Treffen Sie Futura, den KI-gestützten Reiseexperten, der Kreuzfahrten zu einem echten Erlebnis macht
So haben wir den Aufenthalt an Bord der Costa Crociere mit einem intelligenten 3D-Digital Human verbessert.
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DIE HERAUSFORDERUNG
Entwicklung eines maßgeschneiderten und empathischen digitalen Tourguides für Kreuzfahrtpassagiere.
SZENARIO
Ein Schritt in Richtung immersiver Kreuzfahrten
In der hart umkämpften Kreuzfahrtbranche wollte Costa Crociere einen neuen Standard in Sachen Kundenbindung und -zufriedenheit schaffen. Das Unternehmen wollte der wachsenden Nachfrage nach personalisierten und immersiven Erlebnissen nachkommen und einen digitalen Assistenten einführen, der maßgeschneiderte Informationen und Ausflugsempfehlungen liefert.
Dabei ging es nicht nur darum, die Passagiere zu informieren - der Assistent sollte auch eine Verbindung schaffen, um sie auf einer emotionalen Ebene anzusprechen und ihnen eine unvergessliche Reise zu ermöglichen. Dieses ehrgeizige Projekt wurde auf der Costa Smeralda, dem Flaggschiff der Flotte von Costa Crociere, umgesetzt, das im Mittelmeer unterwegs ist.
DIE LÖSUNG
Futura: 3D- und KI-Technologie für ein nahtloses Erlebnis
Reply hat mit dem 3D-Digital Human Futura einen Tourguide auf der Costa Smeralda verwirklicht, der die Crew tatkräftig unterstützt. Dank NVIDIA ACE verfügt Futura über eine dynamische Gesichtsanimation und Lippensynchronisation. Zudem bietet sie den Passagieren personalisierte Empfehlungen und Informationen und trägt so zu einer besseren Betreuung bei. Dabei beherrscht der Digital Human sechs Sprachen: Italienisch, Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch. Er hilft den Gästen bei der Planung ihrer Ausflüge in den einzelnen Häfen, indem er Empfehlungen auf Grundlage ihrer Profile und Vorlieben ausspricht. Futura schlägt dabei personalisierte Reiserouten vor und weist proaktiv auf von Costa Crociere organisierten Touren hin, um das Urlaubserlebnis in jeder Hinsicht zu bereichern und zu vereinfachen. Die Gäste können ihre favorisierten Ausflüge direkt mit wenigen Klicks über Futura buchen.
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Wie wir das geschafft haben
Eine Kombination aus Affective Computing
und NVIDIA ACE
Die Entwicklung von Futura begann mit einer eingehenden Analyse der Bedürfnisse und des Verhaltens der Passagiere, die als Grundlage für die Gestaltung der Funktionen diente. Um Futura in die Lage zu versetzen, Emotionen erkennen und interpretieren zu können, wurde Affective Computing eingesetzt, eine Technologie, die hochentwickelte Algorithmen und Machine Learning-Modelle nutzt. NVIDIA ACE ist eine Technologie-Suite, mit der Digital Humans zum Leben erweckt werden können. Futura verwendet zwei ACE-Technologien, NVIDIA Audio2Face NIM und Riva ASR NIM, und greift auf GPT-4o, llama-index für RAG und Azure TTS für die Sprachsynthese zurück. Der Einsatz von Generativer KI ermöglicht die Kommunikation in natürlicher Sprache und macht den Informationsaustausch einfach und bidirektional. So kann Futura Feedback nutzen, um seine Empfehlungen im Laufe der Zeit zu verbessern. Zusätzlich haben unsere Experten eine Wissensdatenbank entwickelt, die informative Präsentationen zu einzelnen Städten beinhaltet, und so die Auswahl der Reiserouten erleichtert.
Höhere Zufriedenheit durch personalisierte Interaktionen
Stärkeres Engagement durch einfühlsame Reaktionen
Bessere Planungs- und Buchungsprozesse für Passagiere
Positive Wahrnehmung dank der natürlicher Kommunikation
Costa Crociere ist ein italienisches Unternehmen mit Hauptsitz in Genua, das zur Carnival Corporation & plc, der weltweit größten Kreuzfahrtgruppe, gehört. Seit mehr als 75 Jahren sind die Costa-Schiffe auf den Weltmeeren unterwegs und bringen die Gäste zu mehr als 200 verschiedenen Reisezielen, die sie auf einzigartige Weise sowohl an Bord als auch an Land entdecken können. Derzeit besteht die Costa-Flotte aus 9 Schiffen, die alle unter italienischer Flagge fahren und im Mittelmeer, in Nordeuropa, in der Karibik, in Mittelamerika, in Südamerika, in den Vereinigten Arabischen Emiraten, im Fernen Osten und in Südostasien unterwegs sind sowie „Around the World“ und „Grand Cruises“ anbieten, bei denen verschiedene Kontinente in einem einzigen Urlaub besucht werden.
Carnival Corporation & plc ist das weltweit größte Kreuzfahrtunternehmen und gehört zu den größten Anbietern von Freizeitreisen mit einem Portfolio von erstklassigen Kreuzfahrtschiffen - AIDA Cruises, Carnival Cruise Line, Costa Cruises, Cunard, Holland America Line, P&O Cruises (Australien), P&O Cruises (UK), Princess Cruises und Seabourn.