l'animazione facciale dinamica e la sincronizzazione labiale, Futura fornisce raccomandazioni e informazioni personalizzate ai passeggeri, favorendo un'interazione più coinvolgente. Futura offre supporto in sei lingue: Italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco e portoghese. Aiuta gli ospiti a pianificare le loro visite in ogni porto, fornendo suggerimenti basati sui loro profili e sulle loro preferenze. Futura identifica e propone itinerari personalizzati e suggerisce attivamente le migliori escursioni organizzate da Costa Crociere, rendendo l'esperienza di vacanza più ricca e più semplice sotto il punto di vista logistico. Gli ospiti possono prenotare le loro escursioni preferite direttamente attraverso Futura con pochi tap.
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ULTERIORI SVILUPPI
Combinare affective computing e NVIDIA ACE
Lo sviluppo di Futura è partito da un'analisi approfondita delle esigenze e dei comportamenti dei passeggeri, che ha guidato il design delle sue funzionalità. Per consentire a Futura di riconoscere e interpretare i segnali emotivi, è stato utilizzato l'affective computing, sfruttando algoritmi e modelli di machine learning. NVIDIA ACE è una suite di tecnologie che aiuta ad animare i digital human. In particolare, Futura utilizza due tecnologie ACE, NVIDIA Audio2Face NIM e Riva ASR NIM, e sfrutta GPT-4o, il llama-index per RAG e Azure TTS per la sintesi vocale. Algoritmi di Generative AI sono stati adottati per facilitare la comunicazione in linguaggio naturale, rendendo lo scambio di informazioni semplice e bidirezionale. Ciò consente a Futura di sfruttare i feedback dei passeggeri per perfezionare i consigli nel corso del tempo. Inoltre, è stata sviluppata una knowledge base per fornire descrizioni informative sulle singole città, arricchendo l'offerta dei percorsi turistici.
Livelli di soddisfazione più elevati grazie ad interazioni personalizzate
Maggiore coinvolgimento con risposte emotivamente coerenti
Esperienze di pianificazione escursioni e prenotazione ottimizzate
Riscontro positivo sulla comunicazione naturale ed empatica
Costa Crociere è una compagnia italiana, con sede a Genova, che fa parte di Carnival Corporation & plc, il più grande gruppo crocieristico al mondo. Da oltre 75 anni, le navi Costa solcano i mari di tutto il mondo, portando gli ospiti verso più di 200 destinazioni diverse da scoprire attraverso esperienze uniche, sia a bordo che a terra. Attualmente la flotta Costa è composta da 9 navi, tutte battenti bandiera italiana, che navigano nel Mediterraneo, Nord Europa, Caraibi, America Centrale, Sud America ed Emirati Arabi Uniti, Estremo Oriente, Sud-Est asiatico, oltre ad offrire «Around the World» e «Grand Cruises», per visitare diversi continenti in un'unica vacanza.
Carnival Corporation & plc è la più grande compagnia di crociere globale e tra le maggiori compagnie di viaggi per il tempo libero, con un portafoglio di compagnie di crociera di prim'ordine: AIDA Cruises, Carnival Cruises, Costa Cruises, Cunard, Holland America Line, P&O Cruises (Australia), P&O Cruises (Regno Unito), Princess Cruises e Seabourn.